Na verhuizing langzame verbinding
Graag wilde ik weten wat mijn rechten zijn voor het volgende probeem:
Sinds mei 2007 hebben wij adsl family van orange, nu dos online. Wij waren erg tevreden met dit pakket totdat we gingen verhuizen. Op ons nieuwe adres halen we nog maar een maximale snelheid van 412 kb/s dit terwijl de snelheid op mijn oude adres meer dan 1100 kb/s was. Omdat ik eigenlijk voor een 20 mb verbinding betaal, en ik mijn huidige snelheid niet hoog genoeg vind heb ik contact gezocht met Orange.Zij vertelden mij dat ik verder weg woonde van de centrale en ik daarom een lagere snelheid heb. Wel boden ze aan om een technisch onderzoek te starten omdat mijn huidige snelheid wel heel laag was. Ondanks verschillende vernieuwingen aan mijn huidige ontvanger en verschillende instellingen is mijn snelheid nog steeds te laag. Waarop ik hun verzocht heb mijn abbnement te beeindigen. Hier willen ze echter niet aan beginnen en ik moet dus tot eind mij dit jaar met een te duur betaalde zeer langzame internetvrbinding verder. Wat zijn mijn rechten??
Groetjes Jordy
Veel mensen willen niet begrijpen dat adsl geen gegarandeerde snelheid kent. Je hebt een zgn. TOT 20Mbps abonnement, je betaalt dus helemaal niet "eigenlijk voor 20Mb", je betaalt voor Maximaal 20Mb. Door o.a. het type DSLAM in de wijkcentrale (adsl, adsl2, adsl2+), de kwaliteit van de koperdraad en de afstand tussen de wijkcentrale en je woning is het maximaal haalbare blijkbaar 4Mbps (technische storing even buiten beschouwing gelaten). 4Mbps is ook tót 20Mbps. Tussentijds kosteloos opzeggen is dus niet gegrond.
Helemaal met je eens! Maar vergeet ook niet de rol in deze van de providers die m.i. niet echt duidelijk maken wat ze nu eigenlijk aanbieden. Consumenten hebben geen flauw idee van de techniek en horen alleen maar de kreet 20Mbit. Weten zij veel dat dit een maximum is. Dat verhaal zou eigenlijk veel duidelijker in de advertentie-uitingen van providers vermeld moeten worden.
De snelheid in het abonnement is inderdaad de maximum snelheid, en je kan dus niet zomaar je abonnement opzeggen. Waarom ga je niet in op hun aanbod om een technisch onderzoek te starten ? Gaat het om de snelheid in de router met een vaste verbinding of alleen draadloos ?
Om de afstand tot de wijkcentrale te meten:
http://pcdb.bbned.nl/ nou geld dit alleen voor BBnet maar volgens mij is dat bij ONLINE (voormalige Orange) het geval.
Online/Orange kan een lijn test doen maar ook u zelf kan via www.speedtest.nl de snelheid meten.
Ook heb ik ergens op een forum gelezen dat de router het probleem kan zijn.
En wat het stop zetten van uw abonement betreft, als de algemene voorwaarden worden gewijzigd dan kan u zonder kosten het abonement stop zetten eerder niet.
Dit geld trouwens ook als het in uw voordeel zou zijn :) dit is met name voor hen die Telfort (ELENDE!) hebben.....
Hallo,
I.p.v. speedtest.nl kun je beter www.speedtest.NET gebruiken.
Ooit van een internet-installateur gehoord.....
Suc6
Op ons nieuwe adres halen we nog maar een maximale snelheid van 412
kb/s dit terwijl de snelheid op mijn oude adres meer dan 1100 kb/s was.
Je bedoelt waarschijnlijk:
Op ons nieuwe adres halen we nog maar een maximale snelheid van 412
kB/s dit terwijl de snelheid op mijn oude adres meer dan 1100 kB/s was.
Dus 4120kb (4mb) resp. 11000kb (of 11mb).
De snelheid is inderdaad behoorlijk aan de lage kant. Het kan ook aan de bedrading in het huis op je nieuwe adres liggen.
Zorg wel dat je een korte en degelijke verbinding met het ISRA punt hebt (ronde 4-aderige telefoonkabel gebruiken) met aan het eind een contactdoos voor het twee-aderige korte DSL kabeltje van de modem.
Zoals reeds hierboven vermeld, ik heb met tegenzin meegewerkt aan het technisch onderzoek, en zoals verwacht kwam er geen verbetering uit. Een servicemonteur lijkt me niet nodig daar ik zelf systeembeheerder ben. Het gaat mij er om dat ik nu veel te veel betaal voor een service die men mij niet kan geven. En ze willen me ook niet tegenmoetkomen.
Met enige verbazing lees ik dat je systeembeheerder bent. Daarvan had ik wel verwacht dat je weet wat de beperkingen zijn van adsl.
Wat is er wél uit het technische onderzoek naar boven gekomen? Dat het precies zo goed werkt als verwacht mag worden? Of is er een andere conclusie?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Webshop Salura
Hallo ik heb 6 september een spiegel besteld bij website Salura maar heb deze nooit ontvangen. de site is nu ook niet meer bereikbaar. Ik had een track and tracé ontvangen en daar stond in dat de spiegel verzonden was vanuit China en in Nederland was aangekomen maar even later deed de track and trace het niet meer. Dit bedrijf zou in Amsterdam zitten en had alleen een website heb verschillende ... Lees meer
Verkeerde Lounge bank geleverd
Op 12 september, na 3 maanden wachttijd werd mijn bank bezorgd, helaas de verkeerde.
Direct doorgegeven aan het bedrijf, het zou uitgezocht worden, daarna nog verschillende keren gebeld, tot nu toe, 11 dagen verder, nog geen resultaat.
Wel werd er gezegd dat als zij de bank opnieuw gaan bestellen ik er weer 3 maanden op moet wachten.
Mijn vraag is, kan ik de koop ontbinden, omdat ik
...
Lees meer
Wie is ook opgelicht door scooterrijbewijs.nl? Bedrijf reageert niet...
Mijn zoon wilde binnen enkele weken zijn scooter rijbewijs halen. Deed navraag bij het bedrijf over de beloftes op de site. Na aanmelding bleek dat er maanden tussen theorie en praktijk examen gaan zitten. Hij zou moeten bijbetalen, maar dan nog lukt het niet binnen zijn planning. Hij vroeg hen alles te annuleren en zijn geld terug te storten. De servicedesk medewerker gaf echter geen antwoord op ... Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer