Virussen op Hema H5 telefoon
De door ons in februari 2015 in gebruik genomen Hema telefoon type H5 is niet meer te gebruiken door allerlei apps die de telefoon zelf download. Mallware, zelfs porno, en veel Chineze apps worden automatisch geinstalleerd. Je kunt alles verwijderen, alle filters aanzetten, nieuwe apps blokkeren, niks helpt. Zelfs terug naar fabrieksinstellingen en re-boot helpt niet. Het schijnt dat de Hema op de hoogte is van deze problematiek, en dat de telefoon ook uit de handel is genomen. Maar verder wordt er weining tot niets mee gedaan. Je mag toch verwachten dat een telefoon langer mee mag gaan dan ruim een jaar... In de Hema-winkels wordt je helemaal niks wijzer, die verwijzen je naar de site om daar je klacht neer te leggen. Ze vragen om extra details, maar daar blijft het bij. Wat kunnen we hieraan doen??
Heb toch het sterke vermoeden dat je zelf een virus hebt binnen gehaald door het installeren van een onbetrouwbare app (gratis spelletje en dergelijke) of dat je naar een onbetrouwbare site bent gegaan.
Download (om mee te beginnen) in Playstore MBAM (Malwarebytes Anti-Malware) en laat dat programma je phone scannen. Laat even weten of daarna het probleem is opgelost. Zo niet, zijn er nog genoeg andere - betrouwbare - programma's die gebruikt kunnen gaan worden.
Hallo Carola,
Dank voor je antwoord, maar als je op zoek gaat naar deze problematiek, lijkt het dat de virussen op een of ander manier al versleuteld zitten in je telefoon. Ik heb contact gehad met meerdere gebruikers die allemaal hetzelfde probleem hebben. De Hema heeft niet voor niets de telefoon inmiddels uit de handel gehaald. Bovendien zou na een terug naar fabrieksinstellingen, het virusprobleem opgelost moeten zijn, maar hij lijkt gekoppeld aan software die met de telefoon is meegeleverd. De telefoon wijzigt bijvoorbeeld ook zelf je instellingen qua veiligheid. Dit duidt al op een "intern iets". Downloaden is niet meer mogelijk, omdat het toestel constant zelf aan het downloaden is. Je kunt niks meer met het toestel. Ingewikkelde kwestie dus ben ik bang...
Heb exact hetzelfde probleem met een Archos Android 4.4 telefoon gekocht bij Kruidvat begin vorig jaar. Begon spontaan, factory reset helpt niet. HEMA zal het probleem voor jou toch echt moeten oplossen, de software is onlosmakelijk aan de telefoon verbonden tenslotte. Vraag aan de klantenservice hoe je de retour/reparatieprocedure kan starten.
Twee jaar garantie
Bij beide telefoons belooft Hema twee jaar garantie te leveren. Een defect toestel moet je wel opsturen naar de Hema; je kunt hem niet bij een filiaal inleveren.
(via consumentenbond.nl)
Sinds wanneer is een verkoper verantwoordelijk voor de software?
u zult hetzelf geinstalleerd hebben. Van android apps is bekend dat deze vaak geinfecteerd zijn
Het OS is onlosmakelijk aan de telefoon verbonden, zonder het OS werkt de telefoon niet. Nee, ik heb het niet zelf geinstalleerd. In mijn geval betreft het een reservetelefoon die ik maar zelden gebruik, er stonden alleen een paar apps uit de Playstore op. Spontaan beginnen er zich apps te installeren buiten de Playstore om (staan uiteraard ook niet in mijn Google account). Volledige reset helpt niet, na de reset staat een van de kwaadaardige apps al direct op de telefoon. Zodra er een internetverbinding tot stand komt begint de rest zichzelf weer te installeren. Nee R.Kemperman, ik heb niets zelf geinstalleerd wat geinfecteerd zou kunnen zijn. Als het wel zo is, dan is dat via de Playstore gekomen (en er staan alleen een maar zeer bekende, veel gebruikte apps op de telefoon van de oorspronkelijke aanbieder) en toont dat aan hoe verschrikkelijk onveilig Android is.
Feit dat Archos, in mijn geval, de telefoon onder garantie herstelt, geeft wel aan dat zij ook zien dat het OS onderdeel is van de telefoon.
Het verhaal van diumenge had mijn verhaal kunnen zijn. Ook bij ons enkel gedownload via de Playstore, wat zich beperkt tot Whatsapp en Facebook en hooguit nog 2 apps. En inderdaad, ook hier, na terug te zijn gegaan naar de fabrieksinstellingen staan de foute al in de telefoon en start het downloaden van nog veel meer sh*t ;-)
Daar ben je lekker mee dan dat je een geïnfecteerde smartphone geleverd hebt gekregen. Dat hij nu niet meer verkrijgbaar is, is niet zo vreemd en hoeft niet daarmee te maken te hebben. Misschien hier om gestopt? http://www.standaard.be/cnt/dmf20141118_01382340
Enige wat je kan blijven doen, is zoveel mogelijk de social media gebruiken.
Het vreemde is dat deze Hema telefoon bijna als stock Android wordt geleverd.
Het is een Zopo telefoon en er staan fabrieksaf zeer weinig apps op, wat er dus op staat moet je dus allemaal zelf hebben gedownload.
onderstaand stukje staat op de site van de consumentenbond
Software
Beide toestellen worden geleverd met de nieuwste versie van het Google Android besturingssysteem: versie 4.4 (KitKat). En dat zonder een vertragende gebruikersschil en onnodige software.
Ook hier staat dus dat er staandaard bijna geen software op zit.
Toch een gebruikersdingetje ben ik bang voor.
Diewilik
Het enige wat er aan apps is gedownload is via de Playstore gegaan, en dan heb ik het over Whatsapp, Facebook en hooguit twee of drie andere apps. Als je alles terug hebt gezet naar de fabrieksinstellingen, staan de foute apps er automatisch al in, en zijn de instellingen van de telefoon zodanig veranderd, dat er geen toestemming hoeft worden gegeven bij installatie van nieuwe apps en is er geen verificatie nodig. Ook al zet je dat gelijk weer goed, even later is het weer gewijzigd. De apps kunnen niet of nauwelijks verwijderd worden, en de virusscanner geeft aan, dat de standaard bijgeleverde apps niet verwijderd kunnen worden. Dus nee, in dit geval, zijn de virussen geen gebruikersdingetje ben ik bang...
Zou het hiermee te maken kunnen hebben, want wat de fabrikan doet, is toch wel erg vreemd:
Opmerkelijk genoeg heeft het bedrijf browser Chrome uit Android gesloopt en de Android-browser teruggezet terwijl Google tegenwoordig standaard Chrome meelevert.
Bron: Nu.nl
Uit de google play store zou je de app "All In One Toolbox" kunnen downloaden. Op het startscherm zie je dan "Toolbox" staan. Open deze en ga naar "Systeem App Verwijderen". Klik deze aan en alle apps die te verwijderen zijn komen tevoorschijn. Na verwijdering kun je deze nadien nog terugzetten in het "Herstel Centrum". Het kan zijn dat je toestel geroot moet zijn, maar ik vermoed dat dit toestel standaard geroot is.
m.vr.gr.
Kijk hier maar eens...
Heel erg vervelend maar ze hebben er helaas geen goed woord voor over....en ja, met klachten naar de winkel kan inderdaad niet.
diamar schrijft:
Hallo Carola,Dank voor je antwoord, maar als je op zoek gaat naar deze problematiek, lijkt het dat de virussen op een of ander manier al versleuteld zitten in je telefoon. Ik heb contact gehad met meerdere gebruikers die allemaal hetzelfde probleem hebben. De Hema heeft niet voor niets de telefoon inmiddels uit de handel gehaald. Bovendien zou na een terug naar fabrieksinstellingen, het virusprobleem opgelost moeten zijn, maar hij lijkt gekoppeld aan software die met de telefoon is meegeleverd. De telefoon wijzigt bijvoorbeeld ook zelf je instellingen qua veiligheid. Dit duidt al op een "intern iets". Downloaden is niet meer mogelijk, omdat het toestel constant zelf aan het downloaden is. Je kunt niks meer met het toestel. Ingewikkelde kwestie dus ben ik bang...
Lukt het ook niet als u een app vanuit de pc laat installeren? http://computertotaal.nl/smartphone/android-apps-installeren-vanaf-uw-computer-22805
of, wel ingewikkelder, via usb: http://techapple.net/2015/12/install-android-apps-apk-computer-adb-usb-method/
Heeft u al geprobeerd wat @carola.83 adviseert? Dus Mbam op de gsm installeren en laten scannen (en op de gsm in default mode laten staan)?
Verder kunt u daarbij nog een antivirusprogramma op de gsm installeren zoals bijv. Avast Free (en daar ook eens mee scannen).
Uitvinken dat apps toegestaan worden van andere bronnen dan Google Play.
Automatisch updaten uitschakelen, evenals automatisch synchroniseren/op de achtergrondsynchroniseren.
In browsers adblock en bijv. Ghostery installeren (bijv. bij Firefox). Niet de vooraf geïnstalleerde browser gebruiken.
Eventueel de browser Ghostery gebruiken met Duck-Duck-Go.
In browsers instellen dat met het afsluiten alle cookies en geschiedenis e.d. worden gewist.
Ik kan me moeilijk voorstellen dat het probleem niet veroorzaakt is door zelf op banners en/of reclame te tikken en dat kan gemakkelijk gebeuren, zelfs soms met het vastpakken van de gsm.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Bol heeft mijn koffie apparaat zoek gemaakt. had volgens bol naar philips, gemoeten, en wil het niet vergoeden
Aan Bol.com Pakketweg 2 5145NG Waalwijk Mijn Koffiemachine lekte van onderen . Philips Saeco Grand Aroma sm 6585/00. Gekocht 3 Januari 2024 met 2 j garantie. Volgens u had het naar Philips reparateur gemoeten !, maar van hun nooit geen label met adresgegevens gekregen. De antwoorden van jullie service en contact staan hieronder Volgens hun wordt het als verloren beschouwd. Wat h ... Lees meer
Geen mogelijkheid om MEGA te bereiken, telefonisch en per mail niet. Ook v. b. brieven van ACMn gestuurd, GEEN REACTIE
na verkeerde eindafrekening, de nieuwe energieleveraar heeft tijdig afgemeld ,steeds wordt er door gegaan met een maand betaling. Deze heb ik gestorneed.
Krijg nu een aanmaning via bureau.
Lees meer
Koken op gas of inductie
Dear forum members,
A new kitchen is going to be built, but now I am faced with the following ..............what should I choose?
Currently cooking on gas here, but you hear so much about cooking on induction. I have delved into it as much as possible (as far as possible).
Intellectually I should choose induction , but I'm dreading it. You hear so many contradictions an
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer