Dag reitsmafiets,

Werk even deze info door en kom tot de ontdekking dat je niet moet spreken van de beste, maar van de minst slechte.

Het vaststellen of je met een goede of minder goede of zelfs slechte provider te maken hebt, is niet gemakkelijk. Je moet dan niet zozeer kijken naar de kwantitatieve gegevens zoals bijvoorbeeld het aantal klanten, het aantal mutaties en het aantal klachten, maar meer naar de wijze waarop providers klachten oplossen. Worden de problemen niet of slecht en zeer moeizaam opgelost en tegen hoge kosten (denk aan de dure 0900 nummers) of worden de problemen soepel en snel opgelost. De centrale vraag is dus: hoe lossen de verschillende providers problemen van klanten op en hoe gaan ze daarbij om met hun klanten. Om die vraag te beantwoorden heb je kwalitatieve gegevens nodig om tot een verantwoord oordeel te komen. Daarbij kun je een bepaalde werkwijze volgen. Surf bijvoorbeeld naar http://www2.trosradar.nl/ en gebruikt daar de zoekfunctie. Tik de naam van een provider in en lees de meest recente posts waarin vrijwel uitsluitend staat hoe providers omgaan met problemen én omgaan met hun klanten. Je kunt natuurlijk ook via het ‘overzicht forums’ te werk gaan. Je krijgt dan een heel aardig beeld van de kwaliteit van de dienstverlening van providers als er klachten zijn. Deze werkwijze is erg simpel maar kost wel wat (lees)tijd. Deze werkwijze kan ook nog aangevuld worden met een steekproefje die je houdt bij kennissen, buren, familie en vrienden. Zet de 5 belangrijkste vragen (in feite dus wensen) op papier en verzamel zoveel mogelijk informatie uit de eerste hand. Zorg er wel voor dat je NIET te rade gaat bij iemand met een belangenverstrengeling in deze sector. Je brengt dan, zoals wij dat zo mooi kunnen zeggen, een bezoekje aan de advocaat van de duivel en je kunt er dan vrijwel zeker van zijn dat je onvolledige, gekleurde of zelfs onjuiste informatie krijgt.

Zie deel 2:

Deel 2:

Dat er grote problemen zijn, blijkt wel uit het percentage nieuwe klanten met problemen bij KPN (InternetPlusBellen) dat momenteel ligt op 26% (bron: Consumentenbond februari 2007) en bij @home, waar dat percentage zelfs ligt op 33% (bron Kassa 10-2-2007). Deze problemen worden dan ook nog eens niet of zeer moeizaam en (soms) met hoge kosten voor de klant opgelost. De op bovenstaande wijze verkregen informatie kun je nog aanvullen met de recente gegevens uit de onderstaande links:

Top3 1 2007 Top3 2 2007 Top3 3 2007 Top3 4 2007

Top3 5 2007 Top3 6 2007 Top3 7 2007 Top3 8 2007

Top3 9 2007 Top3 10 2007

Zie deel 3:

Deel 3:

@home (forumonderwerp)

@home2

@home3

Tele2

KPN IPB (forumonderwerp)

Een tipje van de sluier: schokkende cijfers!!!

Abel Telecom

http://kassa.vara.nl/portal?_scr=nieuws_artikel&no=3237065

Algemeen Dagblad

hoewel het niet de bedoeling is om te hrhale wil ik bij deze het reeds door read aangegeven van harte ondersteunen. Hoewel ik weinig problemen heb met mijn provider zijn er anderen die dat wel hebben en is als read aangeeft slechts een keuze te maken uit slechte en minder slechte. Alle providers zijn afhankelijk van de wijze van verbinding met uw woning en dan kan er ook nog verschil zijn tussen TV kabel (Uiteraard is via de kabel geen sprake van ADSL, maar wel gelijkwaardig)  en telefoonkabel. De meest providers hebben op hun site wel ergens een plek waar een en ander is aangegeven maar let wel op dat dat ook "reclame"kan zijn. Afgezien daarvan, als u nu al ADSL heeft (neem ik aan) blijf zitten waar u zit i.v.m. de veelheid aan overschrijf problemene en ga na of uw huidige provider niet mogelijk ook goedkopere mogelijkheden heeft naast waarde. En houd ook rekening met het feit dat het meeste nog altijd via het KPN netwerk loopt

Goedemiddag Gerrit,

Ben blij met je ondersteuning Gerrit. Het is nog steeds een ramp!!!

Collegiale groet, Read2.

Hallo read@ inloggen naar de vragen via de nieuwsbrief ook, heb melding gedaan aan de redactie.

Voor up-to-date informatie om te kijken wat de beste internet provider is: http://www.beste-internet-provider.nl

link: <a href="http://www.beste-internet-provider.nl">beste internet provider</a> http://www.beste-internet-provider.nl

Dit is weer zo'n vraag die eigenlijk niet te beantwoorden is. Wat bij de een werkt, is voor de ander een ramp en het verschilt ook nog eens per wijk (zelfs per adres!). De kwaliteit van de verbinding is echt niet alleen afhankelijk van de provider, ook de kwaliteit van de hardware in de wijkcentrale, de koperdraad naar jouw huis, de bekabeling in huis en zelfs je (on)kundigheid bij het instellen van routers en modems zijn allemaal cruciale factoren.

Zo heb ik naar volle tevredenheid Telfort internet met vast bellen, maar ik weet zeker dat ik met deze opmerking een aantal lezers spontaan aan het braken zal brengen. Naar mijn mening moet je alleen aan Telfort beginnen als je weet wat je doet op netwerk-gebied. Weet je er te weinig van, zou ik zeggen: niet doen want als het niet werkt heb je helaas een dure en weinig capabele helpdesk. Telfort is een budget-merk: goedkope basis, dure service.

Wil je andersom: goedkope en goede service, maar duurdere basis, kies dan bijv. xs4all.

Het risico van deze vraag stellen is dat straks 1000 man gaat reageren met "neem dit" en "neem dat niet" want ieder heeft z'n eigen ervaring (en kennis!).

Edwardus de orginele vraag is uit 2007