Betreft Klachten afhandeling T-Mobile / Samsung Galxy 2 refurbisch toestel

Geachte lezer(es),

Op 08-08-2011 heb ik bij de T-Mobile shop een Samsung Galxy S2 gekocht.
Na een paar dagen begon het toestel steeds uit te vallen soms wel 10 keer per dag. Ik moest hierdoor steeds opnieuw mijn pincode opnieuw invoeren en het toestel weer opnieuw opstarten.

Rond 5 september ben ik met de klacht naar de T-mobile shop gegaan en het probleem uitgelegd. Het was allemaal geen probleem en het toestel zou gewoon worden omgeruild, voel binnen de 60 dagen regeling en was allemaal geen probleem.
Op 14-9-2011 werd het toestel omgeruild en kreeg ik ( naar ik dacht ) een nieuwe telefoon.
Toestel aangezet en zo op het eerste gezicht geen rare dingen.
Toen ik het toestel op de standby stand wou zetten sprong deze steeds weer aan, dus bleef het toestel aanstaan. Dit hield in dat de batterij met een uurtje of 5 steeds leeg was.

Op 15-9-11 met goede moet maar weer naar de T-Mobile shop in Enschede. Het personeel heeft alle instellingen doorgelopen en kon niks geks vinden. Ze hebben me toen doorgestuurd naar een service center waar ze er een nieuwe update op zouden zetten en ze verwachten dat dan alle problemen verholpen zou zijn.
Ik naar het service center, een uur wachten………. Ze kunnen er niks mee, en kan nu zelfs de telefoon niet eens meer aanzetten.
Wederom naar de T-Mobile shop heen. Sja dan moet het toestel maar weer geruild worden, toen hoorde in voor het eerst van refurbished toestellen. Ik heb destijds meteen aangegeven dat ik hier niet echt blij mee was, maar volgens hun was het net zo goed, misschien nog wel beter dan een nieuw toestel.

Ik besloot hun het voordeel van de twijfel maar te geven en wederom een nieuw toestel te accepteren. In eerste instantie was er zo snel geen toestel voorradig en zou ik met een paar dagen worden teruggebeld. Na een anderhalve week niks gehoord te hebben wederom naar de winkel. Wederom notitie gemaakt ik zou gebeld worden maar nog steeds geen toestel op voorraad. Al met al nog een keer geweest en eindelijk op 05-10-11 kreeg ik eindelijk wederom een ( nieuw ) toestel.

Toestel aangezet en meteen al weer problemen
Ten eerste stond er allemaal al programmas op die er standaard niet ophoorden bijvoorbeeld Binck Bank, Kon geen verbinding maken met mijn Wifi netwerk thuis ( kon ik met die anderen wel)
Ten derde als je de telefoon in de standby stand zette dan zette die zich totaal uit en moest ik hem weer opnieuw opstarten
Ten vierde de batterij werd gewoon leeggetrokken, toestel werd gewoon warm ( zelf als de helemaal utstond ) dus met een paar uurtjes was de batterij dus ook nog leeg.

Onderhand was ik het natuurlijk al een beetje zat geworden en ik dus wederom naar de T-Mobile shop heen op 06-10-11.
Wederom het probleem uitgelegd en er dit keer meteen bij gezegd van dat ik geen refurbisched toestel meer wilde.
Ik heb ze gezegd dat ik of een nieuw toestel wou, of een compleet ander toestel.
De dame die me hielp gaf aan dat ze dit moest overleggen met de shop manager en ik zou worden terug gebeld.
Vandaag 8 oktober gebeld door een verkoopster met de mededeling dat ze wel een ander toestel wouden regelen maar dat ze hem niet compleet konden omruilen voor een nieuwe in de doos.

Ik heb haar hierop geantwoord dat ik niet akkoord kon gaan met wederom een refurbished telefoon, en dat ik gewoon een compleet nieuw toestel wil, of een ander toestel.
Tevens wil ik gecompenseerd worden in de kosten, tot op heden hebben ze mij een maand geen abbonomentskosten aangeboden ( dit was al in het begin ).
Op dit moment is het contract nog niet ingegaan omdat ik eerst mijn beltegoed moet opmaken van mijn huidige contract met T-mobile.

Graag zou ik van u willen vernemen wat mijn rechten en plichten zijn en tevens natuurlijk van de winkel

Vriendelijke groet
Erwin Wonnink