Brieven waarin u bezwaar maakt tegen onjuiste aanmaningen kunt u het beste zo spoedig mogelijk schriftelijk aangetekend, liefst met ontvangstbevestiging versturen. Kopie van brief + verzend- en ontvangstbewijs goed bewaren.

Als u meteen te maken krijgt met interim houdt dat in dat Tele2 niet eerst een brief schrijft met een aanmaning.

Bedrijven die meteen een incasso bureau inschakelen worden door mij gemeden, omdat het stress verhogend werkt en onnodige irritatie ( zeker als de fout bij Tele2 ligt)

Hier kunt u lezen hoe een incassoprocedure werkt en wat u kunt doen.

Het is zo dat Tele2 brieven stuurt naar een bepaald e-mail adres. Maar dat maken zei niet bekend bij hun klanten. Iemand binnen mijn familie is net lid van tele2 en wist ook niet dat je per e-mail brieven ontvangt. Daarnaast hebben zei zonder reden geen geld van mijn rekening afgehaald, terwijl er genoeg op stond.

[quote=jvdweert schreef op maandag 25 jan 2010, 13:25]Het is zo dat Tele2 brieven stuurt naar een bepaald e-mail adres. Maar dat maken zei niet bekend bij hun klanten. Iemand binnen mijn familie is net lid van tele2 en wist ook niet dat je per e-mail brieven ontvangt. Daarnaast hebben zei zonder reden geen geld van mijn rekening afgehaald, terwijl er genoeg op stond.

Ik heb al eens eerder gelezen dat als een automatische incasso misgaat zonder dat de klant hier iets aan kan doen ( er is voldoende saldo op de rekening) toch de klant hiervan de schuld krijgt

Leest u er hun Algemene Voorwaarden eens op na. Ze zijn te vinden op hun site.

Ik zou eerst inloggen bij tele2 en kijken of de instellingen goed staan, mogelijk staat hier een verkeerd email adres. Dit voorkomt dat er emails niet aankomen. Ik correspondeer zelf ook met incasso bureau´s (via mijn werkgever), om zaken uit handen te geven. Het bedrijf moet eerst drie aanmaningen sturen, waarbij er in de derde aanmaning de melding staat, dat het binnen een bepaald termijn moet worden voldaan. Anders zijn ze genoodzaakt dit uit handen te geven. De aanmaningen moeten ze ten aller tijden via de post sturen en niet digitaal. Doen ze dit wel, dan zijn ze zelf in gebreken gebleven en kunnen de zaak dan niet verder doorvoeren. Reageer ten aller tijden schriftelijk of per email en bewaar de correspondentie. Dit kan helpen bij eventuele schadeloos stelling die Tele2 zal moeten voldoen.