Hoezo garantie?

Ik kocht op 30-10-2010 een nieuw HP PC Modem, maandag 1-11-2010 moest dit modem al terug, kreeg steeds wit beeldscherm of alles liep al vast bij het opstarten van de PC. Bij MoreforLess in Anna Paulowna, waar ik deze had gekocht, keken ze ernaar, alles oke, maar omdat de oude bestanden nog van de oude PC-schijf moesten worden overgezet naar nwe modem, werd mijn modem even gehouden. Maar pv diezelfde dag klaar, kregen we na een telefoontje van onze kant, te horen, wordt morgenochtend. Niet dus, toen weer gebeld, hadden nog wel een tijdje nodig, nee gezegd, dan maar niet. Want ze kregen de bestanden op de oude schijf niet open. )Maar later bleek, dat ze wel alle spelletjes hadden overgezet, en die stonden ook op die schijf, die ze volgens hun niet openkregen!? PC mee, weer wit beeld, maar na 3x uitzetten en weer opstarten, deed alles het. Mijn virusscanner werkte en vond niets. Zaterdag 6-11-2010 weer wit scherm en kon ik helemaal niets. Oa ook mijn internetprovider gebeld,maar dat deed het allemaal prima en scherm viel al uit, voordat ik ook maar de kans had gehad om internet op te starten. Maandag 8-11-2010 gebeld naar MoreforLess, maar die knul was er die dag alleen, noteerde alle gegevens en ik zou worden gebeld door een collega, om een afspraak te maken, want ik wilde dat ze bij mij thuis kwamen kijken, wat voor problemen ik hier ondervond, want bij deed alles het prima, zeiden ze, was er natuurlijk zelf toen niet bij.
Dinsdagmiddag belde mij man naar de firm MoreforLess op, eisde een nieuw modem, want heb hem pas 10 dagen dit modem en alleen maar problemen tot nu toe, en tenslotte 1 jaar garantie. Werd de hoorn erop gegooid. Later belde de baas zelf terug, maar die draaide verhaal om en vertelde dat ik er een virus in had endat wij hun de tijd niet hadden gegeven om alles in orde te maken. Wat??? Virus?? De oude data moest worden geopend en overgezet,that was all!! Mijn man ook verteld en gezegd, julliemkomen hier maar kijken want ik kom hem niet weer naar jullie brengen. Trouwens, zit 1 jaar garantie op, zou het niet beter zijn, als jullie mijn vrouw een nieuw, goed werkend, modem zouden geven. Want wel verkopen, maar klachten oplosen, ho maar!En dat al na 2 dagen, er klopt gewoon iets niet met dit modem. En anders neem ik andere maatregelen! Toen zei die man, dat mijn man niet moest dreigeen, werd hij kwaad en gooide de hoorn erop.
Ik weet nu niet wat ik doen moet, wil een nieuw modem, heb er toch garantie op??? Maar ja, met deze man, is dus niet te praten, dat is overduidelijk!!!
Help!!!!! Weet iemand hoe ik dit op kan lossen, met een goede afloop voor mij en natuurlijk met een dichte portemonnee!!! (want dit hele gedoe, heeft ons nu al 580 euro gekost, want ondanks de garantie, moesten wij op di 2-11-2010 wel 50 euro betalen, voor het nakijken.
Is echt van de zotte.) Hoop dat er mensen zijn, die weten, hoe ik die lui kan dwingen mee te werken en mij een nieuw modem te geven, want nu werk ik even op een geleend Notebookje, en heb dus mijn gegevens niet etc.etc.