Tele2

voorkennis : langdurig klant bij tele 2 ( meer dan 5 jaar op het zelfde rekeningnummer betaald ). 
abonnement verlengen met toestel. ( 10-18 ) : 
1. telefonisch contact tele 2, moet contractsovername plaatsvinden kan binnen korte termijn ( 1-2 weken ) geregeld worden met toestel. 
2. week later contact : contractsovername duurt wat langer, 3-11 contact. bel na het weekend weer. 
3. 7-11 contact, contractsovername nog niet geregeld, bel volgende week nog een keer terug. 
4. 13-11 contact. contractsovername duurt 6 weken en gaat pas in in volgende maand, wanneer dit gebeurt is kan je ook je toestel krijgen ( doelt op 1-12-18 )
5. 1-12 contact. contractsovername is goed gegaan, maar je moet 2 facturen hebben betaald voor verlenging. intern proberen we het te regelen, hierover wordt je binnen een week teruggebeld. 
6. 24-12 zelf contact opgenomen, omdat ik niet teruggebeld ben. moet 2 facturen hebben betaald en we kunnen niks voor je betekenen. bel begin februari terug, dan kan het hoe dan ook. 
7. 13-02 contact. je moet minimaal 4 maanden het 'nieuwe abonnement' hebben lopen. ( abonnement wordt gezien als nieuw door contractsovername ) en daarnaast 2 facturen hebben betaald. ( dit is al gedaan ). dus bel eind april maar weer, dan regelen we het dan. 
in de tussentijd ook veel naar verkeerd personeel doorverwezen, daarnaast is er 2 keer uit het niets opgehangen ( bij het doorverwijzen naar andere afdelingen ). totale duur van het bellen : +/- 184 minuten. geen mogelijkheid tot kostenloos opzeggen abonnement ( kosten bedragen 132 euro ). wat verteld is 2 weken te duren, duur inmiddels 3,5 maand.

wat zijn mijn rechten, hoe kan ik dit het beste aanpakken ?