Zit een touchscreen over je schermpje heen en kan me voorstellen dat als daar een flinke kras of er een klein barstje in zit dat het touchscreen niet meer goed functioneert en de telefoon een eigen leven gaat lijden

Als jij die 2 krassen er zelf op gemaakt hebt en dit de oorzaak van jouw klacht is dan is het terecht dat dit niet onder de fabrieksgarantie valt.

Waarom heeft die winkel een slechte service?
Omdat ze geen kosten voor hun rekening gaan nemen van een defect die door toe doen van de consument veroorzaakt is?
Als ze daar aan gaan beginnen dan zijn er nog wel tig gevallen waarbij ze dat zouden moeten doen.

Krassen op een scherm ontstaan niet uit zichzelf. Dat ontstaat door "gebruik". Ik ga de Belcompany niet bevoordelen, maar ik ga er effe gemakshalve van uit dat als zij beeldschermschade constateren, en dat ook direct vertellen dat zij een eerlijk antwoord geven. En dat deze schade de oorzaak kàn zijn van je problemen. En dit valt uiteraard niet onder je garantie.

Ik vind dit geen goeie service als na niet eens 6 maanden een telefoon niet functioneerd en dan zon verhaal ik zou graag willen weten of ik hier iets mee kan dus of geld terug of een functionerende telefoon

Nee, hier kan je niets mee.

Nee, je krijgt hiervoor geen geld terug.

Een goedwerkende telefoon betekent of reparatiekosten of zelf een nieuwe kopen.

Wat heeft u te maken met wat men bij Samsung zegt?
U hebt het toestel niet gekocht bij Samsung, maar bij Belcompany.
Aangezien het defect binnen zes maanden na aanschaf is opgetreden dient Belcompany te bewijzen dat u het defect (in dit geval blijkbaar twee krassen) hebt veroorzaakt.
Indien Belcompany dit niet kan of wil bewijzen zijn zij verplicht om het toestel te (laten) repareren onder garantie en dus zonder kosten voor u (zij mogen er uiteraard ook voor kiezen om het toestel kosteloos te vervangen).
Kan Belcompany echter aantoonbaar maken dat er schade is ontstaan door abnormaal gebruik (zoals duidelijke val of stootschade) dan draait u zelf voor de reparatiekosten op.

De krasen zitten op de 'terug' en meer ' knop en deze doen het afgezien dat de krassen er al ruime tijd inzitten in ik dit probleem nog niet zolang heb

en dit probleem heb ik dus bedank voor u reactie ik zal va middag weer langsgaan

Beste thiemorijneveen,

Vervelend dat je toestel een defect vertoont. Onze winkel zal je proberen zo goed mogelijk hiermee te helpen. Mocht je desondanks niet tevreden zijn met de hulp vernemen we het graag van je, en dan tevens om welke winkel van ons het gaat.

Desgewenst kun je ook direct contact opnemen, via webcare@belcompany.nl. Graag dan o.v.v. "Kassa - thiemorijneveen".

Met vriendelijke groet,
BelCompany

Ik heb de krassen niet gezien dus neem mijn oordel met een korreltje zout:

Maar het is niet ongebruikelijk dat diepe krassen op een scherm de werking ervan beinvloeden. Tot op het punt dat er compleet andere hoeken van het scherm andere knoppen worden ingedrukt dan bedoeld.

@acjzr1:
Het lijkt me niet heel moeilijk te bewijzen dat de TS de krassen heeft gemaakt. Die komen er nou eenmaal niet vanzelf in.

Ik zal morgen nog even langs gaan om te komen kijken voor een oplossing
maar een oordeel nemen met een korreltje zout van iemand die in een winkel werk met telefoons/reparatie
vind ik ook weer iets wat niet klopt