Hallo jjanneke,

Je moet wel bij de bron van de storing blijven dat is namelijk de lijn van KPN die niet goed is, KPN moet zorgen voor een lijn die 100% is en niet 90% want dan krijg je gewoon problemen en daar kan wanadoo 0,0 aan doen, die leveren geen lijnen maar een dienst op het ADSL.

mvg,

Ronald

Bij dit soort storingen geeft Wanadoo je je geld terug op het moment dat de verbinding weer werkt. Meestal moet je ze dan even bellen (maar toen ik problemen had en die waren opgelost werd ik door Wanadoo gebeld en boden ze gelijk een refund aan), dus over dat abogeld hoef je je niet al te druk te maken - dat komt wel goed.

Wat ik wel zou doen is Wanadoo een vriendelijke fax sturen met daarin het dringende verzoek het probleem zo snel mogelijk op te lossen, want 8 weken zonder ADSL-verbinding wordt wat al te gortig. Als je ze een redelijke termijn geeft (zeg twee weken) om het probleem op te lossen, sta je ook sterker als je onder je contract uit wilt. Een aangetekende brief kan natuurlijk ook, maar een fax is sneller.

En weer is de klant de dupe door de vete tussen KPN en Wanadoo, jammer dat het zo moet.



Allereerst zou ik het abonnementsgeld weer terug laten boeken en een
duidelijke brief of fax naar Wanadoo sturen dat ADSL het binnen een
week weer moet doen, zoniet, dat je dan het contract ontbindt wegens
niet nagekomen verplichtingen of wanprestaties.



Tenslotte heb je ADSL van Wanadoo, dus Wanadoo hoort het op te lossen met KPN, niet jij.