Wat ik niet begrijp is dat Kassa dit onderwerp niet eens goed aanpakt.

Op klachtenkompas.nl, een iniatief van de Consumentenbond,staan over de afgelopen 12 maanden 71 klachten geregistreerd.

Ikea reageert nooit. Wat is de slogan "Aandacht maakt alles mooier" dan waard?  Aandacht tot dat je hebt afgerekend?

Ik heb zelf een geen goede ervaring met de "klantenservice" van Ikea:

Zie hieronder:

Vraag 1:

Beste Ikea, we hebben in juli 2013 een Hemnes spiegelkast (artikelnummer 402.176.77) en een Hemnes wastafelkast artikelnummer 202.176.64 bij Ikea in Delft gekocht.

Nu is de onderkant van de spiegelkast door vocht aangetast.

Ook van de onderkant van de onderste lade van de wastafelkast laat de verf los.

Je zou toch kunnen verwachten dat deze badkamermeubels toch wel tegen vocht moeten kunnen.

Ondanks dat de garantietermijn reeds is verstreken wil k toch vragen wat Ikea in deze voor mij kan betekenen.

Met vriendelijke groet,

……

Antwoord 1:

IKEA:

Hej Henk, bedankt voor je bericht. Wat balen dat dit gebeurd is met je HEMNES spiegelkast. Helaas is de garantieperiode inmiddels verlopen. Ik zie dat daarnaast er geen losse onderdelen te bestellen zijn van deze kast. Ik vind het erg jammer maar kan je in deze niet verder helpen. Ik wens je desondanks een fijne dag toe. ^Inge

Opmerking:

Over de wastafelkast wordt niet gesproken en daar heb ik binnen de garantie termijn al twee nieuwe frontjes voor ontvangen omdat deze opgezwollen waren door vocht. Dus daar zijn wel onderdelen voor verkrijgbaar.

Vraag 2:

Hey Inge, kun jij mij vertellen hoe ik een officiële klacht kan indienen.

Het badkamermeubel zou langer mee moeten gaan dan vier jaar.

En mijn rechten houden niet op na een periode van een jaar.

Graag jouw reactie,

Met vriendelijke groet,

…..

Antwoord 2:

IKEA Hej Henk, je kan via de volgende link contact met ons opnemen: https://bit.ly/2wsk59C
Zoals aangegeven kunnen we helaas niks voor je betekenen als de garantieperiode verlopen is.
Ik wens je een fijn weekend toe! ^Inge

De link verwijst naar een telefoonnummer van de klantenservice, als je die probeert te bellen sta je een geruime tijd in de wacht 20 - 30 minuten en komt niet verder.

Wanneer je een mail stuurt krijg je na een aantal weken een mail terug met hetzelfde antwoord als via Facebook.

Nog steeds weet ik niet waar ik een officiële klacht in kan dienen.

Ook op de website www.klacht.nl staan 567!!! Klachten

Dus Kassa ga hier eens aandacht aan besteden!!

Met vriendelijke groet,
Henk van de Put

Vreemd, maar ikea is wel aansprakelik te stellen. Aangetekende brief en advocaat in de arm nemen.

Je hebt op 27 februari een klacht ingediend. 
Over een flinke schade aan de muur in de badkamer die opnieuw gestuct en geverfd moet worden.
Dit gaat zo om een paar honderd euro. 
Eerst zal toch uitgezocht moeten worden wie de monteurs waren en hun versie van het verhaal? 
Wat zeiden de monteurs toen je hen de schade liet zien. Bel maar met Ikea en het wordt geregeld?
Als je er later achter kwam, dan zul je moeten bewijzen dat de schade door de monteurs veroorzaakt is. 
Je kunt in zo'n geval niet verwachten dat binnen een paar dagen dit probleem opgelost is en er een stucadoor en een schilder namens Ikea op de stoep staat. 
Een medewerker van de klantenservice kan dit niet zomaar voor je regelen.
Ik denk dat je even geduld moet hebben. De badkamer kun je toch gewoon gebruiken. Mogelijk wordt een expert gestuurd, dus nog maar niet even zelf herstellen.