Nog een verdere uitleg, mensen stappen over omdat het aanbod van de nieuwe aanbieder heel profijtelijk is. Nadien komen de problemen en krijgt de partij die ons nota bene de mogelijkheid van ouds her heeft gegeven de schuld. Hola geen connecties met KPN of welke mij. dan ook.

Ik lees dit voor het eerst en als dit zo is (en ik twijfel daar verder niet aan) dan moet Wanadoo inderdaad voor de oplossing zorgen. Vreemd is echter dan wel dat KPN in eerste instantie een monteur zou sturen dus ook daar is het nieuws van de overname nog niet tot alle lagen doorgedrongen. Verder snap ik niet dat vraagsteller (nog steeds ?) telefonie aan KPN betaalt. Verwarring alom dus. E.

Beste Encarta, persoonlijk denk ik dat de persoon die de vraagsteller/ster aan de telefoon de toezegging deed van de monteur, teruggefloten is door de mensen, die gezien hebben dat de klant geen klant maar exklant was. Dit is fout maar het kan gebeuren. m.v.g.

Niks ex-klant, er word nog keurig abonnementsgeld aan KPN betaald en kan KPN dus niet de verantwoordelijkheid afschuiven door simpelweg te stellen dat het probleem bij Wanadoo ligt. De kans dat dit probleem bij Wanadoo ligt is onwaarschijnlijk, dus wederom KPN contacteren en aangeven dat je geen genoegen neemt met hun antwoord.

Bedankt voor jullie reacties. Hoewel het een 'oud draadje' is, is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Na veel bellen, mailen en klachten indienen begon KPN mij eindelijk serieus te nemen, en hebben ze toegegeven dat mijn telefonie (en dus het probleem) hun verantwoordelijkheid is. Zij hebben echter ook aangegeven dat het probleem in de ZIP (?) kast van Wanadoo zit, en dat hun monteur daar niet bij mag komen. Wanadoo is dus de enige die het probleem op kan lossen, maar omdat het niet Wanadoo's verantwoordelijkheid is, sturen zij ons steeds weer terug naar KPN.

Inmiddels hebben we, in overleg met zowel KPN als Wanadoo, na 5 weken besloten om KPN een 'bypass' te laten plaatsen. Hierdoor hebben we inmiddels weer telefoon, maar geen adsl meer. Nu ligt de verantwoordelijkheid dus wel bij Wanadoo, en hopelijk komen ze nu in actie. Er is inmiddels door Wanadoo eindelijk een case aangemaakt, maar een oplossing laat voorlopig op zich wachten...

wie geeft hier nu domme antwoorden, hij heeft waarschijnlijk een livebox en dus belt degene via deze livebox (internetbellen). Dat je wel betaalt aan kpn is mij niet duidelijk maar het kan zijn omdat de lijn nog steeds via KPN loopt. Zolang de persoon in kwestie aan KPN alleen het vastrecht betaald aan KPN en de rest aan Wanadoo is er dus sprake van INTERNETBELLEN. Kan je niet meer bellen en het internet werkt wel dan ligt het bij Wanadoo simpel.

Zelf eerst even lezen, scheelt domme opmerkingen 

@Jonjo:

Je hebt de klok nog niet eens horen luiden, laat staan dat je weet waar de klepel hangt. De verantwoordelijkheid van de telefoonlijn ligt volledig bij KPN. Klant in kwestie heeft ADSL Family zonder telefonie, waarmee Wanadoo helemaal NIETS met het telefoondeel van de lijn te maken heeft. Wanadoo heeft alleen iets te maken met het internetdeel van de telefoonlijn, en die twee staan volledig los van elkaar. Ook als je WEL telefonie hebt van Wanadoo, is KPN nog steeds verantwoordelijk voor de 'normale' (PSTN) telefoonaansluiting. VOIP staat daar nl volledig los van. VOIP en PSTN zijn twee totaal verschillende zaken, die 100% los van elkaar staan. Aangezien verreweg de meeste mensen met VOIP nog steeds een PSTN aansluiting hebben, is KPN verantwoordelijk voor PSTN. Als je KPN-nummer het dus niet meer doet, moet je bij KPN zijn. Je gaat immers ook niet naar de slager om te klagen over een brood dat je gekocht hebt bij de bakker.

Dat verhaal over van KPN over de 'schuld van Wanadoo' is overigens ook gelul. Maar goed, de klantenservice van KPN presteert het om klachten mbt binnenkomende telefoontjes af te schuiven op CPS aanbieders. Die bypass hadden ze al weken eerder aan kunnen leggen, trouwens.

Is inmiddels alweer een oud (koper)draadje, maar ben toch benieuwd of het al opgelost is.

Na veel bellen, mailen en schrijven kregen we eind oktober eindelijk een reactie van Wanadoo: "Er is een monteur van een derde partij aangestuurd om uw probleem te onderzoeken en op te lossen. Hieruit is gebleken dat er een ernstig hardware probleem is in de centrale waar u op aangesloten bent." Een paar dagen later hadden we weer adsl!

Uit deze reactie blijkt wat mij betreft dat het probleem ook in eerste instantie al in de centrale van Wanadoo lag, zoals KPN ook beweerde.

Uiteindelijk hebben we 2 maanden zonder internet gezeten, dus we gaan nu nog proberen om het betaalde abonnementsgeld terug te krijgen van Wanadoo. Maar we kunnen in ieder geval weer internetten, én bellen!