Hallo dory,

Schrijf de verkoper een brief en stel hem in de gelegenheid het defecte apparaat te repareren of door een deugdelijk apparaat te vervangen. Beroep u op de garantie die de verkoper hoort te geven. Een pakketje garantie bijkopen heeft hier niets mee te maken.

Artikel 9 - Conformiteit en Garantie

1.       De
ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan
de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de
redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de
datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke
bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

2.       Een
door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden
regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de koper ter
zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de
ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet.

Vervolg:

Artikel 11 - Klachtenregeling

1.       De
ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte
klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze
klachtenprocedure.

2.       Klachten
over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk
omschreven worden ingediend bij de ondernemer en binnen bekwame tijd
nadat de koper deze gebreken heeft geconstateerd.

3.       Bij
de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 10
dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht
een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de
ondernemer binnen de termijn van 10 dagen geantwoord met een bericht
van ontvangst en een indicatie wanneer de koper een meer uitvoerig
antwoord kan verwachten.

Artikel 12 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1.       Op
overeenkomsten tussen de ondernemer en de koper waarop deze algemene
voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing.

2.       De
toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk
uitgesloten voor overeenkomsten met kopers die handelen in de
uitoefening van beroep of bedrijf.

Voorbeeldbrief Consuwijzer:

zie: http://www.consuwijzer.nl/

Dag dory,

Wat voor een mobieltje geldt, geldt in het eerste halve jaar na aankoop, ook voor een mp4speler:

Artikel 18 | BW7, Boek 7, Titel 1, Afdeling 2.

BW7:6a BW7:17 BW7:18 BW7:21 BW7:22

Beste Read,
De breuk is door de consument zelf geconstateerd en niet door Dixons. Het is toch wat dat die schermpjes vanzelf breken, zouden ze echt spontaan stuk gaan.........Nee is hierop mijn antwoord, deze kleine schermpjes barsten niet zomaar er is dus wel iets aan voorafgegaan. De breuk is door de consument opgemerkt en inmiddels dus ook door Dixons, lijkt me in dit geval dus makkelijk aan te tonen voor Dixons dat de consument de schuldige is, ook al is dit binnen het 1e half jaar.
Wat me steeds bevreemd is dat ik op deze manier (zoals je die steeds beschrijft) in maand 5 bewust mijn scherm stuk zou kunnen drukken zonder enige consequentie. Vaak is reparareren te duur en krijg ik toch zomaar een mooie nieuwe.....klinkt bijna onwaarschijnlijk.

Met groet Mastag (die je niet aanvalt maar wel een vraagteken zet)

@edwardus,

Dat jij als elpee'er denkt is op zich al heel bijzonder. Ik zou zeggen: volhouden zo!

ReadAC.

Hee, laatst reageerde je ineens zo verbolgen over het feit dat je je zo geschoffeerd en oncollegiaal bejegend voelde. Pot-ketel verhaal dus.

By the way, ik heb geen flauw benul wat een "elpee'er" is, maar het is door jou vast niet collegiaal en vriendelijk bedoeld. Daarbij laat ik mij door jou op geen enkele manier voorschrijven wat ik wel en niet moet doen.

Tja Mastag, zo denk ik er nou ook over. Wat mij wel intrigeert is: van welk spontaan barstend materiaal zijn die schermpjes nou gemaakt?

Beste mastag,

on topic,

Een beetje technisch geschoold persoon weet en begrijpt dat elk schermpje van welk gebruiksprodukt dan ook en van welk materiaal dan ook, bij de montage onder spanning kan komen te staan. Als dat over het gehele raamwerk gelijkmatig verdeeld is, dan is er meestal niets aan de hand, maar als dat op enkele plaatsen zo is, dan gaat het vaak fout bij normaal gebruik en na enige tijd. Dit geldt voor een ovenglasplaat, een mobieltje, een magnetrondeurje maar ook (en dat komt gelukkig weinig voor) een tft-scherm en andere gebruiksvoorwerpen met een scherm. Als dat verschijnsel zich voordoet in het eerste halve jaar na aankoop, dan is bij normaal gebruik van het produkt, het vermoeden dat het defekt (de ongelijkmatige spanning) al bij de aankoop aanwezig was, gerechtvaardigd en op basis van die wetgeving (BW7) kan de koper dan bij de verkoper aankloppen voor kosteloze vervanging of reparatie. Wil de verkoper ten deze niet meewerken, dan zal hij moeten aantonen dat het defekte produkt ondeskundig is gebruikt door de koper. Zo zit nu eenmaal (hoe krom ook) de consumentenwetgeving in elkaar en NIET anders. Dat jij daar misbruik van zou kunnen/willen maken is inherent aan deze wettelijke regeling, maar dat houdt nog niet in dat deze wettelijke regeling niet toegepast moet worden. Iedereen wordt geacht zich immers aan de wet te houden. Vooralsnog ga ik er vanuit dat jij een eerlijke consument bent en te vertrouwen (wat je overigens niet van alle consumenten kunt zeggen).

Met collegiale groet, ReadAC.