hallo, hier is van belang hoe oud het apparaat is en dus ook in hoeverre er sprake is van garantie en van het van toepassing zijn van de consumenten voorwaarden. zie daarvoor o.a. www.consuwijzer.nl

verder is het zo dat waar de garantieregels zijn gebaseerd op onder meer boek 7 van het BW er kennelijk sprake is dat u te maken heeft in het tekortkomen van nbaleven van een overeenkomst of eventueel ook het aspect "wanprestatie". Als u iets aanlevert ter reparatie mag u er immers vanuit gaan dat u tenminste bericht ontvangt m.b.t. de status en beter nog een tijdige reparatie plaats vindt, al of niet of nog garantie van toepassing is. Ik begrijp uit uw bericht dat Teleplan de "verkoper " is en dus staat u weinig anders te doen dan Teleplan een stevige brief te zenden, aangetekend uiteraard opdat u de verzending kunt bewijzen. In dit geval is en blijft Teleplan verantwoordelijk en is Siemens weinig te verwijten, de door u ontvangen reactie is oveigens ook "als een tang op een varkend slaande".

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW6/74.html

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW6/162.html

Het probleem ligt niet zo zeer bij Teleplan, maar bij Benq-Siemens. Die zitten in surseance van betaling (voorportaal van faillisement in dit geval) en gaan voor 99% zeker het loodje leggen. Voor zover ik heb begrepen zouden de reparaties die voor 1-1-07 zijn aangevraagd echter gewoon worden uitgevoerd (er was een garantstelling van Benq-Siemens). Wat er daarna zou gaan gebeuren is nog steeds onduidelijk (!).

De vraag is echter: waar is dit toestel gekocht? Officieel moet u bij de verkoper zijn, die wellicht nog het een en ander kunnen doen (en ook gewoon moeten doen), mits het toestel uiteraard nog binnen de garantie zit.

Update: de reparaties zijn inmiddels wel weer gegarandeerd.

Afijn het is nu 17 januari en heb hem nog niet terug. Ik vind het werkelijkwaar een schande dat een befrijf zo durft om te gaan met klanten. Ben mijn toestel nu al 9 weken kwijt, tijd voor een vergoeding?????

Hallo iedereen, ik heb mijn toestel nog steeds niet terug, het begint nu toch wel een schande te worden. Ik heb het toestel nog geen maand gebruikt en ligt nu al meer dan 3 maanden ter reparatie bij Teleplan. Zijn er nog meer mensen die de dupe zijn van Benq-Siemens en Teleplan. Misschien kunnen we dan een groep vormen die naar Kassa, Tros radar kunnen gaan of juridische stappen kunnen ondernemen. Graag jullie reactie naar daanenjo@yahoo.com. Alvast bedankt Daan en Jo

Maar blijft de vraag  (Ja 'experts"weer die vraag van grootvader) waar u die telefoon gekocht heeft.
Die is namelijk verantwoordelijk voor die telefoon.
Niet die reparateur, niet Siemens.

Op grond van de wetgeving mag u nu van de verkoper eisen dat u uw geld terug krijgt van wat u betaald heeft omdat immers 1 maand gebruikt (binnen de 6 maandengrens dat de verkoper moet aantonen dat het geen fabrieksfout zou betreffen) en het feit dat dit lang moeten wachten op die reparatie voor u onoverkomelijk bezwaarlijk mag vinden het de wet is die u in dit geval in het gelijk zal stellen.

Hutch en/of Read kunnen zo die desbetreffende wetsregels voor u opnoemen!.

Kortom, ik zou als ik u was eerst naar die winkel gaan waar u deze telefoon gekocht heeft en hen wijzend op het nederlandse recht u toch echt die overeenkomst met hen als nietig mag beschouwen en het recht heeft op teruggave van de telefoonsom of...... en andere ( nieuwe) telefoon.

Succes.

De Vrije Vogel.

en ja, de drie maal reparerenregel lijkt mij in dit geval niet meer in alle redelijkheid op te gaan.

Beste Grootvader, bedankt voor je reactie. Het toestel is gekocht bij een I-net winkel "Progress". Deze vertelde mij dat Benq-Siemens altijd de reparatie opdrachten verzorgt en dat je het toestel direct naar Teleplan moet sturen. Dit heb ik nagevraagd bij Benq-Siemens en in november klopte dit nog. Ben dus bang dat ik Progress niet verantwoordelijk kan stellen. Met vriendelijke groet Daan en Jo

Dan bent u door de verkoper onrechtmatig op het verkeerde been gezet want U heeft een overeenkomst met die winkel!!
Niet met die reparateur, niet met Siemens.
Dat zijn partijen die weer met alleen die reparateur te maken hebben!

U moet dus wel degelijk bij die winkel zijn!!

Maar goed, het is uw telefoon en uw beslissing.
Ik geef slechts het advies om de winkelier te houden aan de overeenkomst tussen u en hem.

De Vrije Vogel

Op 7 januari gaf gerritaltena al het juiste antwoord !

 de vrije vogel probeert het nog een keer

 en ook ik zeg de winkel waar u de telefoon kocht is de ENIGE partij in deze daar moet u zijn en zij moeten u helpen!!!!!!!!!.

De winkel blijkt Progress te zijn en dus niet Teleplan zoals in het antwoord van 7 januari gezegd.
En als zodanig wijkt mijn antwoord terecht af van dit eerdere antwoord.

Toch met vriendelijke groeten;

De Vrije Vogel