Probeer het eens met het Contactformulier.

https://www.betersport.nl/contactformulier

U heeft de hometrainer geretourneerd, u heeft toen een bonnetje ontvangen met een track en trace, wat zegt de track en trace? Is de hometrainer bij Beter Sport afgeleverd?

Albert Heijn moet zijn verantwoording nemen, je hebt de voucher bij Albert Heijn gekocht, en met Beter Sport kom je niet tot een oplossing. Albert Heijn moet je het geld teruggeven, als je bewijs kan overleggen dat je de fiets idd naar Beter Sport hebt geretourneerd. Ga naar filiaal waar je voucher hebt gekocht, vraag naar iemand die de leiding heeft daar, en vraag een gesprek met die persoon aan, en vertel dan rustig je verhaal, en overleg bewijsstukken van het retour zenden.

Hallo Enwegcentjesviaahbetersport , 

De voorwaarden van betersport , 

Artikel 16. Klachtenregeling

• 16.1 Betersport beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure welke is in te zien op de website van Betersport en behandelt eventuele klachten overeenkomstig deze procedure.
• 16.2 De Wederpartij is gehouden het gekochte c.q. geleverde op het moment van koop c.q. (af)levering, maar in ieder geval binnen zo kort mogelijke termijn, te (doen) onderzoeken. Daarbij behoort de Wederpartij te onderzoeken of de kwaliteit en kwantiteit van het gekochte c.q. geleverde overeenstemmen met hetgeen Partijen zijn overeengekomen, althans dat kwaliteit en kwantiteit voldoen aan de eisen die daaraan in het normale (handels)verkeer gelden.
• 16.3 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Betersport, nadat de Wederpartij de gebreken heeft geconstateerd.
• 16.4 De bij Betersport ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 (veertien) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Betersport binnen een termijn van 14 (veertien) dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Wederpartij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
• 16.5 Bij gegrondverklaring van de klacht binnen de gestelde termijn, heeft Betersport het recht om óf te herstellen, óf opnieuw te leveren, óf om van de levering af te zien en Wederpartij een terugbetaling te geven voor dat deel van de koopprijs.
• 16.6 Geringe en/of in de branche gebruikelijke afwijkingen en verschil in kwaliteit, aantal, maat of afwerking kunnen niet aan Betersport worden tegengeworpen.
• 16.7 Klachten met betrekking tot een bepaald product hebben geen invloed op andere producten dan wel onderdelen behorende bij diezelfde Overeenkomst. 

  Geschil

  Betersport is aangesloten bij een geschillencommissie www.geschilonline.nl. Wanneer Betersport en de klant er onverhoopt samen niet uit komen kun je een klacht aan een onpartijdige commissie voorleggen. De uitslag hiervan is altijd bindend. Daarnaast heb je altijd het recht een eventuele zaak bij de rechtbank voor te laten komen. Een eventuele rechtszitting kan plaats vinden door de consument gekozen woonplaats.

  De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, die je kan vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen vrijwillig deel aan deze geschillenbeslechtingsprocedure.

Als eerdere aanwijzingen niet tot succes leiden is de ultime actie: https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/  en is deze voorbeeldbrief-ingebrekestelling/ te benutten. U geeft aan dat de retorzending is geaccepteerd en is de verkoper dus daarop aan te spreken.

Zend een kopie naar Albert Heijn in Zaandam.