[quote=mahadma schreef op zaterdag 8 feb 2014, 10:24]Een wachtwoord voor vodafone denk ik. Ben ik blij dat ik geen vodafoon heb!


Idem dito.

Ze wilden niet geloven dat ik de contractant was,
Moest een wachtwoord bedenken en doorbellen,
Dit dan ook mailen naar de 24/7 crew zo dat ze zeker wisten dat ik het was.

Terwijl ik al de verificatie vragen gewoon heb beantwoord.
Als wachtwoord heb ik ezels doorgebeld, de medewerker aan de lijn kon hier smakelijk om lachen ;).

Ik ben in ieder geval helemaal klaar met vodafone.

[quote=stefandeb schreef op zaterdag 8 feb 2014, 10:12]Zoals verwacht een standaard reactie.
Tja... dat zijn wij wel gewend van Vodafone. Alléén maar showpraatjes op deze site.
De indruk geven dat er serieus omgegaan wordt met een klacht.
Bijna altijd is de uitslag voorspelbaar. Hoezo 'webcare' ?? Gebakken lucht.

"Eerste reactie is, na beantwoorden van al de controle vragen:
Wat mij opvalt is dat de forum naam niet helemaal overeenkomt met de naam contractant, Dus eerst bellen met klantenservice om een wachtwoord door te geven, dat wachtwoord weer mailen. En dan zou ik inhoudelijk reactie krijgen. Die reactie is dus dat ze niks willen doen"

Dat noemt men: frustreren en demotiveren.
Van de andere kant is dat weer héél erg slordig van Vodafone. Zouden zij ook met hun (andere) administratie zo omgaan, waardoor er zéér vele (terechte) klachten ontstaan?
En dan maar weer de klant de schuld geven?
Dit is misbruik maken van hun 'machtspositie'......

Erg vervelend allemaal....... Oh nee, dat schrijven zij niet meer op mijn verzoek.

Vodafone, doe eens echt wat aan die (zeer) vele problemen die uw klanten hebben.

[quote=stefandeb schreef op zaterdag 8 feb 2014, 10:40]Ze wilden niet geloven dat ik de contractant was, Moest een wachtwoord bedenken en doorbellen, Dit dan ook mailen naar de 24/7 crew zo dat ze zeker wisten dat ik het was. Terwijl ik al de verificatie vragen gewoon heb beantwoord.
Dat bedoel ik met frustreren en demotiveren.......

@Stefandeb,

Wellicht dat er meer collega's van je zwaar onder de indruk zijn geraakt van de geweldige service van Vodafone ........... Dit zou weleens kunnen betekenen dat ze je goede voorbeeld om een andere provider te nemen massaal gaan volgen ........... Maar ach, Vodafone heeft kennelijk genoeg klanten .........

Ze kunnen nu frustreren en demotiveren wat ze willen, maar ik ga desnoods die 4 maanden lang door.
Dat die hoge rekeningen nu betaald moeten worden zal dan wel, en dit zal ik dan ook maar doen.

Maar dat ik daarnaast ook nog abonnementskosten moet betalen deze 4 maanden, terwijl ik niet kan bellen en internetten. Dat gaat er bij mij niet in. Had iets meer verwacht van vodafone maar helaas.

Op zich vreemd dat er niet gedeblokkeerd is. Mijn ervaring is dat bij een betalingsregeling het abonnement weet word opengezet, als je je niet houd aan de regeling zul je dan weer afgesloten worden. Is het trouwens een optie dat je wifi eruit lag? Dan ga je automatisch over naar het mobiele netwerk wat kosten kan genereren. Een seintje dat je aan je tegoed zit word veel gedaan door providers, dit is echter geen verplichting zoals in het buitenland (EU) wel het geval is bij het bereiken van € 50,-.

[quote=zigster123 schreef op zaterdag 8 feb 2014, 11:22]Een seintje dat je aan je tegoed zit word veel gedaan door providers, dit is echter geen verplichting zoals in het buitenland (EU) wel het geval is bij het bereiken van € 50,-.
Moet het dan persé een verplichting zijn/worden om een klant hier op te wijzen?
Of is hier een 'bedrijf' bezig met het financieel uitmelken van vele klanten?
En dat zo lang mogelijk volhouden.
Elke dag is toch weer een hoop geld en daar (!) gaat het hier om.
En dan nog hypocriet doen door een zogenaamde webcare in te stellen.

@zigster, wat betreft wifi, het grootste verbruik is op 2 tijdvakken van 3 dagen geweest, denk dus niet dat daar het probleem ligt.

Ik ga inderdaad iedereen in mijn omgeving afraden met vodafone in zee te gaan, en maandag rechtsbijstand inschakelen. Bijzonder bedrijf dat vodafone, tot 2 maanden terug was alles prima.
Maar nu ik een beetje medewerking vraag kom ik geen stap verder.
En ik ben niet de enige als ik dit forum zo bekijk.

Inmiddels zijn we een aantal maanden verder en kan ik nog steeds niet bellen en mijn data gebruiken.
Heb WEL iedere termijn van betalingsregeling voldaan. ( gedwongen door vodafone tot een regeling omdat anders al de abonnementskosten in een keer afgekocht moesten worden)

Ik betaal nu iedere maand 167 euro (Inc lopende abo kosten) terwijl ik NIETS kan met mn abonnement.
Erg vervelend als je geen belangrijke gesprekken kunt voeren. Op dit moment ben ik druk met solliciteren maar kan werkgevers niet eens terugbellen als mij dat wordt gevraagd.

Ik raad iedereen AF om met vodafone in zee te gaan. Mijn familie stapt over, op mijn werk heb ik ook +/- 500 mensen oo de hoogte gesteld van deze waanzinnige praktijken.
Zo ga je dus met klanten om die al jaren van hun diensten gebruik maken.

Ik heb inmiddels mijn laatste 2 termijnen uit pure frustratie maar in 1x betaald. Heb maanden niet gebruik kunnen maken van internet en belminuten, deze zijn WEL allemaal fijn in rekening gebracht (het abbo geld). Verder is er eerst 30 euro activatiekosten in rekening gebracht voor het activeren van inkomende gesprekken, nu word er NOGMAALS 30 euro activatiekosten gerekend om de uitgaande gesprekken ook te activeren. Hebben ze dus 60 euro te pakken voor het activeren alleen.

Alleen het woord vodafone maakt mij al kwaad op dit moment, en zal mijn best dan ook doen om iedereen te laten weten niet met deze clowns in zee te gaan.

Ik zou vodafone vragen coulance toe te passen en éénmalig het binnen de bundel tarief te hanteren. Als dat onmogelijk blijkt tot aan de directie dan zit u er helaas aan vast ben ik bang. De meeste providers passen in dit soort gevallen wel coulance toe. Ook gewoon omdat ze het oprecht vervelend vinden in plaats van dat alleen maar te zeggen en vervolgens het 99,99% winst tarief aanhouden voor het buiten de bundel gebruik. Ik hou het voorlopig maar even bij: "bezint eer ge aan vodafone begint" - en daar kan alleen vodafone wat aan doen.