Geen geld terug na retourzending verkeerd geleverde artikelen: Kan dat zomaar?

Op 14-02 heb ik via de FB webshop 'Zo da's goedkoop' 2 paar sandalen besteld die ik vervolgens pas 13-03 geleverd kreeg. Ivm ziekte heb ik het pakket pas 17-03 open gemaakt en toen bleek dat beide paar sandalen niet in de bestelde maat 38 maar in maat 39 geleverd waren. In de overtuiging dat dit een retour zou betreffen die enige verduidelijk nodig had, heb ik de 17e proberen te bellen naar de klantenservice waar de lijn tot 3x toe werd verbroken. Vervolgens heb ik toen diezelfde dag een mail gestuurd. Al snel kreeg ik reactie met het verzoek een foto te maken van de betreffende artikelen. Die heb ik per omgaande toegstuurd. Toen ik daarop niets hoorde heb ik op 25e maar weer eens gebeld en toen werd me geadviseerd om het retour alvast te melden via het formulier op de site. Daarvan kreeg ik een bevestiging en nadere instructies zouden volgen. Die kreeg ik de 27e in de avond in de mail, maar daaruit bleek dat ik zelf voor de kosten op zou moeten draaien. Toen ik daarover de 28e belde zei de telefoniste dat ik die kosten inderdaad niet zelf zou hoeven te betalen maar er was niemand hogers die me te woord zou kunnen staan dus zij zou een terugbelverzoek neerleggen. Ik gaf aan dat ik het pakket graag die 28e retour wilde sturen en dat ik er dan wel een briefje bij zou doen mbt de door mij zelf betaalde retourkosten. 28e pakket weggebracht en track & trace gekregen. De 30e werd ik terug gebeld en werd mij duidelijk gemaakt dat retourkosten altijd voor de klant zelf zijn ook in het geval er door het bedrijf een fout is gemaakt. Dat heb ik toen maar voor lief genomen. Het pakket is 31-03 door de webshop ontvangen. Vervolgens vroeg ik me 22-04 af waar mijn geld bleef en ben weer gaan bellen. Weer 5x uit de wachtrij gegooid en dus maar weer een mail gemaakt. Vervolgens krijg ik doodleuk als antwoord dat ik niet binnen de wettelijke termijn van 14dagen heb geretourneerd en dat ze niet meer voor me kunnen doen. Ik heb dus geen artikelen meer maar krijg ook mijn geld niet terug. Kan dit zomaar? het gaat om €52,87. Ik ben van mening dat het retour proces door hen zelf vertraagd is door niet te reageren op mijn mail en pas na een paar dagen de retourinstructies te sturen. En dat ik dus wel recht heb op mijn geld. Ik heb dus gisteren een klacht ingediend en daarin aangegeven eventueel dan wel akkoord te gaan met shoptegoed. Graag hoor ik een mening