Precies en mand geleden heb ik een wasmachine WF80F7E6P6W/EN gekocht , bij deze was een actie van 100 cashback of een tablet .Ik heb alles ingevuld en gekozen voor een tablet en naar de opgegeven adres opgestuurd in 2 x , want het wil nog welles voorkomen dat desbetreffende formulieren kwijt zijn geraakt.
Omdat ik niet eens een ontvangst bevestiging heb mogen ontvangen , ben ik 2 weken geleden gaan bellen met jullie en ik wordt van een afdeling naar een andere gestuurd , e-mails naar info@samsung .nl en samsung@consumercare.nl worden niet geantwoord wat best frustrerend is .
Gisteren zag ik tot mijn grootte verbazing dat de wasmachine is nog tot 150 eur goedkoper geworden , had ik nog maar een maand gewacht had ik deze gezeur niet meer ;-(
Zojuist een gesprek met Wilma van Samsung , sorry, ik kan uw gegevens niet vinden..... dus niet een van de twee eneveloppen zijn aangekomen dus ook geen tablet !
Wat nu? Dit slaat nerges op .

Ja hoor, ook ik kan naar mijn € 50,= euro fluiten.
Een paar maand geleden een nieuwe Galaxy Tab 2.0 gekocht met CB actie en alles netjes op tijd en conform voorwaarden opgestuurd.

Krijg nu, nadat ik maar eens ben gaan mailen waar mijn geld blijft, simpleweg de reactie dat Samsung niet verantwoordelijk is voor zoekgeraakte inzendingen.
Oftewel: ze kunnen alle aanvragen zo in de prullenbak flikkeren en zeggen dat ze niets hebben gekregen. Schijnbaar zijn ze dan niet tot uitbetalen verplicht.

Nu snap ik wel ineens dat je bij de adressering duidelijk "cashback-actie" op de enveloppe moest vermelden. Hoeven ze die tenminste allemaal niet open te maken.......

.......Als eerste hierboven moest ik het modelnummer doorgeven, maar het artikel waar het hier om gaat kan ik niet tussen de lijst zien. Wij hebben het modelnr ue40f70000sl ......

Dat model bestaat ook niet, wel UE40f7000slxxn. Heb je hem wel bij een deelnemende leverancier gekocht? Was het binnen de actieperiode? Heb je dat gecheckt?

Hier hetzelfde verhaal met de actie van de gratis tablet, ik ben woest... Al heb ik aangetekend verzonden, de jongeman aan de telefoon geeft doodleuk aan, dat er niet getekend kan worden...het is immers een postbus adres!

Dit is mijn verhaal welke ik net naar kassa heb verstuurd, ik hoop echt dat ze Samsung aan gaan pakken:

Beste Redactie van Kassa,

Bij de aankoop van ons samsung tv werd ons een mooie tablet beloofd. Deze zouden wij pas ontvangen, nadat de papieren, zoals de originele streepjescode van de kartonnen doos, kopie van de aankoop en een vragenlijst ingevuld en opgestuurd was. Omdat ik al een onderbuikgevoel had, heb ik van alle papieren een kopie gemaakt en de documenten aangetekend verstuurd.
Dan begint het wachten....voor ons kinderen na twee dagen natuurlijk al veel te lang, maar na enkele weken worden wij ook wat ongeduldig. Mijn man belt met Samsung en die geven aan dat er door de enorme drukt vertraging op deze actie is ontstaan en wij maar geduld moeten hebben. Dat doen we dan ook.....
Dan bel ik maar weer eens, nu geven ze aan dat de papieren niet zijn aangekomen. Ik geef aan dat ik het bewijs van tnt heb dat de papieren zijn aangekomen. Waarop de man aan de telefoon zegt, dat er niet getekend kan worden omdat het een postbus adres is. Ik mail dan maar naar Samsung nadat mijn telefoontje niet echt serieus wordt genomen en ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Dit was de inhoud van mijn mail:

Beste heer/ mevrouw
Als eerste hierboven moest ik het modelnummer doorgeven, maar het artikel waar het hier om gaat kan ik niet tussen de lijst zien. Wij hebben het modelnr ue40f70000sl Maar ik ga er vanuit dat mijn vraag/klacht wel wordt doorverwezen.

Enige tijd geleden heeft mijn partner gebeld wanneer wij het cadeau (de tablet 3) voor ons kinderen konden verwachten. Jullie hebben aangegeven dat het wegens drukte verlaat was.
Later heeft mijn man weer gebeld en nu geven jullie aan dat de stukken niet zijn aangekomen. Na enig zoeken heb ik het bewijs gevonden van ons aangetekende brief naar jullie toe. Hierop kan ik zien dat de stukken die ik jullie op 6 jan. 2014 verzond ook zijn ontvangen.
Bij deze voeg ik ook de foto''''s toe van de kopieën die ik voor het verzenden heb gemaakt.
Ik ga er van uit dat de galaxy tab3 waar wij ons al zo lang op verheugen, snel ons kant op zal komen en een reactie van jullie te vernemen.

Met vriendelijke groet,

Nienke


Geadviseerd antwoord
Referentie: 2811829052
[ edit - correspondentie verwijderd - redactie]
W: www.samsung.com/nl/info/contactus.html


Fijn, ik lijk eindelijk serieus te worden genomen, nu komt het vast allemaal goed.....ze geven immers ook aan dat het hun spijt dat ik zoveel moeite moet doen voor iets waar ik recht op heb....mooie woorden!

mijn antwoord was dan ook op 26 maart:

Beste heer/mevrouw,

Ik dank u voor de snelle reactie.Het telefoonnummer dat u daar heeft klopt ook niet, er staat een 8 teveel. Het moet nl zijn; 06-..........
de regestratie is gedaan onder de naam nienke...... of misschien B....... de postcode is 8... cj
Bijgaande voeg ik foto's van de papieren op, want het inscannen lukt bij ons printer niet meer.

Met vriendelijke groeten,

Nienke

Op deze mail kreeg ik geen reactie en stuurde weer een mail met een leesbevestiging. nl.;

Beste Heer/Mevrouw,

Op 26 maart stuurde ik u onderstaande mail. Spijtig genoeg heb ik nog niets van jullie vernomen. Ik hoop dat wij ons beloofde tab. 3 spoedig krijgen en ik niet genoodzaakt ben om verdere stappen te hoeven ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Nienke

Toen kreeg ik ineens wel een reactie, kort en bondig en hun vegen mijn probleem gelijk van tafel (ahum) met het volgende:

Geachte heer, mevrouw,

[ edit - correspondentie verwijderd - redactie]
Samsung Electronics Benelux

Helaas.......?!!Ik begin zo'n beetje te koken..,..nééééé, dit meen je toch niet????
Ik heb hun gelijk weer een mail gedaan met het volgende:

Mevrouw [edit-red.],
 
Wij hebben al meerdere keren en ruime tijd geleden contact met jullie hierover opgenomen. Bij jullie werd gezegd dat door de enorme drukte i.v.m de actie er vertraging bij jullie was en het allemaal wat langer duurt dan normaal. U kunt mij nu niet hiervan de schuld geven dat de fout bij mij ligt en ik pech heb, gezien de actie afgelopen is. Ik heb toch een bewijs dat de documenten die ik aangetekend heb verstuurd bij jullie zijn aangekomen! Dan kunnen jullie niet zomaar afdoen dat het jullie probleem niet is.
Wij hebben de tv gekocht met een tablet. Ik heb de papieren op tijd ingestuurd (zie ook mijn scan die ik hiervan heb gemaakt) Indien u nog van mening bent dat ik geen recht meer heb op de tablet, wil ik graag uw manager spreken. Deze kan mij bereiken op het volgende nummer; 05...... of 06-...
 
Graag hoor ik van jullie!
 
Met vriendelijke groet,
 
Nienke



Ik denk niet dat ik nog verder kom met hun en vraag me af of er nog meer mensen zijn met deze klachten? Ik vraag dan ook jullie bij deze te hulp, misschien kunnen jullie Samsung op het matje roepen en duidelijk maken, dat je zo niet met klanten om kunt gaan.

Graag hoor ik van jullie en kan ik eventueel documenten van de kopieën, bewijs van TNT etc. doorsturen.

Met vriendelijke groet,

Nienke [edit - red.]

Carola, dat is het nummer wat op de doos/tv staat vermeld en ik heb de formulieren ruim voordat de actie afgelopen was opgestuurd. Wat bedoel je precies met of ik hem bij een deelnemende leverancier heb gekocht? De winkel waar ik hem kocht verkoopt veel tv's van dit merk. Hoe moet ik weten of hij een deelnemende leverancier is? Hij heeft mij toch verteld dat er een mooie tablet bij de tv zat.

Er staat altijd een overzicht van deelnemende leveranciers vermeld op de site van Samsung. Willekeurig voorbeeld KLIK

in dat geval is mijn dealer wel aangesloten!