Beste Daan & Jo,



Ik neem aan dat u bedoelt dat uw contract in 2006
afloopt? Maar het lijkt alsof Wanadoo u nu al heeft afgesloten. Heb ik
dat goed? In dat geval moet u inderdaad Wanadoo spreken om uw
abonnement werkzaam te houden tot die datum. Dat het niet helpt om de
instellingen opnieuw in te voeren is duidelijk. Het lijkt er meer op
dat u al bent afgesloten. Laat u bij een volgend telefoontje niet
afschepen met een dergelijk l*lverhaal, maar verlang simpelweg dat uw
aansluiting blijft bestaan tot 31 januari.



Tenzij.....(ik vermoed van niet, anders had dit wel gebleken uit de
bevestigingsmail die u gehad hebt)  heeft u ooit een wijziging
aangebracht in uw abonnement rond deze periode in een voorgaand jaar?
In dat geval is er een nieuwe datum bepaald voor uw abonnement op de
dag van ingang van de wijziging.



Brynnar

Gisteren toch maar gebeld met de Wanadoo helpdesk, moest later maar terug bellen, eén van de account-servers was down, ze konden op dat moment niets voor me doen. Misschien hadden ze dit al eerder kunnen zeggen via een bandje of zo, heb eerst weer een kwartier in de wacht gestaan. Later toch maar weer gebeld, na 20 minuten met eén van de medewerkers aan de lijn gezeten te hebben, kwamen ze er eindelijk achter dat eén of ander !@#$% mijn IP-adres heeft gedelete, terwijl mijn contract pas per 31/01/2006 afloopt. Nu vertelde deze heer dat het aanvragen van een nieuw IP-adres naar de tweede lijn moet en dat dit een week kan duren. Tjonge wat een knuppels daar bij Wanadoo. Vraag me nu af of ik het geld moet terug eisen van alle telefoontjes die ik gepleegd heb en of ik een gedeelte van mijn abonnementsgeld kan terug vragen voor deze wanprestatie.....

Even de voorwaarden erbij gepakt:

Artikel 9 Beschikbaarheid van de Wanadoo Diensten en/of Aanvullende Diensten

(9.1) Wanadoo streeft ernaar de Wanadoo Diensten en/of Aanvullende Diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen.

(9.2) Wanadoo streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en kwaliteit van de Diensten. Wanadoo kan terzake echter geen garanties geven. De Klant is zich ervan bewust dat de beschikbaarheid en kwaliteit van de Dienst mede kan worden bepaald door de beschikbaarheid en kwaliteit van de verbindingen met het Internet, alsmede van het overige gebruik dat de Klant gelijktijdig maakt van zijn Internet aansluiting.

(9.3) De Klant verkrijgt geen restitutie van betaalde vergoedingen indien hij niet van een Dienst gebruik heeft kunnen maken.

(9.4) In geval van een niet aan Wanadoo toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst worden de verplichtingen van Wanadoo opgeschort. Als niet aan Wanadoo toerekenbare tekortkomingen worden in ieder geval aangemerkt storingen in de verbindingen met het Internet, overige storingen in telecommunicatienetwerken, volledige bezetting van de inbellijnen, uitval van de elektriciteit en andere omstandigheden die buiten de macht van Wanadoo liggen of voor haar redelijkerwijs niet voorzienbaar zijn.

Met andere woorden, uw telefoontje aan de helpdesk worden niet vergoed.

Brynnar

Deze voorwaarden van Wanadoo zijn nu niet van toepassing, er is sprake van verwijtbare schuld. Dat betekent dat Wanadoo de noodzakelijke telefoontjes moet vergoeden en de dagen dat je geen internet hebt, hoef je geen abonnement te betalen. Eventueel geleden schade is moeilijker te bewijzen en zul je aan moeten kunnen tonen.

Mensen bedankt voor jullie reacties, ik heb nu eindelijk weer Internet. Ben benieuwd hoe lang dit goed gaat. Heb in ieder geval in totaal 2 weken geen internet gehad en heb voor 13.16 Euro(ex BTW) moeten verbellen om eindelijk weer verbinding te krijgen. Ook natuurlijk 2 weken onterecht abonnement betaald, maar ja daar kan ik natuurlijk naar fluiten.......Dus mensen denk even na voordat je naar Wanadoo gaat, ik zou het ieder geval NOOIT meer doen.