Het repareren van uw bestanden hoort zeker niet onder repareren. 

Één back up, is geen back up.

U geeft te weinig info. Wat bedoelt u met "werken op de cloud" bijvoorbeeld? Is het niet gewoon een IP probleem op uw router? Ik neem tenminste aan dat de NAS op de router staat aangesloten. Hoe is deze geconfigureerd? Staat DHCP wel aan? Kortom, het feit dat u uw NAS niet meer kunt bereiken via uw netwerk wil nog niet zeggen dat deze kapot is. Heeft u de configuratiestappen in de handleiding gevolgd? Als u de URL gebruikt die naar de instellingspagina verwijst, wat geeft deze aan?

En dat terwijl de meest veilige manier nog altijd het maken back-ups op een eigen externe HDD of SDD schijf is. In de 'cloud' kunnen meer engelen vissen m.a.w. ik twijfel of het daar veilig is.
Wat er aan de hand is? Het lijkt ook mij een kwestie van de instellingen nalopen/controleren.

En gezien de functie van de NAS......hoort onder 'repareren' ook niet JUIST het repareren van mijn bestanden?
Helaas voor jou: nee.

Titel is onjuist, Coolblue wil wel degelijk wat doen. Maar met het aanschaffen van die WD My Cloud Home 2TB heb je geen recht op datarecovery aangeschaft. Je hebt kennelijk zelf geen back-up gemaakt? Online opslag is géén back-up.

Vermoedelijk staan alle bestanden nog gewoon op de HDD, haal de harddisk er uit, leen of koop een USB 3.0 to SATA Adapter en sla die bestanden ergens anders op.

Reset de WD cloud (paperclip in het bekende gaatje en kijk in de handleiding hoeveel seconden ingedrukt houden) en run de Install/setup weer.
Bestanden en directory structuur blijven gewoon staan op de WD Cloud NAS.
Of de HD is stuk maar resetten de moeite waard om te proberen.

Nee, het repareren van uw bestanden valt niet onder de garantie. Juist niet.
Kijk anders eens op het forum van Tweakers of u daar verder kunt komen met het oplossen van het opstartprobleem, of dat u daar het opstartprobleem voorlegt:
https://tweakers.net/serie/3253/my-cloud/forum/

Een back-up is alleen een back-up als de bestanden ook nog op de originele plek staan en/of op een tweede externe opslag.

Je kan de stekker van het apparaat eens uit het stopcontact halen.
Na enkele minuten weer aansluiten op het stopcontact.
Controleer ook of de stekker van de UTP LAN kabel er goed in zit en verbonden is met het netwerk.

U zegt "(Een online opslag voor al je bestanden) "
Dat is incorrect, het is een netwerk gerelateerde opslag die u online kunt benaderen. In 99,9 procent is de gebruiker degene die de storing in de hand heeft. Zeer vermoedelijk is het een ip-adres dingetje.
Geef de nas eens een ander (statisch) ip-adres. Dat zou zomaar eens de oplossing kunnen zijn.

+1: Één back up, is geen back up.
En lees de WD- voorwaarden van de NAS (aankoop) . Zij zullen wrs geen data verlies compenseren, alleen vergoedingen voor hardware.

Lees de handleiding goed hoe je kunt resetten zonder verlies van data. Er zijn al tips gegeven, maar controleer deze eerst zeer goed.

En koop of bouw zelf een 2e back-up systeem.
Vervelend dat het gebeurd is, maar helaas : Één back up, is geen back up.