Hallo Agaat77 , 

U heeft niks te maken met Samsung , u moet bij de verkoper zijn , dus Vodafone .

Lees deze informatie eens door , klik op de rode regel .

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

Geachte Agaat, 

Heeft u het toestel los gekocht of hoort het bij een abonnement?

Heeft u het toestel in een winkel gekocht of online?

Ik ben van mening, dat Vodafone u een vervangend toestel moet geven.
Helaas gebeurt dit niet altijd en is juridische hulp noodzakelijk.

Heel simpel, je hebt de telefoon bij Vodafone gekocht en is daarmee dus verantwoordelijk voor de garantie.

Zie naast de al gegeven info ook nog deze zoals de wetgeving voor verkopers geldt: https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/wet--en-regelgeving/wetten-en-regels-voor-verkoop-aan-consumenten 

Wat je nog even kan doen, voordat je het hele circus met Vodafone aangaat is langs de Samsung winkel gaan. Zij hebben daar personeelsleden die u eventueel verder kunnen helpen, als het gaat om softwarematige overbelasting van de telefoon. Zeer waarschijnlijk kunnen ze u daar ook verder helpen indien er hardwarematig is aan de  hand is. Ik ben er in ieder geval altijd zeer correct geholpen.

Staat de achterkant van uw telefoon een beetje bol?

Indien dit zo is raad ik u aan gelijk te stoppen met het gebruik omdat de batterij aan het opzwellen is.
Hierna moet u gelijk samsung telefonisch bellen en zeggen dat u denkt dat de batterij op ontploffen staat.


Ik had dit ook een keer {was telefoon met vervangbare batterij} batterij was flink opgezweld, op Vrijdag avond na kantooruren gebeld maandag al gelijk de nieuwe batterij binnen.

Hi all,

Ja, dank voor uwer adviezen en tips. Uiteraard heb ik deze doorgelezen .

Het heikele punt hierin is: Dat beide partijen het op elkaar blijven afschuiven. Welliswaar heb ik het toestel via vodafone aangeschaft, maar wel met een flinke aanbetaling. Vodafone blijft zeggen dat ze niks voor mij kunnen betekenen, en verwijzen naar Samsung zelf.

Vandaag heb ik wel de rechtbijstand erop gezet, en is Samsung nu aan het bekijken want en hoe.

Het valt wel gewoon onder de garantie bepalingen. Althans als ik de jurist van ARAG mag geloven. Dus we moeten het even aankijken/afwachten.

Wel enorm dank, voor uwer adviezen hierin,

Gr, Agaat.

Het is een Samsung note probleem waar veel toestellen last van schijnen te hebben. Gewoon terug naar Vodaphone. Het is wereldwijd bekend dit probleem met de batterij en heet worden. Laat Vodaphone het maar uitzoeken met Samsung.