Op zich heeft de winkelier juist gehandeld en hij is zelfs heel coulant je voor slechts 20 euro direct een nieuwe te bieden. Dit is service, kun je echt nietzonder, zou ik zijn aanbod aannemen.

Helaas is het zo, zeker bij computerapparatuur, dat reparaties niet door de winkel zelf uitgevoerd worden en je helaas met de reparatietijd zit.

Besluit je de nieuwe te nemen, maak dan wel een afspraak over je oude bord. Als je winkelier deze opstuurd, ontvangt hij waarschijnlijk een nieuw, gelijkwaardig moederbord.

De bijbetaling van 20 euro was met inname van het oude moederbord. Omdat ook ik in de veronderstelling was dat de leveranciers zonder meer bij opsturen 'n nieuw moederbord ontvangt vond ik de bijbetaling vraagtekens oproepen.

Sibarta, wat houdt die 3 jaar garantie precies in?

Als dit volledige garantie is, mag m.i. die leverancier jouw geen kosten in rekening brengen.

Je mag verwachten, dat op grond van die garantie (als dit een garantie zonder beperkingen is), het moederboard de volledige 3 jaar zo werkt als dat jij er van verwachtte bij de aankoop.

Er is zelfs een artikel in het Burgerlijk Wetboek waarin het volgende beschreven staat: artikel 21, lid 3 (Boek 7): "De verkoper is verplicht om, mede gelt op de aard van de zaak en op het bijzondere gebruik van de zaak dat bij de overeenkomst is voorzien, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, zijn in lid 1 bedoelde verplichtingen na te komen."

En dit lid 1 slaat op het herstel (onder garantie) van de afgeleverde zaak (het moederboard dus).

Nu vraagt iedereen zich waarschijnlijk af: wat is een redelijk termijn.... m.i. is het genoemde termijn van 2 maanden ver overtrokken en derhalve niet redelijk en absoluut met ernstige overlast voor de klant........, maar ja, wie ben ik?

Dat de leverancier eventueel gaat zeggen: "ja, maar daar kan ik niets aan doen" of woorden van gelijke strekking, is niet jouw probleem, maar het probleem van die leverancier. Wat hij zou kunnen doen is jouw zo lang (zonder kosten) een andere kast ter beschikking stellen, natuurlijk met jouw harde schijf....

Maar dit alles hangt af van wat die 3 jaar garantie precies inhoudt.

Gr. Hutch

Dit is in de computerwereld niet ongewoon, maar m.i. wel ongewenst.
Uiteraard mag de leverancier enige tijd nemen om het defecte apparaat te repareren of te vervangen en uiteraard mag hij een andere deal voorstellen. Wettelijk is er niets mis mee, je had immers de bijbetaling niet hoeven accepteren.

Maar wat gebeurt er nu? De leverancier heeft 20 euro in z´n zak en claimt alsnog de garantie bij de distributeur. Je leverancier verdient er dus leuk aan.

Tja, als hij dreigt dat het lang gaat duren, dan kun je ook zeggen dat dat zijn probleem is. Hij kan immers ook direct een nieuwe leveren, de defecte aanmelden bij de distributeur en zelf de onkosten van het lange wachten op zich nemen. Dat doen de meeste leveranciers niet, de goede leveranciers doen dat wel.