belgisch netwerk haalt niets uit

het ging mij er even om dat dat de vraag was ivm bereik.

ik ga elke vrijdag naar ravels eel en daar heb ik prima bereik maar in nederland niet of nauwlijks

je ziet ook het bereik metertje ? van mijn telefoon continu op en neer gaan of weg gaan

Wenneke,

Het is in mijn optiek nu even niet belangrijk wat de opzeg termijn is. Het belangrijkste is de vraag of dit probleem de 'schuld' is van KPN. Een probleem met de dekking is, zoals KPN ook zegt, een reden om het contract te ontbinden. Volgens mij hoeft het contract dan ook niet afgekocht te worden, je zal alleen je toestel moeten inleveren. Uitsluitsel daarover zal terug te vinden zijn in de algemene voorwaarden.

Ik zeg dit n.a.v. een zelfde soort probleem dat ik heb gehad met Telfort een paar jaar gelden. Dat is op bovenstaande wijze opgelost.

Het belangrijkste probleem is het aantonen dat er te weinig dekking is. KPN zegt dat de dekking in orde is. Zij gaan bij die meeting wel uit van een buiten situatie ivm de eerder genoemde kooi van Faraday.

Het gaat er dus in jouw geval om dat KPN aangeeft dat ze voldoende dekking kunnen bieden op je huisadres. Op het moment dat ze dat kunnen aantonen, hebben ze volgens mij het recht om je aan je contract te houden en zullen ze je puur uit coulance laten gaan.

Maar nogmaals, zijn er mensen in je directe omgeving met een KPN/Hi abonnement? En hebben zij ook problemen?

En wat ik me nog wel afvraag; Is dit probleem ineens ontstaan?

Het is in mijn optiek nu even niet belangrijk wat de opzeg termijn is. Het belangrijkste is de vraag of dit probleem de 'schuld' is van KPN. Een probleem met de dekking is, zoals KPN ook zegt, een reden om het contract te ontbinden. Volgens mij hoeft het contract dan ook niet afgekocht te worden, je zal alleen je toestel moeten inleveren. Uitsluitsel daarover zal terug te vinden zijn in de algemene voorwaarden.

Ik zeg dit n.a.v. een zelfde soort probleem dat ik heb gehad met Telfort een paar jaar gelden. Dat is op bovenstaande wijze opgelost.

Het belangrijkste probleem is het aantonen dat er te weinig dekking is. KPN zegt dat de dekking in orde is. Zij gaan bij die meeting wel uit van een buiten situatie ivm de eerder genoemde kooi van Faraday.

Het gaat er dus in jouw geval om dat KPN aangeeft dat ze voldoende dekking kunnen bieden op je huisadres. Op het moment dat ze dat kunnen aantonen, hebben ze volgens mij het recht om je aan je contract te houden en zullen ze je puur uit coulance laten gaan.

Maar nogmaals, zijn er mensen in je directe omgeving met een KPN/Hi abonnement? En hebben zij ook problemen?

En wat ik me nog wel afvraag; Is dit probleem ineens ontstaan?

helaas zijn er in mijn omgeving geen mensen met een hi kpn abbonnement .

wel iemand die tele2 heeft en dan het kpn netwerk dat werkt wel goed.

het rare is dat dit probleem er al is sinds het begin van het abbonnement dus het is niet zo dat het ineens is gekomen.

nu begrijp ik dus goed dat ik nu eigenlijk moet bewijzen dat ik bijna niet kan bellen of gebeld kan worden?

hoe moet ik dat voorleggen als hun stug blijven volhouden dat het bereik goed zou moeten zijn .

daarbij komt dat als ik  klantenservice er gewoon opgehangen word of ik word van de service naar de winkel gestuurd en zo wer terug en uiteindelijk naar klantenreacties enz enz .

ik ben niet te beroerd om een afkoopbedrag te betalen  mits schappelijk natuurlijk en als het inhoud dat ik mmijn toestel moet inleveren om van mijn abbo af te komen ook prima alleen hun werken niet echt mee.

klantenvriendelijkheid is toch ook meedenken met een klant??

@gerrit,

Je schrijft: Overigens is het kennelijk aan de KPN callcenter medewerker voorbij gegaan dat er sedert zeer recent nieuwe opzegregels gelden en dat die niet langer dan een maand mag zijn.

Je verrast me gerrit. Is dit een interne KPN-regel of is dat door de wetgever recentelijk vastgesteld? Als dat laatste het geval is, kun je mij dan een verwijzing geven waarin ik dat kan nalezen?

Met collegiale groet, Read3/Ton.

Het is niet zo dat jij moet bewijzen dat je geen bereik hebt. Een provider kan dat zelf testen d.m.v. van het aantal, en de capaciteit van de beschikbare masten in de buurt.

Nu je zegt dat iemand in je omgeving die belt via Tele2 op het KPN netwerk geen problemen ondervindt kan het dus niet zo zijn dat het netwerk te kort schiet. Immers jullie maken beide gebruik van hetzelfde netwerk en dus waarschijnlijk dus ook dezelfde zendmast(en).
De andere mogelijkheid is dus toch de telefoon. Maar omdat het probleem bij een donor telefoon ook aanwezig is... ???

Ik ga voor een technische oplossing het stokje maar doorgeven aan iemand die het wellicht wel weet.

Een afkoopregeling bestaat uit het inleveren van de telefoon en het voldoen van de resterende termijnen.

De oplossing die ik nu nog kan bedenken is het KPN te laten doorlopen en een nieuw abonnement bij een andere provider af te sluiten. Helaas dan dus wel met ander telefoonnummer.

groet, Flipje

ik zou ook heel graag willen weten waar ik dit op kan zoeken dan zou ik dit namelijk kunnen gebruiken in het argument met kpn, want zoals ik al eerder vermelde ik heb geen probleem met een maand

Let op:

Je schrijft "met vodafone heb ik een contract afgesloten met nummerbehoud dus zolang ze geen toestemming hebben voor nummer overname zal dit contract ook niet gaan lopen, al laat ik het zelf ingaan op het moment dat ik van kpn af ben"

Dat is een grote misvatting. Als je niet nu ingrijpt, zal het contract met Vodafone gewoon in werking treden, maar dan met een tijdelijk telefoonnummer. Pas wanneer KPN het huidige nummer vrijgeeft wordt het nummer geporteerd.

DUS: als je niet dubbel wilt betalen, dan zou ik maar 's heel snel Vodafone voorlopig annuleren.

Er moet toch echt iets aan de hand zijn met uw telefoon. In de gebieden die u noemt had ik / heb ik altijd goed KPN bereik. Heeft u de optie netwerkkiezen al eens goed nagekeken. (Met de gebiden bedoel ik dus de gehele grensstreek van Maastricht t/m Gentbrugge. Ook in Ravels belde ik regelmatig KPN (als ik niet bewust automatisch liet overschakelen naar KPN België, Belgacom/proximus of mobistar). Ontvangst/zendbereik o.a. in Retie, ten Noorden van Turnhot en dus ook Ravels. Aan de nederlandse kant zoals bijv in Baarkla Nassau/Hertog ook geen enkel probleem. Herhaald, er moet dus iets mis zijn met uw toestel.

(Read, ik zal e.e.a. uitzoeken, het was recent in het nieuws maar kan ook betrekking hebben op energieleveranciers, volgens mijn herinnering echter telecom)

@gerrit,

Naar ik weet, ligt er nu een wetsvoorstel van de 2de kamer dat overigens nog wat gewijzigd moet worden en daarna pas kan worden aangeboden aan de 1ste kamer. In principe wordt in dit voorstel een periode van 1 maand als opzegtermijn gehanteerd, maar er zijn ook uitzonderingen. Wel is het zo dat het bedrijfsleven verplicht wordt (ook weer met uitzonderingen) om de klant 2 maanden voor de afloop van de kontrakttermijn te waarschuwen dat het kontrakttermijn afloopt. Aan dit wetsvoorstel kan de topicstarter dus nog geen rechten ontlenen. 

Met collegiale groet, Read3/Ton.

daar zit dus ook het probleem, ik wilde dus eventueel een tijdelijk nummer van vodafone en mijn contract met knp laten aflopen op het einde van het contract.helaas kan dit dus niet volgens vodafone.anders had ik direct een tijdelijk nummer gekregen .

en had per oktober mijn huidige nummer naar vodafone gegaan dit is dus niet mogelijk.

ik heb gisteren nogmaals met kpn contact gehad en al wel op een schofterige manier ben ik nu van kpn af per 12 mei dus eerder en dan kan vodafone wel het abbonement in laten gaan.

nou word er niet wijzer van maar ik hoop dat alles goed gaat ik wil echt weer eens fatsoenlijk gaan bellen

Goedemiddag Ton, helemaal gelijk. Ik heb inmiddels het persbericht gevonden en inderdaad, het heeft nog geen complete parklementaire goedkeuring. Ik had echter begrepen dat "onze"minister uitgaan van vrijwillige medewerking door de bedrijven, al vanaf nu. Maar daaraan rechten ontlenen, nu kan inderdaad nog niet.