Retourtermijn bij C&A webshop minder dan 28 dagen
C&A adverteert op haar website met een retourtermijn van 28 dagen. Op zich prima, vergelijkbaar met het europese herroepingsrecht - je moet bij een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk melden dat je iets retourneert en hebt dan nog 14 dagen het product te retourneren. Bij elkaar 28 dagen.
C&A hanteert niet 14 dagen voor de herroeping + 14 dagen voor verzending, maar een complete herroepingstermijn van 28 dagen. Dat lijkt dus iets meer ruimte te geven aan de consument. Maar C&A hanteert deze termijn 'vanaf verzending' en snoept daarmee een paar dagen van de termijn af, waardoor de retourtermijn na ontvangst korter wordt dan 28 dagen.
Mijn vraag: mag C&A dit juridisch gezien zo doen?
Ten eerste omdat de termijn dus minder wordt dan de wettelijke 28 dagen in totaal, ten tweede omdat zij daarbij afwijkt van wat gebruikelijk is: ik heb nog niet eerder meegemaakt dat een retourtermijn ging lopen vanaf verzending, altijd vanaf het moment van ontvangst van de artikelen.
Toelichting: aankondiging van verzending kwam in mijn geval op 28 september per e-mail, het pakket arriveerde op 2 oktober. Daarmee is de totale retourtermijn ineens 24 dagen geworden vanaf ontvangst. (Bij controle van de track&trace informatie van PostNL bleek overigens dat de zending wel is aangemeld op 28 september, maar dat het pakket pas op 1 oktober ontvangen is door PostNL. Uitgaand van verzending op 1 oktober had ik nog tot en met 29 oktober om een retourzending te doen, maar C&A blijft zonder extra toelichting herhalen dat de verzenddatum 28/9 was en dat de retourtermijn liep t/m 26/10. Het voelt daarom extra alsof er gesjoemeld wordt met de retourtermijn. Ben daardoor erg benieuwd geworden of dit zo mag.)
Ik snap niet dat u het sjoemelen vind hoor. Wat maken die enkele dagen nu uit? Snap er niets van dat u er zo'n probleem van maakt. Als ik iets terug wil sturen gaat dat de volgende dag weer retour, mits er geen zondag tussen zit. En C&A is niet gek, dus denk dat alles legaal gaat.
Er is wettelijk geen 28 dagen, er is wettelijk 14 dagen herroepingstijd. Binnen 14 dagen na levering mag u herroepen om dan binnen 14 dagen terug te sturen.. Als u 14 dagen gaat wachten met herroepen en dan nog 14 dagen wacht om het terug te sturen, dan bent u aardig op het randje aan het spelen en is de kans groot dat er niet meer terugbetaald word.
Overigens staat dit op de site van C&A:
"De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen."
Maar even serieus, op 2 oktober een bestelling ontvangen en pas op 29 oktober willen terugsturen? Op dergelijke klanten zit geen enkele webshop te wachten.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Retourtermijn bij C&A webshop minder dan 28 dagen
C&A adverteert op haar website met een retourtermijn van 28 dagen. Op zich prima, vergelijkbaar met het europese herroepingsrecht - je moet bij een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk melden dat je iets retourneert en hebt dan nog 14 dagen het product te retourneren. Bij elkaar 28 dagen.
C&A hanteert niet 14 dagen voor de herroeping + 14 dagen voor verze
...
Lees meer
Houtworm in TV meubel
Begin dit jaar via een officiële mango houten winkel een tv meubel gekocht van mango hout. Echter merkte ik op dat er elke keer "zaagsel" lag in de binnenkant van het meubel. Eerst niets achter gezocht maar nu ik ook gaatjes opmerkte ben ik er achter gekomen dat er houtworm in het meubel zit. Ik heb met het betreffende bedrijf contact gezocht hierover en zij kwamen met de volgende oplossing - ... Lees meer
Afpo/Feroli WTW/CV Optifor 3.0 zorgt voor tochtoverlast
Ik woon in een appartement met een CV van Feroli dit gekoppeld is aan een WarmteTerugWin unit die de woning ventileert. Om precies 19.00 uur start het ventileren op niveau storm. Je voelt een koude luchtstroom. Dit stop om 23.00uur. De instalateur kan niets vinden. Maar die komt ook niet op het tijdstip dat het gebeurt. Volgens de instalateur zit er geen klok in de WTW en ook buiten de appartement ... Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer