Jammer dat uw "stokoude" schoonmoeder van maar liefst 58 jonge jaren zich niet eerst in e.e.a. verdiept heeft.
Waarschijnlijk had ze kunnen volstaan met een prepaid abonnement bij een voordeliger provider dan de KPN.
Via wifi kan niet alleen gratis geapt worden met o.a. Whatsapp en Viber, maar er kan ook gratis mee gebeld worden en gratis mee op internet gesurfd worden. D.w.z. voor thuis als uw schoonmoeder wifi thuis heeft, maar overal zijn gratis wifispots, zelfs in de supermarkt....
Het grootste deel van het maandbedrag zal in de afbetaling van de lening voor de gsm liggen: http://www.nu.nl/mobiel/4080024/telefoonabonnement-met-gratis-toestel-geldt-als-lening.html
Mogelijk heeft ze nog iets aan deze website van de Consumentenbond, even scrollen naar "Tips om de kosten in de hand te houden": http://www.consumentenbond.nl/mobiel-abonnement/internet-bellen-in-het-buitenland
Hoe dat alles in te stellen zal in de gebruiksaanwijzing van de gsm staan. Als ze alleen een kleine startversie daarvan heeft, dan is een uitgebreide versie in de regel via internet te downloaden.

En, zoals al gezegd: de KPN heeft gelijk.

Misschien heb ik wel een tijger thuis en heb ik dus die 10 kilo kattenvoer nodig.

Maar u haalt zelf de leeftijd van schoonmoe erbij. Dus dat daar op gereageerd wordt, is uw eigen schuld. 

Dat zij geen 10 GB nodig heeft om te appen, is duidelijk. Maar de maandelijkse totaalprijs zal haar in de winkel bekend gemaakt zijn. En hoe langer het abonnement en hoe meer Mb's en minuten, hoe "voordeliger" het mobieltje.

Als er sprake is van dwaling kun je overeenkomst vernietigen. Er is sprake van dwaling wanneer de verkoper onjuiste inlichting of ongeoorloofd zwijgt of zelf een onjuiste voorstelling heeft.

artikel 228 wetboek

Welke dwaling?
Uw schoonmama was akkoord met het maandbedrag en heeft de overeenkomst getekend, schoonpapa is er na een poosje niet blij mee en daarom zouden de kosten van het abonnement omlaag moeten? De kosten zullen hem toch ook wel bekend zijn geweest toen zijn vrouw met het mobieltje thuis kwam? Dan had toen binnen die 2 weken mogelijk iets gewijzigd kunnen worden.
Als u vindt dat sprake is van dwaling, dan zou ik met schoonmama terug naar deze winkel gaan en met dezelfde verkoper een gesprek daarover aangaan.
Welk toestel merk/type heeft uw schoonmoeder uitgekozen?

Heeft u al berekend wat het per maand zou verschillen als een "lager" abonnement met dit toestel was genomen?

En de makkelijkste en vooral beste oplossing was dit geweest, kun je namelijk vanaf ieder device gebruiken en registreren gaat ook met een lokaal nummer.

TS heeft natuulijk gewoon gelijk dat dit een te grote bundel is voor het beoogde gebruik. Alleen is niet duidelijk wat de "stokoude en internet-analfabete" schoonmoeder in de winkel als verwacht gebruik heeft aangegeven. Door de prijs van het abonnement had bij haar natuurlijk wel een lampje moeten doen gaan branden, een abonnement van vermoedelijk zo rond de 60 euro p/m om vervolgens 'goedkoop' te appen? Ook al heb je geen kennis van mobiel dataverbruik, je vraagt toch wat het je per maand gaat kosten?

Alleen door het verhaal dat haar in de winkel is medegedeeld dat ze abonnement altijd zou kunnen aanpassen is er wel sprake van verkeerde voorlichting, maar probeer dat maar eens hard te maken.

Hieruit blijkt weer dat adviseurs en voorlichters vaak maar een doel hebben, namelijk provisie opstrijken in plaats van het geven van een juist advies op maat. Het belang van de klant komt in onze maatschappij helaas steeds meer op de laatste plaats. Zelfs in de gezondheidszorg gebeurt het, dat niet de beste, maar wel de lucratiefste behandeling wordt toegepast. Een zichzelf respecterend bedrijf zou de klant centraal moeten stellen. 

Wat hier bij KPN gebeurd is, is het aansmeren van een buiten proporties product aan een 85 jarige, vergelijkbaar met bijvoorbeeld een autodealer die aan schoonmoeder de duurste Porsche zou adviseren. KPN en veel andere providers presteren het ook om internet snelheden voor te spiegelen die nooit gehaald kunnen en de diverse beperkende factoren te verzwijgen. Het doel van KPN is vermoedelijk om zo snel mogelijk torenhoge investeringen terug te verdienen. Juridisch zal het helaas wel correct zijn om zelfs oude mensen op die manier met een te duur abonnement op te zadelen.

@gsm: het betreft een 58-jarige. Ik maakte er expres 85 van omdat een 58-jarige in dit topic blijkbaar als seniel beschouwd wordt.

Wij weten natuurlijk helemaal niet hoe het aankoop/verkoop gesprek is gegaan, want wij (en schoondochter) waren er niet bij. Als koper wordt je ook geacht vragen te stellen en jezelf vooraf te verdiepen in de materie. Als ik een auto, strijkijzer, laptop enz. enz. koop, vertrouw ik ook niet blind op de blauwe ogen van een verkoper.

En zelfs niet als ze bruin zijn. :-))

Ook de schoonmoeder van de Ts keek blijkbaar alleen naar het mooie nieuwe mobieltje en naar het maandbedrag. Pas toen "papa lief" over de hoogte viel, werd er verder gekeken.

Net als zoveel mensen.