Volgens mij krijg je als je aangeeft dat je een medewerker wilt spreken je door de chatbot doorverbonden wordt naar de wachtrij en dat je geholpen als je aan de beurt bent.

Heeft hij klachten over zijn reguliere post, de popst die dus in zijn brievenbus dan moet hij/jullie bij PostNL zijn. Gaat het over pakketjes dan moet de verzenden van een pakket contact opnemen met PostNL.

Houden jullie er ook rekening mee at PostNL niet elke dag post bezorgt? Bij mij bezorgen ze op di,do en za. Of dat landelijk is dat weet ik niet.

Probeer het eens met   deze   service op uw computer.

Hallo Karina Kamp , 

Lees deze informatie eens door , klik op de rode regels . 

https://www.postnl.nl/klantenservice/onze-klantenservice/contact-opnemen-openingstijden/

https://www.consuwijzer.nl/post/post-verzenden-en-ontvangen/klachten-over-postbezorging

Zie ook deze info: hoe dan ook kan ook de verzender van de post worden aangesproken/benaderd. 

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/postbezorging/vraag-en-antwoord/hoe-kan-ik-een-klacht-indienen-over-postbezorging

Er zullen wel veel meer bedrijven zijn die slecht bereikbaar zijn voor mensen met een visuele handicap. En er zullen ook behoorlijk weinig bedrijven zijn die zonder internet of mobiel te bereiken zijn. 
Klik hier om contact met PostNL op te nemen. U kunt een terugbelverzoek indienen.

Off topic: als hij slecht ter been is is het mogelijk toch handig een mobiele telefoon voor hem te regelen. Hoe goed Siri is kan ik niet beoordelen maar met de Google Assistent in Android kan je heel veel middels stembesturing.

Twee maanden geleden heb ik zelf een klacht ingediend en via de chatbot kreeg ik een nummer en medewerker aan de lijn. Die heeft mij uitstekend geholpen. ik heb het nummer van de klantenservice genoteerd en net geprobeerd.
Het is 088 868 1013. Succes.

Neem contact op met PostNL via het telefoonnummer van de klantenservice. Hoewel uw zwager niet zelf kan bellen, kunt u of een ander familielid namens hem proberen te bellen. Als u de situatie uitlegt, bieden ze hem misschien een toegankelijkere manier om zijn klacht in te dienen.