Tele2 is afgelopen weekend gestart met een nieuwe reclame campagne met de leus MET MINDER GEEN GENOEGEN

Enkele oneliners uit die commercials zijn:

'Wij zijn waar onze klanten ons nodig hebben'.

'Wij zullen nooit vergeten waar het werkelijk om gaat'.

'Wij maken onze beloftes nu al elke dag waar, en zonder verrassingen'

'Hulp zonder omwegen, wij maken er een sport van om klanten zo snel mogelijk te helpen'.

'Wij rusten niet voordat onze klanten 100% tevreden zijn'


Mag ik even een teiltje? Man, ik kreeg zowat een attack toen ik de commercials zag, dit staat haaks op de werkelijke gang van zaken bij Tele2 !!

Hoelang had u op uw vorige adres de vaste tele2 aansluiting? Is er voor die aansluiting een contract voor bepaalde tijd afgesloten? Je kan als er een bepaalde termijn is afgesproken pas daarna met een maand opzegtermijn vertrekken.

Je weet ook niet of er post binnengekomen is. Er bestaat toch ook ziiets als mijn tele2 en dan inloggen. En zoals anderen ook zeggen verhuizen is geen reden voor einde contract, tenzij ze daar niet kunnen leveren.

@mahadma,

Bedankt voor uw reactie.
Ik had dat abonnement sinds 2007, dus 6 jaar.

[quote=mahadma schreef op dinsdag 4 mrt 2014, 09:16]
En zoals anderen ook zeggen verhuizen is geen reden voor einde contract, tenzij ze daar niet kunnen leveren.

Huh? Waarom zou ik niet op mogen zeggen als ik dat wil ??
Zelfs zonder opgaaf van reden.
Ik had ik een abonnement dat per maand opzegbaar was.

Kan je wel iets zien in mijn tele2? Je bent zo te zien wel permaand opzegbaar.

Als je binnen de eerste contract termijn zit, dan is verhuizen geen reden tot opzeggen. Informeer eens bij ziggo dat ze je het bewijs sturen dat ze hebben opgezegd, daar zit m.i. de fout.

[quote=mahadma schreef op dinsdag 4 mrt 2014, 09:48]
Informeer eens bij ziggo dat ze je het bewijs sturen dat ze hebben opgezegd, daar zit m.i. de fout.

Ik heb de brief van Ziggo gescand maar het lukt niet om deze via een fotohost hier te posten omdat dit forum IMG BBcode tags niet ondersteunt.

In die brief van 21 juli staat: "Ziggo zorgt ervoor dat uw telefoonnummer wordt overgenomen en uw huidige abonnement wordt stopgezet. Houd er wel rekening mee dat uw huidige aanbieder een opzegtermijn van minimaal één maand aanhoudt"

Ziggo heeft mij 27 februari jl. telefonisch gemeld dat zij het ook daadwerkelijk hebben afgemeld en het anders ook nooit mogelijk was geweest om mijn oude telefoonnummer mee te verhuizen.

En ikzelf heb de overstap in september gemeld bij Tele2.

Ziggo heeft in 2013 nogal veel reclame gemaakt met hun alles-in-1 abonnementen, oa dat je als klant gebruik kunt maken van de 1 miljoen gratis WifiSpots door heel Nederland en dat overstappers een gratis Samsung Galaxy Tab2 Tablet ontvangen.
Ik vermoed dat Tele2 daardoor heel wat klanten heeft zien overstappen naar Ziggo en ze dit uit rancune traineren en stroef laten verlopen. Dat medewerkers op de Tele2 klantenservice denken, daar heb je weer zo'n Ziggo overstapper.....

Verzoek Ziggo (een bedrijf wat bij mij op de zwarte lijst staat, Ze staan met eens per week voor de deur in een wooneenheid van 27 woningen, maar dat terzijde) een reëel bewijs te sturen dat ze ook opgezegd hebben. Zeggen dat ze iets doen is iets anders als bewijzen dat ze het gedaan hebben. Zo ik het nu zie kàn de fout heel goed bij Ziggo liggen.

" Dat medewerkers op de Tele2 klantenservice denken, daar heb je weer zo'n Ziggo overstapper..... " slaat in mijn ogen nergens op, de medewerkers krijgen heus hun salaris wel en dit is puur iets dat u denkt dat men dat denkt, kul dus. Of heeft u daar enig bewijs van?

Voor de goede orde, ik werk niet voor welke provider dan ook, voordat dàt weer op mijn bordje wordt gesmeten.

@mahadma,

U schrijft dat de fout zeer wel bij Ziggo kan liggen.
Maar ikzelf heb Tele2 ook in september gemeld dat ik per 19 augustus ben overgestapt, dit heb ik hier al een paar keer geschreven. Waarom moet ik dan toch tot 31 december mijn abonnement betalen ? Dat is voor een groot deel de crux van mijn Tele2 klacht.

Ik geef u gelijk dat "Dat medewerkers op de Tele2 klantenservice denken, daar heb je weer zo'n Ziggo overstapper" een denkbeeld van mij is waarvoor ik geen bewijs of iets heb.
Misschien is het te paranoia gedacht. Mijn excuses daarvoor.

Ik heb op het Radar forum ook een Tele2 topic over mijn klacht mbt Tele2 en het traineren van de overstap naar Ziggo. Op het radarforum heeft vandaag een medewerkster van Tele2 Webcare om mijn klantgegevens gevraagd, misschien dat Webcare nog wat kan doen aan de situatie.

Sorry typ(e)fout, ik bedoel 16 augustus ipv 19 augustus.

Maar ikzelf heb Tele2 ook in september gemeld dat ik per 19 augustus ben overgestapt, dit heb ik hier al een paar keer geschreven. Waarom moet ik dan toch tot 31 december mijn abonnement betalen ?

Je bent wel overgestapt, maar als Ziggo een fout heeft gemaakt en je opzegging niet goed heeft uitgevoerd, kàn de fout nog steeds bij Ziggo liggen. Laat ze daarom bewijzen dat ze het goed gedaan hebben, en ga met die bewijzen naar Tele2. Een eenvoudiger oplossing zie ik niet.

@Mahadma, in uw scenario is alleen een fout door Ziggo mogelijk, ingegeven door de aversie tegen Ziggo die u zegt te hebben. Maar heb ik niet nu al 10x geschreven dat ik Tele2 zelf ook op de hoogte gebracht heb ?

in uw scenario is alleen een fout door Ziggo mogelijk,

Ik zeg niet dat ze fout zijn, maar waar is het bewijs dat ze opgezegd hebben?

ingegeven door de aversie tegen Ziggo die u zegt te hebben.

Dit is iets wat ik wekelijks voor de deur zie, maar is eigenlijk off topic.

Maar heb ik niet nu al 10x geschreven dat ik Tele2 zelf ook op de hoogte gebracht heb ?

Ook dat heb ik gezien, maar ze hebben kennelijk niets ontvangen, want ze sturen je nog steeds nota's. Je kan natuurlijk ook vragen aan Tele2 waar de opzegging gebleven is.

Maar als je zoeken waar de fout zit, begin ik bij het begin, dus bij de opzegging en ga ik het spoor verder volgen.

@mahadma,

Tele2 heeft gezegd dat mijn telefonische melding in september dat de overstap niet is uitgevoerd, inderdaad in hun administratie is vastgelegd.
Maar... nadat ik 27 februari jl. het coulance aanbod heb afgewezen, stelt de Tele2 medewerker zich op het standpunt dat dit telefoongesprek van september niet gezien kan worden als een opzegging conform de algemene voorwaarden van Tele2, dit omdat een opzegging alleen mogelijk is per aangetekende brief voorzien van mijn handtekening.

Dit is wat ik bedoel met nodeloos traineren...ze weten dat ik al gelijk gebeld om te melden dat er blijkbaar iets mis gegaan is met de overstap maar verzinnen hier weer een truc op en doen er alles aan om de schuld weer terug naar de klant te schuiven.

Dat is ook precies waarom die nieuwe Tele2 reclame campagne voor mij zout in de wonden is. Een van hun reclame oneliners is: 'Hulp zonder omwegen, wij maken er een sport van om klanten zo snel mogelijk te helpen'.
O ja Tele2 ?? Hulp zonder omwegen ??

Die misselijke commercial staat ook op youtube, zie hier: LINK naar Tele2 op Youtube

Hoi Jeremy,

Wat een vervelende situatie. Je hebt ook een bericht op TrosRadar geplaatst; we helpen je daar verder.

Groetjes,

Danielle

Ja hoor, en dit is wat Tele2 webcare mij dan vanochtend antwoord op het radarforum, zie cursieve tekst onder.
Voor de goede orde, Alice is in 2010 overgenomen door Tele2, de hele merknaam Alice bestaat al 4 jaar niet meer, op mijn nota's staan ook gewoon het Tele2 logo, bij de automatische incasso's staat Tele2, de Alice website bestaat ook niet meer en is Tele2 .....
En het telefoonnummer dat Webcare opgeeft is het nummer dat ik ook steeds gebeld heb.

Het tegenwerken, afschuiven en klant pesten gaat gewoon door bij Tele2 !!
______________________________________________________________________________

Hoi Jeremy,

Bedankt voor het sturen van je gegevens. Ik heb naar je situatie gekeken en zoals je al aangaf ben je een klant bij Alice. Dat betekent dat je niet in onze systemen staat, maar dat dit via de Alice klantenservice loopt. Ik geef je hierbij de contactgegevens van Alice: 0900-1560 (€ 0,15 p.m.) (ma t/m za van 9.00-21.00u)

Ik zou je graag verder helpen, maar dit kan helaas niet vanuit Tele2. Sorry voor het ongemak! En succes, ik hoop dat je via deze weg er snel uit komt.

Groetjes,

Danielle

En om te laten zien dat ik geen onzin klets, hier is de link naar mijn Tele2 nota:
LINK naar mijn Tele2 nota.

Alice
Postbus 1404
6501 BK Nijmegen

Stuur een aangetekende brief naar Alice en leg de situatie uit. Doe een voorstel om eruit te komen. Ook al is Alice opgegaan in Tele2 waarschijnlijk draait deze tak toch nog redelijk zelfstandig.
Verzoek om een reactie binnen bijv. 14 dagen.

Doe dit tevens per klachtenforumulier van Alice

klik HIER

Toevoeging, verzoek om een schriftelijke reactie.

@zoekertje

Dat adres Postbus 1404 - 6501 BK Nijmegen is gewoon het adres van Tele2 wat ook om mijn Tele2 nota's staat die ik van dit Tele2 comfort abonnement ontvang.

Precies een maand geleden, op 5 februari, heb ik al een klacht gestuurd en alles tot in de treure uitgelegd. En ja, ook via het online klachtformulier. En het antwoord van Tele2 daarop was dat fake coulance aanbod om tot 31 december 2013 de abonnementskosten te moeten voldoen.

Ik herinner mij ineens weer dat Alice destijds het topmodel Vanessa Hessler een paar jaar als gezicht en boegbeeld van Alice had voor de Europese reclame campagne, totdat zij daar plotsklaps uit verwijderd werd vanwege haar connecties en verhouding met Gaddafi.
Nou er niks veranderd, het zijn nog steeds grote boeven.

Zelfs mijn avatar kat gaat er chagrijnig van kijken.

Ik hou er niet zo van om zoekertje genoemd te worden.

@zoekster,

Mijn welgemeende oprechte excuses, dit heb ik bij vergissing geschreven, er zit niks achter.
Ik ben wel boos maar niet op u.

Oké, is goed.

De reden waarom ik steeds aangeef dat u zelf met een voorstel moet komen, is dat u bij Alice/Tele2 de bal laat liggen. U dient een klacht in en zij doen een voorstel. En u wijst dit af. Zo geeft u de andere partij de macht en zegt u alleen maar ja of nee op een voorstel van hun kant.

Ook juridisch sta je veel sterker als je zelf een aanbod hebt gedaan om uit de strijd te komen, veel sterker dan als dat je alleen maar afwijst of boos bent en argumenten zoekt om uw boosheid te bevestigen. Bedenk zelf eens wat u een oplossing vindt waar u mee kunt leven. Een beetje water bij de wijn en laat daar dan Alice/T2 op reageren. Misschien hebben zij ook wel helemaal de balen van dit gedoe en gaan ze akkoord. Desnoods gaat u iets onder uw eigenlijke doel zitten zodat er nog wat speelruimte is voor Alice om met een tegenbod te komen.

[quote=tele2webcare schreef op woensdag 5 mrt 2014, 10:31]Hoi Jeremy, Wat een vervelende situatie. Je hebt ook een bericht op TrosRadar geplaatst; we helpen je daar verder. Groetjes,
Danielle
Het is inderdaad een zeer 'vervelende' situatie, en niet alleen inhoudelijk.
Vooral ook het op deze wijze afschuiven, of beter gezegd: demotiveren, is gewoon asociaal.

Het zal mij ook totaal niet verbazen als deze 'Danielle' ook nog gaat antwoorden, als TS gaat reageren via de door deze 'Danielle' wijze.
Oftewel: 1 callcentrum en dezelfde personen.

Dus bij Tele2 is het ook: zoveel mogelijk demotiveren, dan houdt het vanzelf wel een keer op. Maar op deze wijze verliest Tele2 uiteraard ook veel klanten.

Tele2, een erg 'vervelend' bedrijf.

[quote=hutch schreef op woensdag 5 mrt 2014, 18:15
[Het is inderdaad een zeer 'vervelende' situatie, en niet alleen inhoudelijk.
Vooral ook het op deze wijze afschuiven, of beter gezegd: demotiveren, is gewoon asociaal.

Het zal mij ook totaal niet verbazen als deze 'Danielle' ook nog gaat antwoorden, als TS gaat reageren via de door deze 'Danielle' wijze.
Oftewel: 1 callcentrum en dezelfde personen.

Dus bij Tele2 is het ook: zoveel mogelijk demotiveren, dan houdt het vanzelf wel een keer op. Maar op deze wijze verliest Tele2 uiteraard ook veel klanten.

Tele2, een erg 'vervelend' bedrijf.


@hutch,
Helemaal mee eens !

Ik zit me ook al sinds gister compleet op te vreten over hoe Tele2 webcare me in de zeik genomen heeft.

Maar ophouden voordat deze zaak is opgelost doe ik never niet, hoe erg zij mij ook blijven tegenwerken.

@zoekster,

Opnieuw bedankt voor uw goed bedoelde advies, maar ergens voel ik er niet veel voor om wéér een klachtbrief te schrijven. Bij Tele2 lachen ze er toch alleen maar om, dat heeft webcare gister ook wel weer bewezen, te beroerd om een vinger uit te steken.
Weer een nieuwe klachtbrief schrijven voelt te veel als smeken, ik blijf niet smeken of ze alsjeblieft mijn abonnement willen stopzetten, ze weten al lang hoe het zit.
Dat is het ook, sowieso heb ik geen nieuwe of andere argumenten dan in mijn eerdere klachtbrief van 5 februari.

Ik ga er nog even een nachtje over slapen over hoe nu verder.

Hallo,
Voor diegenen die deze klacht nog volgen:
Vanochtend heb ik op het radar forum weer een reactie gehad van Tele2 webcare, zie onder..


Verstuurd: 07 maart 2014 10:34
Van: Tele2 Webcare
Naar: Jeremy Howard

Beste Jeremy,

Ik begrijp je frustratie. Ik kan me goed voorstellen dat het verwarrend is dat er door verschillende partijen naar elkaar verwezen wordt. Ik ga nog even kijken wat ik voor je kan betekenen in deze situatie.

Ik hou je op de hoogte!

Groetjes, Leonie

Tele2 , een waar pruts bedrijf in mijn ogen, die hebben een aantal jaren zonder mijn ok te hebben gehad mijn telefoon abonnement van kpn omgezet naar hun service zonder dit door te geven ,en ja toen kwamen de rekeningen. Die waren zo hoog ,wat niet mogelijk was maar wel afgeboekt dus die heb ik terug laten boeken bij de bank , dit tot 3 keer toe, toen kwamen er een soort van aanmaningen dat ik die rekeningen wel betalen moest, ja dank je de koekoek niet dus.Ik heb in die tijd al een behoorlijk aantal keer gebeld met Tele2 maar ze wilde gewoon niet luisteren naar mijn kant van het verhaal. Tot dat ik maar weer eens belde nadat ik hun geblokkeerd had bij de bank zodat ze geen geld meer afboeken konden en ja toen dus gebeld en nog eens verteld hoe de vork in de steel zat en gezegd, nu gaat dit geintje dus ophouden, en niet morgen maar vandaag anders ga ik dus echt rechtsbijstand inschakelen want ik ben deze praktijken meer dan zat. Jullie gaan dit vandaag nog terugdraaien anders zorg ik er wel voor dat rechtsbijstand en Opta hier wind van krijgen en dan kijken we wel eens wat er dan gebeurd. Je zal begrijpen dat Tele2 bij mij geen cent meer afschrijven kan, never en te nooit niet meer ,gewoon bellen niet en ook heel zeker geen gsm telefonie. Nu hebben mijn broer en schoonzus een abonnement voor gsm afgesloten bij Tele2 bijna 2 jaar geleden en die hebben ook spijt als haren op hun hoofd , heel slecht bereik en service ,dus ik heb maar weer mijn klacht over Tele2 bevestigd gezien..

@anne1234,
Veel dingen in uw klacht herken ik wel, zoals het niet willen luisteren naar de klant en dat het niet lukt om van de automatische Tele2 incasso's af te komen.

Vorige week vrijdag heeft Tele2 webcare toegezegd dat ze nog een keer mijn dossier zullen inzien, maar sindsdien heb ik niks meer gehoord. Blijkbaar moet dat verzoek eerst nog een paar dagen rijpen bij de Tele2 webcare....zucht,

Ik ben heel benieuwd of er morgen per email meer een nieuwe spook maandnota komt, tot nu kwamen die meestal op de 12e of 13e van de maand binnen.

Jawel, de Tele2 klucht gaat verder.
vandaag om 12:15 ontving ik de volgende email van Tele2:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer XXXXXX

In verband met een openstaande klacht en verzoek tot opzegging hebben wij getracht u telefonisch te bereiken op het volgende telefoonnummer 070XXXXXX.
Helaas is dit niet gelukt.

Ook kunnen wij uw opzegging niet verwerken en verzoeken u dan ook vriendelijk contact met ons op te nemen op 0900-1560 (€ 0,15 p.m.).

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Tele2 Klantenservice
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dus heb ik om 13:40 heb ik desgevraagd gebeld met 0900-1560 en kreeg een uiterst stugge onvriendelijke man van de Tele2 klantenservice aan de telefoon, die mij meldde dat aan mij in het verleden een coulance aanbod is gedaan welke ik heb afgewezen.
En hij n.a.v. een klacht via het Tele2 webcare team, nu een voorstel mag doen van beëindiging van mijn Tele2 abonnement per 10 april 2014, dit ivm de opzegtermijn van 1 maand.

Toen ik zei dat ik daar niet akkoord mee kon gaan zei hij, OK, dan laten wij uw abonnement doorlopen en beëindigde hij het gesprek. Het hele gesprek heeft nog geen 2 minuten geduurd.


N U - K O O K T - M I J N - B L O E D - P A S - E C H T ! ! !

Deze mensen blijven maar traineren en willen het gewoon niet oplossen, zelfs niet na tig telefoontjes, klachten, webcare team..... ben al 8 maanden bezig !

Ik ga even een biertje drinken in de kroeg, om af te koelen om te voorkomen dat ik hier dingen ga opschrijven waarvan ik spijt krijg.

Wordt vervolgd.....