toen begon de ellende pas :

1-8-2011. De eerst aangevraagde portaties van beide nummers werd via berichtjes naar bedoelde nummers meteen al afgewezen met als reden dat dit niet eerder kon dan 4-8-2011. Jammer maar ok. Tenslotte was dat ook de datum die in de brief van Vodafone was genoemd.
8-8-2011. Opnieuw naar de T-mobileshop voor de portatie. Deze keer werden ze afgewezen omdat we 1 maand opzegtermijn in acht moesten nemen.
12-8-2011. Weer opnieuw aangevraagd.
15-8-2011. Berichtjes van V dat e.e.a. was goedgekeurd en portatie op 1-9 zou plaatsvinden.

Gelukkig .. het was allemaal in orde gekomen.

31-8-2011. Op beide nummers een ‘afscheidsbedankje’ van Vodafone en de melding dat portatie de dag erna ‘op null’ zou plaats vinden.
1-9-2011. De grote dag. Al vroeg in de morgen was de portatie van nummer ... 71 een feit.'s Middags rond 15 uur was de portatie van ... 61 nog niet rond. Ik heb toen contact opgenomen met T-mobile. Tot mijn grote verbazing kreeg ik van de medewerker te horen dat, in tegenstelling tot eerdere goedkeuringen, op 22-8-2011 de portatie van ... 61 door Vodafone was geannuleerd! De reden was dat ‘portatie niet eerder kan plaatsvinden dan 4-7-2012’.

Ik ben toen meteen gaan bellen met Vodafone. Onbegrijpelijk wat hier gebeurde! Meerdere keren was e.e.a. goedgekeurd. Nu toch Annulering zonder dit met mij, als klant, kort te sluiten. Uiteindelijk kreeg ik de deskundige [Edit redactie] van V aan de lijn. Na enige tijd kwam deze met de verklaring dat wij NOOIT hadden mogen weggaan bij Vodafone en dat dit ook in betreffende brief zou hebben gestaan. Dat is dus absoluut NIET zo. Hij had geen verklaring waarom e.e.a. bij nummer ...71 wèl was ‘gelukt’.Bedoelde brief had ik niet bij de hand en ik sprak met hem af dat ik hem daags erna zou terugbellen. Het rechtstreekse telefoonnummer dat hij me gaf bleek de dag erna niet te werken maar na 30 minuten, wederom via een duur 0900-nummer, kreeg ik hem toch aan de lijn. Ik heb hem toen de bedoelde brief gemaild. Hij zag inderdaad hetzelfde als ik. Geen beperkingen en verboden om te handelen zoals ik had gedaan. Hij wist er ook geen raad mee en stapte met de brief naar de afdeling Schriftelijke Klachtafhandeling. Ondertussen bleef ik nog steeds kokend aan de lijn. Uiteindelijk kwam hij toch met de verklaring dat ik dus echt niet goed de brief had gelezen en dat ieder weldenkend mens toch moest kunnen begrijpen dat ik bij Vodafone had moeten blijven.
Hopeloos heb ik het gesprek netjes beëindigd. Ik heb meteen rechtstreeks de klachtenafdeling gebeld en nogmaals uitleg gevraagd. Hopeloos dus. V blijft bij de bewering dat ik NIET weg mocht gaan en dat me dat, ondanks het feit dat dit niet duidelijk in de brief staat, toch duidelijk had moeten zijn. Ik krijg het bedoelde nummer ...61 dus niet eerder terug dan 4-7-2012. Ook zij kon geen reden verzinnen waarom het wel met het nummer …71 lukte en niet met …61.
Ze benadrukte bedrijfspolicies en adviseerde mij een andere weg te zoeken om mijn recht te halen.Ik kan opnieuw portatie laten aanvragen maar dan per 4-7-2012. Einde gesprek en einde discussie.

Maar nog lang niet teneinde !
het nummer en mijn account bij Mijn Vodafone waren van 1-9 t/m 7-9 'niet-bestaand' en ongeldig. Nu opeens ... het nummer is weer in gebruik. Ik ben weer opeens klant .. en de volgende rekeing staat alweer klaar.
Het lijkt erop dat ik gewoon tot 4-7-2012 moet blijven betalen.


Echt .. onbeschijflijk en te gek voor woorden!
Waar kan ik mijn recht halen en hoe kom ik van de achterbakse Vodafone-struikrovers af ?

Beste Bezigeby,

Vodafone Webcare heeft deze klacht al via verschillende Social Media sites ontvangen. Hij is reeds in behandeling genomen door de verantwoordelijke afdeling.
Zij nemen binnenkort contact met je op.

Met vriendelijke groet,
Astrid
Vodafone Webcare Nederland

Vodafone bood mij telefonisch verlenging van mijn mob. internet abonn. aan. E. 15,00 per maand bij 2-jarig abonn. Ik stemde toe en herhaalde dat ik een verlenging met 2 jaar wilde ad. E. 15,00 p.mnd. Het gesprek werd opgenomen door Vodafone, reden om de deal uitdrukkelijk te herhalen. "Dus U ( Vodafone ) biedt mij een verlenging aan met 2 jaar ad. 15,00 p.mnd?"
Het antwoord was JA. Wat bleek later: E. 15,00 p.mnd voor het EERSTE jaar....daarna E. 30,00 p.mnd. Nergens werd dit gedurende het gesprek naar voren gebracht. Klacht ingediend, zij wensten de telef. verslaglegging niet na te luisteren....einde verhaal. Ook OPTA is hierin een papieren tijger, window dressing.

[quote=madwim schreef op donderdag 8 sep 2011, 15:38]Vodafone bood mij telefonisch verlenging van mijn mob. internet abonn. aan. E. 15,00 per maand bij 2-jarig abonn. Ik stemde toe en herhaalde dat ik een verlenging met 2 jaar wilde ad. E. 15,00 p.mnd. Het gesprek werd opgenomen door Vodafone, reden om de deal uitdrukkelijk te herhalen. "Dus U ( Vodafone ) biedt mij een verlenging aan met 2 jaar ad. 15,00 p.mnd?"
Het antwoord was JA. Wat bleek later: E. 15,00 p.mnd voor het EERSTE jaar....daarna E. 30,00 p.mnd.
quote]

Schriftelijk aangetekend bezwaar maken tegen deze gang van zaken.
Eis in de brief de voicelog op.

Als na 30 dagen niet gereageerd is, of uw eis: contract gedurende 2 jaar voor afgesproken bedrag per maand niet wordt ingewilligd kunt u naar de Geschillencommissie gaan om dit daar als een geschil voor te leggen.
U heeft dan ruim de tijd om voordat het eerste jaar verstreken is om z.n. een uitspraak van de geschillencommissie af te wachten.

Aangetekende brieven verzenden.
Kopie brieven + verzendbewijs goed bewaren.



GESCHILLENCOMMISSIE TELECOMMUNICATIE

Geschillencommissie Telecommunicatie

Het struikrover deel ontgaat mij eerlijk gezegd....

[quote=rjw schreef op vrijdag 9 sep 2011, 11:42]Het struikrover deel ontgaat mij eerlijk gezegd....



OOw? Heb je dan het hele verhaal gelezen?
Is het dan normaal dat Vodafone op deze manier aan klantenbinding doet?
Is het normaal dat Vodafone een andere uitleg aan een breif geeft?
Is het normaal dat Vodafone achterbakse truuken uithaalt?
Humm. Laat maar.

Het vervolg :

Toen ik vorige week belde kon ik met BEIDE nummers niet binnen komen via het klantennummer. Je moet daar je gsm-nummer intikken om door te gaan.
BEIDE nummers waren bij Vodafone NIET in gebruik. Vreemd hè? Na het weekend opeens weer wèl het betreffende nummer. Vodafone heeft dus ook eigenhandig het contract aangepast. Ik had orgineel een contract met 2 GSM's/nummers. Toen was er, conform de brief, géén contract meer en toen opeens weer wèl een contract met daarin 1 nummer. Wie heeft dat dan ondertekend en met wie zijn ze dat overeengekomen? Niet met mij dus.
Als ik het bedoelde nummer bel kom ik in de mailbox omdat 'de gsm uit staat'.
Is logisch want de sim had ik vorige week al weggegooit en de 360-GSM heb ik moeten terugsturen naar Vodafone.

Gisteren, zaterdag 10-9, een factuur gekregen van Vodafone.
Deze bevat 6 fouten die sowieso al reden zijn om deze niet te betalen.
Stornering zal dan ook alleen al op basis van deze factuur plaatsvinden.
Van het hele Vodafone-drama zijn dossiers aangemaakt bij mijn rechtbijstandsverzekering DAS en bij de Geschillencommissie. De klachtbrief ligt nu bijna 1 week bij Vodafone en ik w8 hun reactie af. Afwachten wat de volgende truuk van Vodafone is.

[quote=bezigeby schreef op zondag 11 sep 2011, 09:10]Gisteren, zaterdag 10-9, een factuur gekregen van Vodafone.
Deze bevat 6 fouten die sowieso al reden zijn om deze niet te betalen.
Stornering zal dan ook alleen al op basis van deze factuur plaatsvinden.
Van het hele Vodafone-drama zijn dossiers aangemaakt bij mijn rechtbijstandsverzekering DAS en bij de Geschillencommissie. De klachtbrief ligt nu bijna 1 week bij Vodafone en ik w8 hun reactie af. Afwachten wat de volgende truuk van Vodafone is.
Het lijkt mij normaal om te beginnen bezwaar te maken tegen foutieve factuur.

Als communicatie met deze provider problematisch is, dan schriftelijk aangetekend bezwaar maken en verzoeken om restitutie teveel berekende bedrag.
Storneren alleen leidt m.i. tot een betalingsachterstand wat de problematiek alleen maar erger maakt.
Als u storneert, dan altijd een brief ( aangetekend) met reden storneren naar bedrijf.

Pas als u er met provider niet uitkomt is m.i. inschakelen rechtsbijstand en geschillencommissie zinvol.

Vodafone en bezigeby zijn inmiddels tot een oplossing gekomen, deze klacht is afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Sido
Vodafone Webcare Nederland