Ziggo en betalingen
ik ga proberen om te beschrijven wat er gaande is en dan wil ik graag weten wat mijn rechten zijn als consument en hoe ik dit het beste kan aanpakken.
wij zijn ongeveer al 8 jaar klant bij @home. in juni werd dit overgenomen door ziggo. op tot moment werd tot onze verbazing onze internet verbinding afgesloten.
onze digitale tv bleef wel actief. nadat ik gebeld had werd ik netjes opnieuw aangesloten ,maar als nieuwe abbonnee met een nieuw klantnummer.
terwijl wij niets opgezegd hadden of wat dan ook.
nu blijkt dus dat ik op mijn oude klantnummer voor 8 maanden betaald heb dus tot eind augustus. maar nu kreeg ik een nieuwe factuur met het nieuwe klantnummer van 6 juni tm 31 augustus een bedrag van bijna 85 euro.
ik ben uiteraard gelijk gaan bellen want nu heb ik voor dit jaar omgerekend al 10 ,5 maanden betaald.
een maand voorruit ok maar dit is te gek.
ook is mij toegezegd dat ik een vergoeding van 10 euro zou krijgen voor het afsluiten en een vergoeding van 10 euro van een waardebon van bol.com die ik nooit ontvangen heb als dank voor medewerking aan het klantenpannel.
nu heb ik dus 2 uur aan de telefoon gezeten en 3 collegas daar aan de lijn gehad waarvan ik van de laatste als antwoord krijg wij bellen u terug ik weet niet wat er aan de hand is maar er klopt niets van.
het is nu dus een week later ,ik heb wederom zelf weer gebeld maar kreeg te horen u moet maar wachten op ons telefoontje.
de rekeningen zijn dus wel afgeschreven, service ho maar.
wat kan ik nu doen ??????
@wenneke30
Door die overname is het nu momenteel een administratief zooitje. En uw geval berust ook op een administratieve fout m.i. 'T is natuurlijk van de gekke dat er zoveel vooruit betaald is. Maar ik zou, als de internet verbinding toch weer in orde is, even afwachten. "Men" schijnt met de problemen bezig te zijn .........
Heb nog wel gevonden bij Ziggo: "als er problemen zijn met de facturen dat je bij @Home-internet moet zijn. Tel.nr. 010-8902542
Vond ook nog:@Home Tel.nr.050-8533333 / Antwoordnummer 45035 / 1040 VP Amsterdam
Service is weer ver te zoeken, maar ik zou het hele verhaal naar dat gratis antw.nr.sturen. Kunnen ze het lezen!! Komt misschien beter over dan bellen.
Succes, m.vr.gr. kiran
uiteraard heb ik ook via email gereageerd ik wilde nml wel alles zwart op wit wat ze beloven.
alleen vraag met ook af wie die telefoonrekenig gaat betalen van 2 uur o900 op een 06 nummer maar ja dat is eventueel van latere zorg.
ik wil ook best afwachten maar waarschijnlijk krijg ik weer een rekenig over een week en daar zit ik niet op te w8 het groeit niet op me rug
@wenneke30
Neem aan dat u bewijs heeft van die 10 maanden vooruit betaling, waarom dan volgende week weer de rekening voldoen? Me dunkt dat u voorlopig vooruit kunt!
http://www.consuwijzer.nl/ < meer info
Tik op Consuwijzer in: Internet > klacht over internet > waar kan ik terecht ....
Mocht het allemaal te lang gaan duren en u zou er werk van willen maken ...........ff de surfplank op en kijken op Consuwijzer. (of dien een klacht in)
Mijne Heer,U moet contant met Ziggo bellen tot dat U een antwoordt krijgt!
U moet NIET het 0900 nummer draaien,maar gewoon rechtstreeks
ZIGGO NUMMER BALIE 0505833333,en laat je niet afscheppen.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Verkeerde Lounge bank geleverd
Op 12 september, na 3 maanden wachttijd werd mijn bank bezorgd, helaas de verkeerde.
Direct doorgegeven aan het bedrijf, het zou uitgezocht worden, daarna nog verschillende keren gebeld, tot nu toe, 11 dagen verder, nog geen resultaat.
Wel werd er gezegd dat als zij de bank opnieuw gaan bestellen ik er weer 3 maanden op moet wachten.
Mijn vraag is, kan ik de koop ontbinden, omdat ik
...
Lees meer
Webshop Salura
Hallo ik heb 6 september een spiegel besteld bij website Salura maar heb deze nooit ontvangen. de site is nu ook niet meer bereikbaar. Ik had een track and tracé ontvangen en daar stond in dat de spiegel verzonden was vanuit China en in Nederland was aangekomen maar even later deed de track and trace het niet meer. Dit bedrijf zou in Amsterdam zitten en had alleen een website heb verschillende ... Lees meer
Wie is ook opgelicht door scooterrijbewijs.nl? Bedrijf reageert niet...
Mijn zoon wilde binnen enkele weken zijn scooter rijbewijs halen. Deed navraag bij het bedrijf over de beloftes op de site. Na aanmelding bleek dat er maanden tussen theorie en praktijk examen gaan zitten. Hij zou moeten bijbetalen, maar dan nog lukt het niet binnen zijn planning. Hij vroeg hen alles te annuleren en zijn geld terug te storten. De servicedesk medewerker gaf echter geen antwoord op ... Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer