ik ben in oktober ingegaan op een telefonisch voorstel van UPC om een ander pakket te nemen voor internet, telefonie en RTV. Dat zou goedkoper voor me zijn. Het bleek echter 12 Euro duurder uit te pakken dus ik heb dit meteen gemeld en de zaak zou worden teruggedraaid. We zijn ondertussen april maar ik betaal nog steeds elke maand 12 Euro te veel. Elke maand bel ik de helpdesk en krijg ik te horen dat ik gelijk heb en dat het goed gemaakt wordt. Helaas dat gebeurd dus niet.

Het beste wat je kunt doen, is een schriftelijk reactie naar het hoofdkantoor te zenden. Dit is ook veel goedkoper, dan het dure bellen met een onervaren persoon. Volgens mij zit hun call-center niet eens in Nederland.

Beste Lebra_2009,

We hebben nagekeken wat er verkeerd gaat.

Er blijkt na beeindiging van het telefonieabonnement een afkoopsom voor resterende abonnementstermijnen in rekening te zijn gebracht. Dit was niet terecht en is inmiddels door ons rechtgezet. Het u toekomende bedrag van EUR 56,32 wordt zo spoedig mogelijk naar u overgemaakt.

Wij bieden u onze excuses aan voor deze gang van zaken. U heeft hierover tevens per e-mail bericht van ons ontvangen.

Met vriendelijke groet,
UPC Webcare

Beste 'gast',

Het spijt ons te lezen dat uw klachten niet adequaat zijn opgelost.

Kan me aansluiten bij vele van jullie!

Ook ik ben al vanaf september 2008 aan het "vechten" met UPC over het totale pakket. Heb deze klacht ook al eens neergelegd bij de afdeling webcare, maar ook daar wordt niet gereageerd op mijn klacht. Heb nu sinds januari wel het pakket, maar in het begin allemaal de foute pakketten, dat is nu, april 2009, wel geregeld. Maa nu de rekening nog, de rekening wordt elke maand hoger, laatste rekeneing was € 207. Ook de klantendienst beloofd telkens weer om de diverse rekeningte crediteren, maar helaas! Dus op dit moment storneer ik alles en betaal wat ik denk dat ik moet betalen!!

Het call cetrum is waardeloos, vanalles beloven, zonder iets waar te maken. En naar mijn inzicht weten ze iet waarover zij praten. Ben eens naar de winkel gestuurd in Eindhoven, waar ze naar zeggen van het callcentrum, alles meteen geregeld zou kunnen worden. Helaas weer niet waar en weer extra onkosten boven al het bellen naar het 0900 nummer.

Al met al een hele slechte ervaring met UPC!!!!!!!!

"Graag kijken wij of wij hierin iets voor u kunnen betekenen."



Net politici. Die kijken ook alleen maar. "Vandaag is het opgelost," zou beter klinken.