Wat geeft Tuintotaal hier zelf over aan? Ik neem aan dat je geklaagd hebt?

Ze geven geen reactie, en zeggen dat je het maar zelf moet oplossen, blokhut is natuurljk al betaald en al van tevoren geschildert dus je . komt er pas achter bij montage, net als de dakgoot waarvan ik de beugels op de modelblokhut in de winkel achteraf heb gepast en erzo achter kwam dat het nooit ging passen.

Hallo,

Wij hebben vorig jaar dus in 2012 een tuinhuisje Wilma bij tuintotaal in Emmen gekocht. Nadat we hem hadden opgebouwd adviseerden zij om jet huisje gelijk in de beits te zetten omdat het onbehandeld hout is. Dit hebben we gelijk gedaan met Rambo tuinbeits. Maar zijn er in de loop van tijd rare zwarte vlekken en enorme kieren ontstaan tussen de planken van de buitenkant van het huisje. Zelfs de deur krijg je niet meer fatsoenlijk dicht. Alles zet enorm uit als het ware. we hebben hun gemaild en de situatie uitgelegd maar tot op heden geen enkele reactie vanuit Emmen.

Grt,
Marco en Anneke.

Hoop dat meer mensen klachten zetten/melden op dit forum zodat Tuintotaal merkt dat het ze klanten gaat kosten en ze er gewoon niet mee weg kunnen komen, nadat je hun betaald hebt en de geleverde blokhut/tuinhuis hebt gekregen ,er ook voor hun een garantieverplichting is , en indien problemen zich voordoen met samenstellen en of achteraf met de aangeschafte artikelen , je ook mag verwachten dat ze het ook fatsoenlijk gaan oplossen en niet alleen zoveel mogelijk huisje verkopen en dan juist uiterst vriendelijk zijn.
Wilco

Beste Marco en Anneke,

Dat is vervelend om te horen.

Het is nooit onze bedoeling geweest om geen reactie te geven op de mail.
Wij horen graag van jullie om te kijken wat we voor jullie kunnen betekenen.

Is het mogelijk dat jullie mij even bellen?

Met vriendelijke groet,

Nick
Tuintotaal

Beste Wilco,

Bij deze wil ik graag nog even reageren over uw opmerking betreft onze service.

Bij de blokhut Laurens is het normaal dat de inkeping voor de luifel er zelf in gemaakt
dient te worden. Omdat u de blokhut via internet heeft besteld kon u dat natuurlijk ook
niet weten. Wanneer u in staat bent zelf een blokhut op te bouwen is een inkeping natuurlijk geen enkel probleem voor u, mits wij dit er bij vermelden. Dat is niet netjes van ons dat dit niet op de site stond vermeld.

Toen u naderhand bij ons in de winkel was om de goot na te bestellen is u een uitleg gegeven
over de inkeping in de luifel. Toen bleek dat de goot niet perfect was bent u opnieuw naar onze
winkel toegereden voor uitleg. Samen met u is toen besloten om een andere goot af te nemen
i.p.v. het teruggeven van het uitgegeven bedrag. Op de nieuwe goot heeft u 25% korting gehad om de gemaakte kosten (benzine + uren) te vergoeden. Totaal een korting van € 200,-

De goot die u in eerste instantie had besteld voeren wij niet meer in ons assortiment. Wij hebben
uitsluitend alleen nog de goot die u bij uw 2e bezoek heeft meegenomen. Wij leren ook elke dag weer bij en n.a.v. uw opmerking zijn wij gestopt met het aanbieden van de in 1e instantie door u bestelde goot.

Op het moment dat u voor de 2e keer de winkel verliet waren wij in de veronderstelling dat u met
een goed gevoel weer naar westerbork vertrok en wij u op een goede, nette manier hebben geholpen en tegemoet zijn gekomen.

Het spijt ons dan ook dat dit achteraf niet het geval is en wij na uw vertrek niets meer hebben vernomen behalve uw reactie op dit forum.

Natuurlijk bent u altijd welkom voor een kop koffie.

Met vriendelijke groet,

Nick
Tuintotaal

Beetje jammer alleen dat er een reactie 3 maanden later komt!

Beste Pino123,

Wij waren niet op de hoogte van de opmerkingen op dit forum tot iemand ons
daar op wees.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Beter laat dan nooit.

Ook u bent altijd welkom voor een kop koffie.

Met vriendelijke groet,

Nick
Tuintotaal

Heer Nick,

Blokhut is gewoon is gewoon in de winkel besteld zonder enig instructie betreffende inkeping, alle balken moesten nl in verband gezaagd worden om de overgang er enigszins mooi te laten uitzien ,(en niet gewoon afzagen en een schroef er door!) en dan een gootset 12m, 360 euro(korting 200 euro) lijkt me wel erg duur voor alleen een goot met beugels?
Mvg Wilco

Moet trouwens 460 euro zijn nl 200 euro korting er is 260 euro betaald??