@hklachtmans

Bedenktijd bij een op maat gemaakt fotoalbum gaat niet op.

Wel zet ik vraagtekens bij het betalingssysteem. Normaal gesproken
wordt de transactie voltooid nadat Ideal de betaling succesvol verwerkt
heeft, hiervan krijg je ook een melding op je scherm te zien, waarna je
terugkeert naar de website van de verkoper. Als deze betaling
daadwerkelijk is afgeschreven, dan is het jammer, maar heb je 2
bestellingen geplaatst.



Als de betaling via Ideal daarentegen feitelijk niet afgeschreven is
(check je rekeningoverzicht/afschriften), dan heeft de website van de
verkoper ten onrechte een transactie als succesvol afgerond behandeld
en kun je de aankoop ontbinden.

Ik heb hetzelfde meegemaakt met E-tickets bestellen bij NS, op 7 oktober 2009.

Na de melding "error...." enz. in de veronderstelling dat ik iets verkeerd gedaan had de procedure nog een keer gevolgd. Gevolg: twee keer afgeschreven.

Het bedrag van 1 ticket wordt teruggestort....binnen drie weken. Na twee weken nog geen teruggave.

Dit probleempje gehad met betaling van kaarten voor de schouwburg. Belde toen direct met de schouwburg waar de dienstdoende direct doorhad dat het om dubbel ging en ik kreeg netjes binnen 1 week 1 betaling teruggestort. Het kan dus wel. Waar een wil is, is een weg. 

Ja natuurlijk, waar een wil is is een weg. Alleen is een kaartje voor de schouwburg reserveren wel even heel wat anders dan een geautomatiseerde drukkerij, waar drukwerk uit komt rollen. Ze kunnen moeilijk dat drukwerk weer terugduwen de machine in. Ze kunnen wel het drukwerk vernietigen en het bedrag kwijtschelden - als ze verwijtbaar zijn of als ze daarn willen meewerken (dat laatste volgens de vraagsteller niet dus).

Het advies van de credit card maatschappij lijkt mij onjuist. Waar het om gaat is of er twee overeenkomsten tot stand zijn gekomen. Jij stelt je op het standpunt dat er maar één overeenkomst tot stand is
gekomen en dat er technische problemen waren met de website.


Indien de verkoper dit betwist zal hij moeten bewijzen dat er twee
overeenkomsten tot stand zijn gekomen en jij dat er technische
problemen waren met de website.


Indien de verkoper dit niet kan, of wel kan maar jij plaatjes hebt van de procedure dan hoef je niet dubbel te betalen c.q. kun je het dubbel betaalde terug vorderen als zijnde onverschuldigd betaald.

Je zou ook nog kunnen stellen dat jij maar één bevestiging hebt gekregen, maar ik betwijfel of je daar veel aan hebt.

Daar zit wat in, maak dus in elk geval een backup van je Tijdelijke Internet bestanden (waar dat staat hangt er van af welke browser je hebt), daar zou je misschien de pagina uit naar voren kunnen halen waarin de foutmelding van de bestelpagina nog te lezen staat.

bedankt voor jullie antwoorden.

volgens consuwijzer is het ook nog eens zo dat :

als ik 1 album in het winkelmadje heb geplaatst , dat ik ook maar 1 bestelling heb . ook al betaal ik dubbel. verder zegt de site zelf in hun algemene voorwaarden dat : een bestelling pas gedrukt gaat woren als het bedrag daarvoor op hun bankrekening is toegevoegd. bij mijn credit crad betaling is het sowieso dat ze nog geen bedrag hebben ontvangen. maar door de houding van myphotobook.nl kan het nog een lang en lastig verhaal worden. wel erg teleurstellend dat je als vaste klant zo behandeld wordt

BETAAL NOOIT DUBBEL !
Tip voor iedereen: ideal geeft wel vaker foutmeldingen bij afronding van de betaling. (meestal nadat je al akkoord hebt gegeven)
Het bedrag wordt vrijwel meteen afgeschreven, dus je kan een nieuw tabblad/venster openen in je browser en dan met telebankieren je rekening controleren of het bedrag is afgeschreven.
Indien het een groot bedrag is of geen haast hebt of je het zeker wil weten (indien het nog niet is afgeschreven) wacht dan wat langer, kijk na een kwartier nog eens of de volgende dag of het is afgeschreven.
Meestal is het eenvoudig recht te zetten als dubbel is betaald, maar het blijft lastig, speciaal in dit geval, voorkomen is beter dan genezen.
Ik hoop dat het goed komt.

Je zou ook nog kunnen aanvoeren dat voor de verkoper kenbaar was dat het niet jouw wil was om twee overeenkomsten af te sluiten, nu beide overeenkomst exact de zelfde inhoud bevatten, kort na elkaar gedaan waren en een dergelijke reactie op de geclaimde fout gebruikelijk is onder de doorsnee computer gebruiker. Dan doe je een beroep op oneigelijke dwaling. (3:35 BW)