Vraag de helpdesk of het MAC adres, wat op een sticker van jouw modem staat, klopt met het adres dat bij UPC in het systeem staat.

Die helpdesk.... 10ct per minuut, en dan maar wachten wachten wachten wachten wachten wachten wachten......... goedemiddacchhh (Limburgs accent)waar kan ik u mee helpen? Ja-ja ... uit Amsterdam? Trekt u eens de stekker voor een halve minuut uit de modem, doet ie het? Nee? Trekt u de stekker van de mediabox uit het contact..... doet ie t nu? Trekt u nogmaals de stekker er uit, plug hem weer in terwijl u het kleine schakelaartje op de mediabox 4 minuten ingedrukt houdt, dan gaat het systeem zich resetten, en doet het weer, zo niet moet u nog even terug bellen, goedemiddag.

(naar aanleiding van het niet ondemand kunnen bestellen van films) Het doet het dus nog steeds niet/

Zie je het DS lampje op de modem wel knipperen?
De monteur van UPC moet dan in de meterkast of wijkcentrale een aanpassing doen.
Vervolgens kunnen ze het MAC adres telefonisch via hun UPC collega's activeren.

Beste mensen, bedankt voor het meedenken.

Inmiddels ben ik toch die ene slimmerik tegengekomen op de helpdesk en die zag meteen dat mijn oude modem nog niet afgemeld was. Dat was alles en daarom heb ik het zo'n tijd zonder telefoon en internet moeten stellen.

Tjonge jonge, ik heb upc voorgesteld of ze de helpdeskmedewerkers niet een flinke bijscholing kunnen geven, wat een makkelijke manier om je geld te verdienen, standaard antwoorden oplezen van een papiertje als mensen belllen en je snapt het niet.

Inderdaad,

Ik heb hetzelfde probleem gehad een tijdje geleden bij Ziggo.
Het MAC adres is dan niet goed geconfigureerd, waardoor UPC geen signaal toestaat.
Ik vind het wel vreemd, dat 2 monteurs het probleem niet hebben gevonden en dat een helpdeskmedewerker nu alleen simpelweg het MAC adres hoeft te wijzigen.
Die monteurs zijn wel van een extern bedrijf, maar nogmaals vindt de gang van zaken bij UPC wel merkwaardig.