Bedankt voor de vele reacties. Ik begrijp echter nog altijd niet wat er aan de hand is.
Zodra we een nieuwe sim-kaart hebben zullen we de BB terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Omdat ik het bedrag had laten storneren konden we tot nu toe ook geen nieuwe sim-kaart gaan halen. Ik had gehoopt op medewerking van Vodafone om dit probleem op te lossen, maar dat doen ze dus niet. Neem maar een extra sms-bundel. Dat voor hun zichtbaar is dat de smsjes via de simkaart/telefoonnummer van mijn zoon gestuurd worden zal best, maar feit blijft dat hij ze niet verstuurd heeft. De dame van Vodafone die op deze site heeft gereageerd: Er staat geen telefoonnummer op de brief, ik word verwezen naar de website van Vodafone en krijg de vriendelijke groeten van het Customer management. In de brief, waarin ook nog eens een plots onderbroken zin staat, wordt verder geen hulp geboden.
Gelukkig inmiddels ook een reactie van Kassa zelf ontvangen, er wordt echt wel meegedacht!

Aan vraagsteller:

Is er een ap op geïnstalleerd wat automatisch sms-en kan versturen?
Voorbeeld van een ap:
klik hier

[quote=vodafonewebcare schreef op maandag 17 okt 2011, 10:40]Beste rvos,

Jouw klacht is onderzocht en je hebt hier een schriftelijke bevestiging van ontvangen.
Als je nog vragen hebt over dit onderzoek raad ik je aan contact op te nemen met het telefoonnummer dat rechtsbovenaan in de brief staat vermeld.

Je geeft aan dat de simkaart nu niet meer gebruikt wordt. Als het goed is zullen er vanaf dat moment geen gebruikerskosten zijn. Je kunt dit nakijken op de rekening die je in november ontvangt.

Met vriendelijke groet,

Shirley
Vodafone Webcare Nederland

Vodafone onderzoekt dit soort gevallen niet maar houden het enkel bij het versturen van een standaard brief. Vodafone heeft geen enkele interesse in hun klanten.

Als reactie op de laatste mensen. Het gaat niet om een sms-dienst (hij ontvangt geen vervelende smsjes, maar schijnt ze te versturen) en ook niet om een app. De enige app die hij heeft is voor pingen/what's app of hoe het ook heten mag.
De brief van Vodafone zou best eens standaard kunnen zijn, maar dat weet ik niet zeker. Kassa heeft goede suggesties gedaan (Opta/consuwijzer) en meldde ook nog dat Vodafone verplicht is het nummer te geven waarnaar mijn zoon die smsjes zou hebben gestuurd. Daar heb ik telefonisch om gevraagd, maar je begrijpt het al, die kreeg ik niet en in de brief staat dat het een nummer is van een klant die niet in het telefoonboek en niet op de facturen van anderen wil verschijnen.
Ik hoop bij de Opta of consuwijzer verder geholpen te kunnen worden.

Wij hadden laatst ook (per ongeluk/of niet gemerkt) een dure sms-dienst (VI) aangeklikt en betaalde in eens veel geld voor sms'jes die we niet wilden ! [Edit redactie]
Groeten,
Fred.

Zoals ik al eerder schreef:
Ik ken zelf de BB niet, maar op mijn nokia telefoon, kan ik a) de van mijn telefoon verzonden berichten zien en lezen, b) in mijn logboek een overzicht van verzonden berichten zien en c) bij de afleveringsrapporten alle data incl. de tekst van de verzonden berichten terug zien.

Als dit bij de BB ook kan, dan kan je ook zien naar wie de berichtjes zijn gestuurd, etc.
Als het wel kan, maar er staat niets, probeer dan een test smsje te sturen naar een vriend of kennis.

Kijk vervolgens of dit berichtje wel geregistreerd wordt.

Indien dit smsje wel wordt gerigistreerd, kunt u in iedergeval aantonen dat het geen normale smsjes zijn die gefactureerd worden.

[quote=rvos schreef op maandag 17 okt 2011, 15:41]Als reactie op de laatste mensen. Het gaat niet om een sms-dienst (hij ontvangt geen vervelende smsjes, maar schijnt ze te versturen) en ook niet om een app. De enige app die hij heeft is voor pingen/what's app of hoe het ook heten mag.

What's app is een betaalde berichtendienst:
De na een jaar betaalde berichtendienst WhatsApp kan momenteel geen berichten versturen door een storing.
bron: klik

Ik denk dat u zich daar eens in moet verdiepen want m.i. zou dit de oorzaak van het probleem kunnen zijn.

Pas maar goed op. Mijn zoon heeft het zelfde gehad. Tot aan een rechtzaak toe en deze verloren. Totale kosten € 2200,- en een registratie bij BKR waar hij nu nog last van heeft. De SMS'jes gingen in reeksen van 20 stuks dag en nacht door.

Eveneens door Vodafone werd iedere maand € 50,- extra afgeschreven voor data-verkeer, en dat terwijl ik geen Internet-abonnement heb. Volgens Vodafone zoekt iedere smartphone (ik heb een iPhone) regelmatig contact met Internet via geïnstalleerde apps. Mijn kosten werden niet vergoed, maar Vodafone heeft dataverkeer op mijn verzoek geblokkeerd. Verder heb ik alles wat maar enigszins verdacht leek uitgeschakeld op de iPhone. Dat heeft geholpen. Misschien een bruikbare suggestie?

Een oplossing weet ik niet, maar bij mij gaat de afgelopen tijd steeds meer het gevoel overheersen dat je niets en niemand meer kan vertrouwen hier in dit land, uitgezonderd de mensen hier op dit forum.
Ik heb een paar weken geleden contact gehad met de helpdesk van KPN, mijn mobiele abonnement liep af en wilde het veranderen naar een uitgebreider abonnement, de man vertelde dat ik eigenlijk een ander nummer had moeten kiezen, hij vroeg mijn postcode, ik dacht hij gaat mij doorverbinden, niet dus, hij bleef maar praten, had het over kortingen, ik begreep er niets van, vond het maar een vreemd verhaal, uitendelijk bleek ik voor een jaar vast te zitten aan KPN met mijn abonnement wat al vanaf 2000 loopt..
Probeerde het te anuleren, binnen de 7 dagen werd mij verteld dat het geanuleerd zou worden, het blijkt dus niet geanuleerd te zijn, een KPN medewerker heeft mij belazerd en 2 KPN medewerkers hebben gewoon gelogen, nu kon ik alleen nog een brief schrijven, heb ik ook gedaan, ook heb ik mijn mobiele abonnement niet veranderd maar opgezegt, als het jaar om is ben ik weg bij KPN, wat hebben zij dan verdiend????? een paar kennissen gaan ook opzeggen!!
Ze zijn daar ongelooflijk dom bezig!!!!!