Videoland app werkt niet meer sinds laatste update
Sinds de update van 19 augustus 2022, kan ik geen gebruik meer maken van de (zwarte) app (en website) van Videoland. Ik krijg de melding: Oeps, er is iets mis. De avond ervoor nog probleemloos kunnen gebruiken. Nadat ik van alles heb geprobeerd (verwijderen, test etc), is het probleem nog steeds niet opgelost, terwijl ik wel gewoon betaal voor de service. Ik heb een Samsung Galaxy S7, met Android 8.0 (moet geen probleem zijn?!). Het enige wat mij is opgevallen, nadat ik ben gaan testen op oudere en nieuwere toestellen/Android versies (van andere mensen), is dat op de nieuwere toestellen/versies de app wel werkt. Aangezien er sinds de laatste update, er op Google Play veel negatieve reacties bijkomen, kan ik niet anders concluderen dat er iets mis is gegaan met de laatste update. Een app maker heeft dit verhaal aan mij kunnen bevestigen. Omdat de fout bij hun ligt en ik al sinds bovengenoemde datum geen gebruik meer kan maken van hun service, heb ik daarom om compensatie gevraagd met daarnaast een oplossing voor de vele gedupeerden. Het probleem wordt echter niet erkend, de fout ligt bij de klant, niet bij hun en ze doen er dus niks mee. Wat kan ik hiermee?
Gelijk al roepen om compensatie na 3 dagen vind ik nou ook niet echt constructief.
app verwijderen en op nieuw installeren al geprobeerd?
Getty, dit heb ik pas gedaan nadat ik als klant wordt weggezet met dat ik het probleem ben. En hoe zou jij het vinden als je ergens voor betaald, waar je geen gebruik van kunt maken?! Als je goed mijn vraag had gelezen, dan had je ook al geweten dat ik de app al had verwijderd (meerdere keren per dag?!) en opnieuw geïnstalleerd (zoals zovelen met hetzelfde probleem na de laatste update). Ik heb zelfs het waarschijnlijke probleem gevonden, omdat ik meer onderzoek heb gedaan dan dat hun standaard protocol doet. Ik heb totaal niks aan dit antwoord en je doet nu precies hetzelfde als de klantenservice > probleem ligt bij mij
Topantwoord
Waarom zo veel en grote bijlage erbij met soortgelijk problemen?
Zoals ook ik opmaak uit uw vraag en toelichting zal een update de oorzaak zijn en zal men dat bij videoland moeten oplossen.
Uw klacht neerleggen bij www.klachtenkompas.nl kan een optie zijn (https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/videoland/details?companyId=4d4ceb58-8b1d-42b3-ac85-1d9cc42a5ef8 ) maar het kan ook zinnnig zijn om deze info te benutten omdat u betaalt voor een voorziening die niet werkt en er daarmee sprake kan zijn van wanprestatie: (de brief aangetekend verzenden naar Videoland Postbus 15016 1200 TV Hilversum Nederland) door dit als voorbeeld te benutten https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/ en zie dit als achtergrond info: https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/
Bedankt voor dit antwoord. Ik zal dit eens gaan uitzoeken. Ik heb voornamelijk dit bestand erbij gedaan, om te laten zien dat het probleem groter is dan alleen bij mij en zo hopelijk betere en serieuzere antwoorden te krijgen.
De update is anders als andere. Je krijgt inderdaad de V2 versie als nieuwe app geïnstalleerd. De oude (zwarte) app moet je verwijderen. De nieuwe rode moet je gebruiken.
Aanvulling: de V2 versie is hier te downloaden https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.rtl.videoland.v2
Drevil. Dat kan alleen als je door hun wordt overgezet (kan daarmee dus niet inloggen). Ik ben nog niet aan de beurt, dus kan nog geen gebruik maken van die app, dus ik moet volgens hun nog gewoon gebruik kunnen maken van de oude (zwarte) app
Dus de rode app staat wel op je telefoon (samen met de zwarte) en je kan hem openen, maar niet inloggen?
Gebruik je het juiste e-mail adres om in te loggen? Heb je wachtwoordherstel geprobeerd?
App verwijderd (+alle onderdelen en instellingen + cache geleegd) ?
Ja allemaal gedaan, geen resultaat. Dus weer verwijderd Maar ook Videoland zelf heeft tegen mij gezegd dat ik de rode app nog niet kan gebruiken. Dit is wat ze tegen mij hebben gezegd op Twitter:
"Hey Eevje! Ik zie dat de rode inderdaad nog niet voor jou beschikbaar is. Je zou nog gewoon de zwarte moeten kunnen gebruiken. Kun je ons vertellen wat er daar fout gaat? Krijg je een foutmelding te zien? Groetjes, Oliver
Pffff, wat irritant. Hopelijk lossen ze het snel op dan. Suc6 ermee!
Dat is het zeker inderdaad. Vooral omdat ze het probleem niet erkennen, terwijl ik lang niet de enige ben die hier last van heeft. In ieder geval bedankt voor het meedenken!
Dit gaat over de oude zwarte app, de nieuwe rode app kan je alleen gebruiken als je door hun bent overgezet. Ik ben nog niet aan de beurt en moet volgens hun de oude zwarte app nog gewoon kunnen gebruiken.
Misschien hebt u iets aan deze links.
https://hulp.videoland.com/hc/nl/articles/202287491-Actuele-storingen
https://hulp.videoland.com/hc/nl/articles/4410233867026
Nee, ben ik allemaal al van op de hoogte.
Dus op nieuwe apparaten werk de app wel en op oude niet? Dan denk ik dat het tijd wordt voor een nieuwere telefoon of wachten totdat ze de app weer geschikt hebben. Natuurlijk kunt u juridische stappen overwegen maar vermoedelijk is het goedkoper een nieuwe telefoon te kopen.
Op de site staat Android 5.0 voor een mobiel.
Er zit op dit moment niets anders op dan meer even te wachten tot er een oplossing komt.
Hoeveel compensatie wil je wel niet ontvangen? €11 per maand delen door 30 dagen is € 0,37 per dag. Dat schiet niet op.
Even een tijdelijk abonnement op Netfix nemen?
Misschien kan de zwarte app bijgewerkt worden, als u deze op de AppStore zet zou u "werk bij" moeten zien.
Nee dat kan niet.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Hoeveel dopjes Formil Rood gebruiken per wasbeurt?
Het flacon Formil zegt voor 42 wasbeurten inhoud te hebben, maar hoeveel gebruik je per wasbeurt? Lees meer
Extreme tandarts angst
Deze keer eens niet een vraag waar ik zelf mee te maken heb,maar voor een buurvrouw,die nauwelijks kan lezen en schrijven,sorry
Ze heeft extreme tandarts angst,wat ook is vastgesteld
En ze heeft zich laten vertellen dat in bepaalde gevallen de narcose bij de tandarts in de basisverzekering zit
Voor ze dit doet,wil ik dit zeker weten voor haar
Wat ik vind is
...
Lees meer
Hoeveel vloeibaar wasmiddel gebruiken dopjes
Hoeveel fijne was per dopje van het flacon te gebruiken? Lees meer
Populair in Elektronica & TV
<a href="//superaankoop.co.nl" target="_blank">www.superaankoop.co.nl</a>
is dit een veilig site om te kopen? Lees meer
Deli-lifestyle
Hallo Ik ben 80 jaar en heb een tv gekocht via Bol.com maar in feite bij Deli-Lifestyle. De tv zou na 3 dagen geleverd worden maar dat werd een week. Dit schijnt bij nader inzien meer regel dan uitzondering te zijn bij Deli-Lifestyle. Na aankomst bleek de tuner van de tv niet te werken. De setup kwam niet verder dan het land (nederland) maar ik kon geen frequentie ingeven. Uiteindelij ... Lees meer
Vingerafdruksensor Lenovo Tablet 4 10 Plus doet het niet, wat kan ik het beste doen?
Ik heb mijn tablet laten rooten en het moest ook gereset worden.
Dus moet ik een nieuwe vingerafdruk aanmaken, maar het probleem is dat de vingerafdruksensor niet werkt.
Ik heb het daarna meerdere kern opnieuw geprobeerd maar het heeft geen succes meer.
Wat kan ik het beste doen?
Lees meer