Bij Casema in de voorwaarden staat het volgende (ze meoeten dan wel weet hebben van de storingen): Indien als gevolg van een aan Casema toerekenbare tekortkoming de Klant gedurende vijf aaneengesloten dagen geen toegang tot de Casema Internet Diensten heeft, zal een evenredig deel van de maandelijkse abonnementsvergoeding aan de Klant gecrediteerd worden. Wie weet heb je daar wat aan, of kan je hun helpen herinneren.

Het is alleen een erg moeilijke grens om te vast te stellen of de verbinding niet functioneerd of dat het toch bij de computer is te zoeken. Dit is iets waar de helpdesk ondersteuning bij kan bieden om dit uit te sluiten. Maar dat zegt niet altijd iets. Somige helpdesk medewerkers zijn niet even ervaren en somige computeraars zijn ook niet even ervaren. Wie is nu verantwoordelijk voor wat ... misschien is het handig om via de helpdesk een storingsmonteur te vragen? En desnoods dat als het bij casema ligt zei de rekening betalen. En mocht het onverhoopt bij de gebruiker of bij de computer van de gebruiker liggen dat deze de rekening op zich neemt.

Voor al je klachten omtrent Casema adviseer ik je een mail te sturen naar het NLIP (www.nlip.nl) dat is de overkoepelende organisatie van Casema, dan heb je binnen no time contact met de klantenservice van Casema en ben je snel van je problemen af. (mijn ervaring) Veel succes !