U kunt in juridische zin niets van HTC eisen want u heeft uw telefoon immers niet bij HTC gekocht. Het aanbod van HTC is dus op zich genereus. U kunt van HTC niet verwachten dat zij u een beter toestel aanbieden of een toestel van een ander merk.
Bent u niet tevreden met de gang van zaken dan moet u bij de verkoper van het toestel zijn en dat is de BelCompany.
Komt u er met hen niet uit dan zult u naar de rechter moeten stappen en dan kunt u het beste advies inwinnen bij het juridisch loket.

[quote=swat1500 schreef op zondag 30 dec 2012, 20:41]U kunt in juridische zin niets van HTC eisen want u heeft uw telefoon immers niet bij HTC gekocht. Het aanbod van HTC is dus op zich genereus. U kunt van HTC niet verwachten dat zij u een beter toestel aanbieden of een toestel van een ander merk.
Bent u niet tevreden met de gang van zaken dan moet u bij de verkoper van het toestel zijn en dat is de BelCompany.
Komt u er met hen niet uit dan zult u naar de rechter moeten stappen en dan kunt u het beste advies inwinnen bij het juridisch loket.

Beste swat1500, bedankt voor je reactie. Je hebt daar wel een punt. HTC is de producent van het product wat niet goed werkt en is daarmee verantwoording verschuldigd aan BelCompany en niet direct aan mij omdat BelCompany me het toestel heeft verkocht. Het is dus redelijk makkelijk van BelCompany om te zeggen dat ik HTC zelf op mag bellen.

Maar bent u het niet met mij eens dat bij een abonnement waarvoor ik 48 euro per maand betaal ik een werkend toestel mag verwachten of een alternatief van minstens gelijke kwaliteit wiens verantwoordelijkheid het ook is?

Je hebt het toestel gekocht van Belcompany en dat is echt je aanspreekpunt, want met hen heb je de koopovereenkomst. Wat je het beste kunt doen is een aangetekende brief naar Belcompany sturen met daarin een uitleg van de vele moeilijkheden met je telefoon. Zet alles met data neer en precies wat de klachten waren. Vertel dat je geen genoegen meer neemt met reparatie of vervanging, omdat die 2 procedures al zijn gevolgd. Je kunt je eigen voorstel neerleggen, je kunt ook verzoeken de koop te ontbinden, wat betekent dat jij je geld voor de telefoon terugkrijgt en Belcompany de telefoon.
klik hier voor een voorbeeldbrief.
Als je hier niets mee bereikt kun je inderdaad juridische stappen overwegen.

Natuurlijk heb je recht op een goed werkend toestel, je hebt ten eerste recht op reparatie, dat is niet gelukt. Daarna heb je recht op vervanging. Ook al vond je het dubieus, HTC zegt dat ze je toestel wel hebben vervangen, prima dan. Was ook geen succes, dan blijft er eigenlijk nog maar 1 optie over en dat is het ontbinden van de koopovereenkomst. Ze moeten dan maar blij zijn dat je nog een ander toestel wilt uitzoeken. Maar dat is dan in samenspraak met Belcompany en niet met HTC.

Met een beetje geluk krijg je hier het webcare team van Belcompany, dan gaat het allemaal wat makkelijker.

Hallo Anteino.

Allereerst komen de Sensation en de Sensation XE niet met elkaar overeen,, de XE is nl groter en heeft idd beats sound. ik weet dit omdat ik beide toestellen in mijn bezit heb.
ook ik heb het probleem met uitvallen ondervonden.dit was echter toen ik in het buitenland was en de provider veranderde naar een samenwerkende provider van KPN.
HET VOLGENDE KAN BESCHOUWD WORDEN ALS VERVELEND,MAAR IS ECHT GEBEURD.
doordat de signaal sterkte van de dienstdoende provider zwak of slecht is, valt het toestel uit. oplossing; stel handmatig je provider in, hierna moet het probleem zijn opgelost, is dit niet zo, GA DAN AUB TERUG NAAR BEL COMPANY(en dat is dan het vervelende aan dit verhaal) en vraag of ze de antenne unit willen vervangen, want dat is ECHT het probleem,,
succes

[quote=anteino schreef op zondag 30 dec 2012, 21:17]...

Maar bent u het niet met mij eens dat bij een abonnement waarvoor ik 48 euro per maand betaal ik een werkend toestel mag verwachten of een alternatief van minstens gelijke kwaliteit wiens verantwoordelijkheid het ook is?

Helemaal met u eens maar daarvoor moet u bij BelCompany zijn en niet bij HTC. Het was op zich wel mooi dat HTC haar verantwoordelijkheid nam om het niet goed functionerende toestel te vervangen.

Kennelijk heeft u een beetje pech want er zijn meer goed functionerende toestellen dan slecht.

Hier haal je geen gelijk. Kan je maar eigenlijk 1 advies geven. Neem de moeite je wettelijke gelijk te halen. Schakel rechtshulp in dan duurt het even,maar dan krijg je gelijk. Anders blijf je hier in frustratie rondhangen. Heb het meegemaakt met gratis bureau voor rechtshulp. 1 brief namens hen en ineens was er wel ineens een oplossing mogelijk.

Nogmaals hier klagen is zinloos. Haal je gelijk. En hoemeer mensen dit doen hoe minder aanbieders de wet overtreden door te bluffen..

Beste anteino,

Vervelend dat u veel hinder heeft ondervonden van de mankementen van het toestel.
We willen dit graag verder voor u uitzoeken. Daarvoor hebben we het imeinummer van de HTC en één of meerdere reparatienummers nodig. Kunt u ons deze doen toekomen via webcare@belcompany.com?

Alvast bedankt,
BelCompany Webcare

Excuses, het volgende hoort nog bij bovenstaand bericht; graag onder vermelding van BC1301-023.

BelCompany Webcare