Beste klant,

Uw klacht is inmiddels opgenomen in ons reguliere klachtenproces en wij hebben hierover telefonisch contact gehad.
Wij gaan er van uit dat wij met een voor u bevredigende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Rabo Mobiel Klantenservice

Beste eharms

Is voor je te hopen dat ze nu een goede oplossing aanbieden.Mij lijkt het dat je gewoon een nieuw toestel moet krijgen na al die problemen en reparatie pogingen.
Of je de keus krijgt tussen het zelfde type toestel of een ander zul je af moeten wachten.Ik weet nl niet ofdat je nogwel zelfde toestel wilt,of daar geen vertrouwen meer in hebt, en liever een ander toestel kiest.Ben zeer benieuwd.
Laat ons hier op de site in ieder geval even weten of het probleem inderdaad naar genoegen is opgelost.
Veel succes en de groeten.

Bij deze houd ik je op de hoogte over de gang van zaken.

Allereerst moet ik even kwijt dat ik goed geholpen ben door Rabomobiel, en dat ze hun belofte zijn na gekomen. Ik heb gisteren namelijk een nieuwe telefoon ontvangen.
Prosassist heeft gisteren ook mijn oude toestel terug gezonden, en ongerepareerd terug gezonden.
Nadat ik gisteren wel 5 gaten in de lucht had gesprongen, omdat ik eindelijk weer een nieuwe telefoon had, begon ik mijn telefoon in te stellen, hij weigerde te updaten, dus ik dacht ach, misschien niet voel genoeg, dus telefoon helemaal opgeladen, en nogmaals geprobeerd, uiteindelijk heb ik mijn telefoon kunnen updaten. Ging dus aan de slag met me telefoon, telefoonnummers erin zetten enz enz, maar wat gebeurd er tot mijn verbazing, de 3 toetsen onderaan het toestel (menu, nog een knopje in het midden, en de terugtoets) doen het niet. Als ik dus in mijn menu zit, of een sms wil sturen enz enz, kan ik niet meer terug, en blijft hij vast staan..... Ik zit dus weer met een kapot toestel (argh) heb rabomobiel gister avond een e mail gestuurd en verwacht eigenlijk wel dat ze zo snel mogelijk contact met me opnemen. Lang leve de sony ericsson !!!!!
Groetjes

Nog ff een tussentijdse update:

Vanmorgen vroeg 2 mailtjes binnen gekregen van Rabomobiel, ik mag de telefoon direct omruilen voor een ander, weer heel netjes geregeld dus. Proassist gaat contact met mij opnemen voor een omruil afspraak.
Heb net eventjes met Rabomobiel gebeld, of er een mogelijkheid is, om een geheel ander merk toestel te krijgen, want ik heb de hoop met de Sony opgegeven. Op dat antwoord moet ik nog even wachten, maar ik verwacht eigenlijk niet dat, dat een probleem moet zijn. Ondanks dat dit dus allemaal een tijdje geduurd heeft, ben ik zeer tevreden over de afwikkeling met Rabomobiel.....

Beste Eharms

Het ziet er dus naar uit dat alles toch nog goed gaat gekomen.
De aanhouder wint zullen we maar zeggen.
Proficiat.
Laat nog even horen als alles naar tevredenheid is opgelost.

Groeten.

Hoi Motormuis.

Ondertussen zijn we 2 dagen verder na de melding aan de Rabo over de defecte telefoon. Vandaag contact gehad met ProAssist en ik krijg donderdag 14 april een nieuwe Sony Xperia, toch even een afspraak gemaakt, maar eigenlijk wil ik een heel ander toestel natuurlijk, heb deze vraag gesteld via de klantenservice van RaboMobiel gisteren, en ik zou die dag nog terug gebeld worden, niets gehoord gisteren dus vanmorgen nog maar even gebeld, daar de medewerker niets over deze vraag vinden ????? Nog maar een keer uitgelegen, en zou weer terug gebeld worden. Nu ik dit zo schrijf is het half 4, en begin ik de moed alweer op te geven dat ik vandaag terug gebeld ga worden, en dan hebben we fijn weekend, en zijn we alweer bijna een week verder pfffffff, het is omdat het zonnetje zo mooi schijnt buiten hoor hahaha......

Groetjes

Hoi Motormuis,

Vandaag nog even contact gehad met RaboMobiel, ze gaan me 27 april antwoord geven op mijn vraag, voor een nieuw toestel ????? Ik ben dus nog steeds geen stap verder !

Groetjes

Bij dezen wil ik mijn beklag doen over de service die door Proassist geleverd word.

Op 30 augustus 2011 heb ik mijn telefoontoestel ter reparatie laten ophalen en tot op heden heb ik nog niets mogen vernemen over de reparatiestatus.

In week 37 heb ik contact gehad met de klantenservice op de reparatiestatus van mijn telefoon toestel. Ik kreeg toen te horen dat de reparatieduur uiterlijk 4 weken zou zijn.

In week 38 heb ik contact gehad met de klantenservice die mij vertelde dat ik mijn toestel vrijdag 23 september 2011 of maandag 26 september 2011 tegemoet zou kunnen zien.

Helaas was mijn telefoontoestel deze week (week 40) nog steeds niet geleverd en hierop heb ik maandag 3 oktober 2011 weer contact opgenomen met de klantenservice. Er werd mij verteld dat de reparatie 4 tot 6 weken zou kunnen duren, en dat de informatie die mij eerder verstrekt was niet klopte. Op aandringen van mijzelf is er toen een “navraag” gedaan om de actuele status van de reparatie op te vragen. Mij werd verteld dat ik waarschijnlijk diezelfde dag nog terug gebeld zou worden, maar dat dit eerder de dag erna zou worden omdat het reparatie centrum niet altijd snel reageert.

Op woensdag 5 oktober 2011 had ik nog steeds niets vernomen van de klantenservice en ik heb toen zelf weer contact opgenomen met de klantenservice. Er werd mij verteld dat het uiterlijk 5 werkdagen zou kunnen duren voordat ik een terugkoppeling zou krijgen over mijn reparatiestatus, in tegenstelling tot wat mij 2 dagen eerder verteld was. Ik zou uiterlijk vrijdag 7 oktober 2011 iets mogen vernemen van de klantenservice.
Omdat ik hele grote twijfels had of ik mijn toestel na 6 weken terug zou hebben, heb ik de medewerker gevraagd of dit termijn gehaald zou worden. Mij werd toen verteld dat dit waarschijnlijk wel het geval zou zijn, maar er konden mij geen toezeggingen gedaan worden. Als het termijn van 6 weken niet gehaald zou worden dat zou dit een uitzondering zijn.
Toen ik vroeg of ik op de hoogte gesteld zou worden als het termijn van 6 weken niet gehaald zou worden, werd mij verteld dat dit niet zou gebeuren. Ik zou zelf contact moeten opnemen met de klantenservice als ik mij telefoontoestel na 6 weken nog niet retour zou hebben. De reden hiervoor was het feit dat de klantenservice gewoon geen tijd zou hebben om zich met dit soort zaken (lees: uitzonderingen) bezig te houden, aldus de medewerker van de klantenservice.

Vandaag, 7 oktober 2011 heb ik wederom niets mogen vernemen van Proassist.

Door de misleidende informatie die mij door verschillende medewerkers word verstrekt, en doordat gemaakte afspraken niet worden nagekomen kan ik u vertellen dat ik absoluut geen tevreden klant ben.
Op de website van Proassist word gesproken over “Gegarandeerd goed verzekerd” en “Optimale afhandeling”, maar helaas blijken dit loze woorden te zijn.
Op verschillende websites ben ik ernstig schokkende berichten tegengekomen over de service van Proassist, waaruit blijkt (als ik deze berichten voor waaraan zou nemen) dat mijn klacht niet de enige is en dat er heel veel gedupeerden van de slechte service die geleverd zou worden. Dit zijn o.a de websites www.klacht.nl, www.trosradar.nl, http://kassa.vara.nl en www.consumentenbond.nl.
Helaas voel ik mijzelf op dit moment gedwongen om mezelf bij deze klachten aan te sluiten door op o.a. op de websites www.klacht.nl, www.trosradar.nl, http://kassa.vara.nl en www.consumentenbond.nl.
mijn klacht met anderen te delen.

Er doemt bij mij een beeld op van een bedrijf die het niet nauw neemt met het verschaffen van de juiste informatie, die geen afspraken kan nakomen, die klanten in onduidelijkheid laat zitten, die de verantwoording bij de klant neerlegt om het proces te controleren en die werknemers in dienst heeft die geen verstand van zaken hebben.