Goedemorgen melaniemel,

Je hebt al een e-mail gestuurd naar Vodafone, dus we verwachten dat dit opgepakt wordt. Maar mocht je er straks niet direct uitkomen, of als je nog overige vragen hebt, kun je ons dan een e-mail sturen met je gegevens? Graag dan naar webcare@belcompany.com, onder vermelding van BC1211-549.

Met vriendelijke groet,
BelCompany Webcare

Beste Melanie,

Erg vervelend als er achteraf onduidelijkheid is over je abonnement. We willen dit graag voor je uitzoeken.

Je kunt wachten op het antwoord van je e-mail. Je mag ook je gegevens naar ons team sturen dan kijken wij alvast naar de status van je klacht.

Ons adres; Webcare.nl@vodafone.com
In de subject/onderwerpregel graag vermelden: Kassa / Melaniemel / 16 nov. 2012

We hebben de volgende gegevens nodig:

Mobiele nummer:
Incidentnummer van je e-mail van 15 nov:
Naam:
Adres:
Klantnummer:

Vriendelijke groet,

Eric
Vodafone Webcare 24/7

Beste BelCompany en Eric, bedankt voor jullie snelle antwoorden!

Er is geen onduidelijkheid over mijn abonnement; ik heb op 19 juli eerst informatie ingewonnen, ik heb het expres allemaal op een rijtje gezet en heb de dag erna na dubbele bevestiging van andere verkopers mijn contract afgesloten. Ik weet wat ik heb afgesloten. Maar er is dus helaas inderdaad wel onduidelijkheid over de rekening.

Ik heb u zojuist een mailtje gestuurd met de gewenste informatie.

Dank voor jullie aandacht!

Met vriendelijke groet,
Melanie

Volgens Eric van het webcare team van Vodafone kunt u wachten op antwoord op uw email, of de gegevens opnieuw naar hen sturen. Maakt allebei niets uit. U komt onderop de hele grote stapel van klachten, opnieuw ingestuurde klachten en nog eens opnieuw ingestuurde klachten. U kunt wachten tot u een ons weegt en het opgeeft.

Afhandelen van de klachten is er echter niet bij.

Ik kreeg als reactie op mijn mail inderdaad de boodschap dat er onderscheid wordt gemaakt in mail naar het webteam met hun uitnodiging (zo snel mogelijk reactie), of zonder uitnodiging (binnen 30(!!!!) dagen). Dit klinkt niet echt als klantenservice. Ik heb in ieder geval nog geen reactie, maar over 2 dagen wordt mijn telefoonnummer geblokkeerd, aangezien ik mijn rekening (incl de kosten voor gratis sms) nog niet heb willen overmaken. Was ik maar bij KPN gebleven.

Ook ik heb die verschillende mails ontvangen, maar dat doet er verder niet toe. De klachten worden sowieso niet afgehandeld. Of u nou een reactie krijgt binnen twee dagen of dertig. Helaas.

Ik heb vandaag bericht terug gekregen van de klantenservice met excuses, de SMSblox zijn op mijn abonnement gezet en de gemaakte kosten worden op mijn volgende rekening in mindering gebracht. Het is nu voor mij dus wel opgelost, waar ik heel blij mee ben. Ik vind het vervelend voor u dat het voor u blijkbaar nog niet opgelost is.

Sommige dingen kunnen verkeerd gaan en dan moet een verantwoordelijke daar op een nette en adequate manier op gewezen worden. Dan hoort er naar je geluisterd te worden en gehandeld te worden. Dat is in mijn situatie nu gedaan, heel fijn! Heel tevreden.

Ik wacht helaas al meer dan drie maanden.