Het is al fout gegaan bij het opzeggen bij HN, dat moet je nooit doen als je nummerbehoud wenst. Het opzeggen moet je door de nieuwe provider laten doen. Tweede fout was naar Ben overstappen.

Maar afijn, stel ze in gebreken.

Ontbinden kan wel, maar alleen na een ingebrekestelling en nadat de termijn die u geeft om e.e.a. op te lossen, is verlopen, zodat men in verzuim is.
Met vriendelijke groet,
mr. Monique Doomernik

Bedankt beiden voor jullie reactie.
In het verleden heb ik ook eerst mijn oude abonnement opgezegd en pas daarna een nieuwe afgesloten. Ik heb ook nergens kunnen vinden dat dit niet mag of kan, dus dan ga ik er vanuit dat gewoon moet kunnen.

Ik heb vorige week aangegeven dat ik wil dat het deze week opgelost is omdat ik het contract anders wil ontbinden. Sta ik op deze manier in mijn recht dit vanaf maandag dus te doen?

BEN is niet zo'n goede keus lijkt mij.
Bij De Consumentenbond zijn 1067 klachten over BEN binnengekomen.

In gebreke stellen moet schriftelijk en u moet bewijs ervan hebben. Hebt u een ontvangstbevestiging van die mail / een brief aangetekend verstuurd? Zo nee, dan moet u dit alsnog doen (een aangetekende brief sturen).
Met vriendelijke groet,
mr. Monique Doomernik

Lees anders ook nog even op de site van de Consuwijzer klik hier, ook voor eventuele (naar uw situatie aan te passen) voorbeeldbrieven.

De enige manier om contact te hebben met BEN is via persoonlijke berichten op facebook. Telefonisch is het niet te doen, de wachttijden worden alleen langer in plaats van korter.
Ik heb op facebook in een privébericht naar BEN aangegeven dat ik ze tot en met deze week geef omdat ik het anders wil ontbinden. Dit is zeker niet voldoende of wel? Het is schriftelijk en ik heb het bericht nog.
Als ik alsnog een brief moet sturen, hoe lang moet ik ze minimaal geven aan tijd?

Dat is niet voldoende. Dat u een berichtje hebt verzonden bewijst op zich niets. U hebt een lees/ontvangstbevestiging nodig van zo'n bericht (FB, sms, email e.d.). Bij gebreke daarvan zult u dus een aangetekende brief moeten verzenden. Pas op die manieren staat vast dat uw bericht is verzonden en aangekomen (dan wel geweigerd, maar dat maakt niet uit).
Wat de status is van een aangetekende brief kunt u volgen via internet (print de resultaten van ontvangst/weigering/niet afhalen dan uit en bewaar deze goed!). In principe komt het risico van weigeren/niet aannemen/ophalen voor rekening van de geadresseerde.
Let op als deze retour komt moet u deze niet openmaken! Deze moet u dicht laten zodat de rechter deze eventueel zelf kan openen en kan vaststellen wat u wanneer gestuurd hebt.
Met vriendelijke groet,
mr. Monique Doomernik

Ben heeft een contactformulier op de site, als het goed is krijg je daar - gratis - een ontvangstbevestiging van, scheelt toch weer zo'n 8 euro.

Verder de tip om voor 'n dual-sim-telefoon te gaan. 1. prepaid-sim met jouw telefoonnummer 2. sim met abonnement.
Kun je nooit jouw nummer verliezen bij het overstappen, daarnaast kun je daarmee een heel stuk voordeliger uit zijn.

[quote=akkerdistel schreef op woensdag 17 jun 2015, 20:05]Ben heeft een contactformulier op de site, als het goed is krijg je daar - gratis - een ontvangstbevestiging van, scheelt toch weer zo'n 8 euro.

Verder de tip om voor 'n dual-sim-telefoon te gaan. 1. prepaid-sim met jouw telefoonnummer 2. sim met abonnement.
Kun je nooit jouw nummer verliezen bij het overstappen, daarnaast kun je daarmee een heel stuk voordeliger uit zijn.

2 heel concrete tips voor dit geval! Neem deze goede tips ter harte vraagsteller, zou ik zeggen.

Met vriendelijke groet,
mr. Monique Doomernik