Mijn schoonmoeder van 58 heeft al jaren KPN thuis en wilde ook graag een 'smartphone' om zo met haar dochters te kunnen 'appen'. Dus is zij naar de KPN winkel in Paddepoel Groningen gegaan. Daar heeft zij zich inlaten lichten en heeft een 'smartphone' meegekregen. Dol blij natuurlijk en samen met hulp van de kinderen lukt het stapje bij stapje om te 'appen' :-) Dit heeft natuurlijk tijd nodig. Bij de vraag van de kinderen, "mam hoe groot is je bundel?' 'zei ze goed samen met KPN gedaan maar kan het altijd aanpassen zeiden ze in de winkel!
Nou goed mama blij en lekker laten 'spelen' met haar smartphone dan komt het wel goed. Af en toe wat uitleggen en/of iets installeren gaat prima zo. Tot dat.... Papa lief zegt tegen zijn kinderen : Kunnen jullie dat abonnement eventjes aanpassen want ze betaald zo ontzettend veel. Wij natuurlijk tuurlijk pa regel we eventjes want in de winkel hadden ze gezegd tegen moeder dat ze haar abonnement altijd kon aanpassen.
Nu het probleem onze moeder van 58 heeft het volgende advies gekregen: 400 belminuten en 10000 MB Ze wisten dat ze combi voordeel had en tegen haar is ze gezegd; dat is fijn want dan kon je er nooit overheen gaan?!
In april heeft zij 73 mb van de 10 duizend verbruikt en 76 min/sms verbruikt van de 400
Nu wilde we dit dus aanpassen maar nu blijkt dat, het alleen na 2 week van een afgesloten abonnement verandert kan worden. Wij hebben klacht ingediend bij KPN helaas willen hun het abonnement niet naar beneden bijstellen en houden hun poot stijf.
Nu mijn vraag wat ik nog kan doen? het abonnement loopt tot 2018 :-( Ik ben zelf 31 en kan aardig overweg met een smartphone, verbruik aardig wat MB's maar mij geef je ook geen 10 duizend MB kom op...
Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.
Wat u kunt doen? Helemaal niets. Uw schoonmoeder heeft dat abonnement, met haar volle verstand, afgesloten.
Misschien, maar dat is uiteraard achteraf praten, had beter even iemand mee kunnen gaan. En waarom heeft "Papa lief" niet even meegekeken? Of is hij ook "al 58"?.
door van der WilkMay 18, 2016 om 13:05
1 Antwoorden / 1 Vragen
Tijger1 als jij een kattenvoer koopt bij een dierenspeciaalzaak en er wordt gezegd dat je elke maand 10 kilo katten voer nodig hebt terwijl achteraf blijkt dat de kat maar 1 kilo kattenvoer nodig heeft. Ben je toch verkeerd ingelicht??
zoals al hier onder iemand zei ze zijn geen 100... ze kunnen prima zelf iets kopen.
door Gerry1969May 18, 2016 om 12:29
3449 Antwoorden / 25 Vragen
Carola toch, jij maakt schoonmoeder wel ineens heel oud. ;-)
door edrick3May 18, 2016 om 12:30
27632 Antwoorden / 85 Vragen
85 jaar? TS schrijft: schoonmoeder van 58
door CookiesMay 18, 2016 om 12:30
13336 Antwoorden / 36 Vragen
@diewilik: ;-))
door CookiesMay 18, 2016 om 12:33
13336 Antwoorden / 36 Vragen
@edrick: de manier waarop TS schreef over haar schoonmoeder, ging ik er van uit dat 58, 85 moest zijn.;-)
jo
door joriswMay 18, 2016 om 12:34
4340 Antwoorden / 1 Vragen
Ik snap de verwarring wel. 58 is natuurlijk erg jong en zou normaal gesproken geen belemmering moeten zijn als het om digitale zaken gaat. Dus vrij logisch dat je denkt dat het 85 is. Dan wordt het vaak wat lastiger. Ook al zijn er genoeg mensen van 85 digitaal vaardiger dan veel jongeren.
va
door van der WilkMay 18, 2016 om 13:20
1 Antwoorden / 1 Vragen
vraagje aan #carola.83 Moet mijn schoonmoeder met mij mee als ik baby spullentjes ga kopen? Heb ik ook geen verstand van... #verkeerdadvies #magtochvanuitgaandatkpnwelredelijkbedrijfis :-)
door gerberaMay 18, 2016 om 15:07
7372 Antwoorden / 14 Vragen
@van der wilk, wedden dat u aan uw schoonmoeder gevraagd heeft wat de maatvoering van een baby is.;-))
10000MB vaak ook 10Gb genoemd is een megagrote bundel. Als schoonmoeder van 58 hier helemaal niet in thuis is waarom ga je dan niet mee om dat abonnement af te sluiten? Nu heeft ze zich laten voorlichten door een commercieel medewerker en die staat daar om geld te verdienen.
Terecht dat KPN de poot stijf houdt, 2 weken om je abo aan te passen is een redelijke termijn.
Bij een lagere abonnement moet je meer voor je toestel bijbetalen ,dus is het verschil waarschijnlijk minder groot dan de ca 10 euro verschil op een lagere abonnement van bv 5 gb.
Tja, die smartphone moet natuurlijk ook betaald worden. Daar is bij de abonnementsprijs rekening mee gehouden. En dat alleen om te kunnen 'appen'? Zonde geld.
Achteraf valt er niet (zoveel) te doen helaas. Het aantal belminuten mag meevallen de internetbundel is aan de hoge kant. Nu kan dit ook komen juist doordat KPN adverteert met het verhogen van bundels wanneer men al voor meerdere zaken bij hen is geabonneerd. Achteraf gezien had U wanneer duidelijk was dat uw schoonmoeder slecht op de hoogte was er iemand anders haar kunnen vergezellen. Overigens is het bij andere aanbieders niet beter gesteld. Verhogen van de bundel prima verlagen is er daar ook vaak niet bij. Mvrgr.
Ik zou ook zoals hier al eerder word gesuggereerd het dure thuis abonnement opzeggen en als je telefoonabonnement afloopt kun je ook weer een nieuwe aansluiting aanvragen met de dan weer geldende kortingen. Moeders had beter bij de Kijkshop kunnen kijken voor een goedkoop toestel met een prepaid kaartje. Had ze thuis via KPN WiFi lekker gratis kunnen appen en gamen.
Jammer dat uw "stokoude" schoonmoeder van maar liefst 58 jonge jaren zich niet eerst in e.e.a. verdiept heeft. Waarschijnlijk had ze kunnen volstaan met een prepaid abonnement bij een voordeliger provider dan de KPN. Via wifi kan niet alleen gratis geapt worden met o.a. Whatsapp en Viber, maar er kan ook gratis mee gebeld worden en gratis mee op internet gesurfd worden. D.w.z. voor thuis als uw schoonmoeder wifi thuis heeft, maar overal zijn gratis wifispots, zelfs in de supermarkt.... Het grootste deel van het maandbedrag zal in de afbetaling van de lening voor de gsm liggen: http://www.nu.nl/mobiel/4080024/telefoonabonnement-met-gratis-toestel-geldt-als-lening.html Mogelijk heeft ze nog iets aan deze website van de Consumentenbond, even scrollen naar "Tips om de kosten in de hand te houden": http://www.consumentenbond.nl/mobiel-abonnement/internet-bellen-in-het-buitenland Hoe dat alles in te stellen zal in de gebruiksaanwijzing van de gsm staan. Als ze alleen een kleine startversie daarvan heeft, dan is een uitgebreide versie in de regel via internet te downloaden.
door van der WilkMay 18, 2016 om 15:00
1 Antwoorden / 1 Vragen
Aurora1 ik snap je goede bedoelingen en natuurlijk heb je gelijk. Het gaat hier alleen om verkeerd inlichten / verkeerd advies. Als ik een nieuwe electrische tandenborsel kan ik ff zoeken op het internet of kan naar de winkel gaan en me laten informeren. dat laatste is ook gebeurd met een aankoop niks mis mee opzich.
Of zit ik hier nou echt zo de plank mis te slaan?
artikel 228 van wetboek Als er sprake is van dwaling kun je overeenkomst vernietigen. Er is sprake van dwaling wanneer de verkoper onjuiste inlichting of ongeoorloofd zwijgt of zelf een onjuiste voorstelling heeft.
door vr1944May 18, 2016 om 15:22
1210 Antwoorden / 5 Vragen
f
jo
door joriswMay 18, 2016 om 15:40
4340 Antwoorden / 1 Vragen
Wat is de dwaling? Wat was exact de vraag van jouw moeder aan KPN? Als je naar een winkel gaat en je wilt een smartphone om te appen, maar die smartphone moet wel een 6s zijn, dan zal er een ander advies komen dan als je wilt youtuben, facebooken met een simpele Samsung. De eerste zal waarschijnlijk een stuk duurder zijn maar is nog altijd in lijn met wat er is gevraagd.
Misschien heb ik wel een tijger thuis en heb ik dus die 10 kilo kattenvoer nodig.
Maar u haalt zelf de leeftijd van schoonmoe erbij. Dus dat daar op gereageerd wordt, is uw eigen schuld.
Dat zij geen 10 GB nodig heeft om te appen, is duidelijk. Maar de maandelijkse totaalprijs zal haar in de winkel bekend gemaakt zijn. En hoe langer het abonnement en hoe meer Mb's en minuten, hoe "voordeliger" het mobieltje.
door Mat MatheijMay 20, 2016 om 22:59
986 Antwoorden / 3 Vragen
U moet gezien het aantal ook goede reacties minimaal 10 kg kattenvoer benutten per dag en niet per week of maand of heeft U zich hier niet naar geïnformeerd. Een tijger heeft die geen 10 kg vlees nodig per dag. Zou het niet weten als Leeuw zijnde. Goede vergelijking overigens. Wij -mannelijke leeuwen zijn zeer lui- wij wachten op de tijgers of laten de vrouwtjes werken. Oeps welke volksstammen doen dat ook. Mvrgr
Als er sprake is van dwaling kun je overeenkomst vernietigen. Er is sprake van dwaling wanneer de verkoper onjuiste inlichting of ongeoorloofd zwijgt of zelf een onjuiste voorstelling heeft.
Welke dwaling? Uw schoonmama was akkoord met het maandbedrag en heeft de overeenkomst getekend, schoonpapa is er na een poosje niet blij mee en daarom zouden de kosten van het abonnement omlaag moeten? De kosten zullen hem toch ook wel bekend zijn geweest toen zijn vrouw met het mobieltje thuis kwam? Dan had toen binnen die 2 weken mogelijk iets gewijzigd kunnen worden. Als u vindt dat sprake is van dwaling, dan zou ik met schoonmama terug naar deze winkel gaan en met dezelfde verkoper een gesprek daarover aangaan. Welk toestel merk/type heeft uw schoonmoeder uitgekozen?
Heeft u al berekend wat het per maand zou verschillen als een "lager" abonnement met dit toestel was genomen?
En de makkelijkste en vooral beste oplossing was dit geweest, kun je namelijk vanaf ieder device gebruiken en registreren gaat ook met een lokaal nummer.
door akkerdistelMay 18, 2016 om 23:52
1790 Antwoorden / 3 Vragen
Als bonus kun je dus ook een qwerty-tobo gebruiken, dat stoethaspelen op zo'n klein scherm moet je niet willen, zonde van de tijd.
jo
door joriswMay 19, 2016 om 09:18
4340 Antwoorden / 1 Vragen
En hoe gebruik je telegram als je geen wifi connectie hebt?
door akkerdistelMay 19, 2016 om 11:42
1790 Antwoorden / 3 Vragen
Je hebt geen WiFi nodig.
jo
door joriswMay 20, 2016 om 12:29
4340 Antwoorden / 1 Vragen
Nee, je hebt inderdaad geen wifi nodig als je 3g of 4g hebt, en daarvoor heb je KPN weer nodig. Je weet toch wel dat Telegram slecht een OTT app is net als de vele andere chat apps?
door akkerdistelMay 21, 2016 om 01:55
1790 Antwoorden / 3 Vragen
Kijk eens op telegram.org, wie weet gaat er dan wel 'n lampje bij je branden.
TS heeft natuulijk gewoon gelijk dat dit een te grote bundel is voor het beoogde gebruik. Alleen is niet duidelijk wat de "stokoude en internet-analfabete" schoonmoeder in de winkel als verwacht gebruik heeft aangegeven. Door de prijs van het abonnement had bij haar natuurlijk wel een lampje moeten doen gaan branden, een abonnement van vermoedelijk zo rond de 60 euro p/m om vervolgens 'goedkoop' te appen? Ook al heb je geen kennis van mobiel dataverbruik, je vraagt toch wat het je per maand gaat kosten?
Alleen door het verhaal dat haar in de winkel is medegedeeld dat ze abonnement altijd zou kunnen aanpassen is er wel sprake van verkeerde voorlichting, maar probeer dat maar eens hard te maken.
Hieruit blijkt weer dat adviseurs en voorlichters vaak maar een doel hebben, namelijk provisie opstrijken in plaats van het geven van een juist advies op maat. Het belang van de klant komt in onze maatschappij helaas steeds meer op de laatste plaats. Zelfs in de gezondheidszorg gebeurt het, dat niet de beste, maar wel de lucratiefste behandeling wordt toegepast. Een zichzelf respecterend bedrijf zou de klant centraal moeten stellen.
Wat hier bij KPN gebeurd is, is het aansmeren van een buiten proporties product aan een 85 jarige, vergelijkbaar met bijvoorbeeld een autodealer die aan schoonmoeder de duurste Porsche zou adviseren. KPN en veel andere providers presteren het ook om internet snelheden voor te spiegelen die nooit gehaald kunnen en de diverse beperkende factoren te verzwijgen. Het doel van KPN is vermoedelijk om zo snel mogelijk torenhoge investeringen terug te verdienen. Juridisch zal het helaas wel correct zijn om zelfs oude mensen op die manier met een te duur abonnement op te zadelen.
door Gerry1969May 20, 2016 om 13:34
3449 Antwoorden / 25 Vragen
@gsm tja de lonen zijn het minimum een vaste aanstelling bestaat bijna niet meer dus gaat het geld verdienen via commissie en provisie. De onafhankelijkheid is daarmee inderdaad direct zoek. Diewilik
Ma
door Mat MatheijMay 20, 2016 om 23:00
986 Antwoorden / 3 Vragen
@gsm: het betreft een 58-jarige. Ik maakte er expres 85 van omdat een 58-jarige in dit topic blijkbaar als seniel beschouwd wordt.
Wij weten natuurlijk helemaal niet hoe het aankoop/verkoop gesprek is gegaan, want wij (en schoondochter) waren er niet bij. Als koper wordt je ook geacht vragen te stellen en jezelf vooraf te verdiepen in de materie. Als ik een auto, strijkijzer, laptop enz. enz. koop, vertrouw ik ook niet blind op de blauwe ogen van een verkoper.
door gsmMay 20, 2016 om 22:40
5940 Antwoorden / 47 Vragen
@Carola Ben ik mooi ingetrapt. Als 58 jarige moet je inderdaad toch nog wel wakker genoeg kunnen zijn en goed kunnen opletten. Er zijn zijn echter genoeg nog veel jongere mensen die ook verleid worden om een onzinnig en totaal overbemeten abonnement af te sluiten. Het blijft dus opletten met die providers en met adviseurs en verkopers in het algemeen.
Ma
door Mat MatheijMay 20, 2016 om 23:08
986 Antwoorden / 3 Vragen
Niet nu zeggen dat je expres 85 ervan hebt gemaakt dit was een begrijpelijke vergissing. Zo staat er eerst 'schoonmoeder' vervolgens 'moeder'. En je ging ervan uit dat er geen 58 jarige digibeten bestaan. Wel dat is wel zo. Zo blijkt. Het aantal digibeten en zelfs analfabeten in Nederland wordt onderschat. Daar had voor invoering van de digitale wijze van belastingaangifte onderzoek naar moeten worden gedaan. Dat is allesbehalve iets lachwekkend. M.
door CookiesMay 20, 2016 om 12:32
13336 Antwoorden / 36 Vragen
Op bruine ogen helemaal niet! Wetenschappelijk onderzoek heeft nl. uitgewezen dat mensen met bruine ogen onbetrouwbaarder zijn dan mensen met blauwe en/of groene ogen.;-))
door tijger1May 20, 2016 om 12:37
42060 Antwoorden / 21 Vragen
Ook de schoonmoeder van de Ts keek blijkbaar alleen naar het mooie nieuwe mobieltje en naar het maandbedrag. Pas toen "papa lief" over de hoogte viel, werd er verder gekeken.
Deze keer eens niet een vraag waar ik zelf mee te maken heb,maar voor een buurvrouw,die nauwelijks kan lezen en schrijven,sorry
Ze heeft extreme tandarts angst,wat ook is vastgesteld En ze heeft zich laten vertellen dat in bepaalde gevallen de narcose bij de tandarts in de basisverzekering zit
Voor ze dit doet,wil ik dit zeker weten voor haar Wat ik vind is
...
Lees meer
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt.
Lees meer