[quote=leontienroyen schreef op woensdag 8 apr 2015, 16:55]Neen ik doe het zeker niet fout, maar misschien kan jij anders even langskomen als je denkt dat je het zo goed weet? Liever gister dan vandaag dat het gewoon werkt! Er zit een error in mijn order namelijk en dat ligt bij ZIGGO. Het op afstand activeren lukt ook niet. Dit komt dus door deze fijne error in mijn order. Als je nog andere suggesties hebt hoor ik het graag.

Als je op zo'n manier ook communiceert met de Ziggo helpdesk dan kom je ook niet veel verder. Je kunt je waarschijnlijk wel voorstellen als jij op zo'n manier wordt aangesproken door een klant.

Reagerend op Uw schreeuwerig betoog.

Is de modem op de juiste wijze aangesloten?

Trek wederom de stekker uit het stopcontact en wacht 2 minuten met de stekker er weer in het stopcontact doen. De modem wordt gereset.

Heeft al de instellingen bijgesteld onder http://192.168.178.1/ ? Het juiste kanaal ingesteld?

Wat is uw maximale internetsnelheid theoretisch?

U heeft voor de monteur € 29,95 betaald, dat houdt in dat u dus de basissituatie, maximaal 30 Mbps, heeft. Bij de andere pakketten tot 120 of 200 Mbps is de monteur gratis bij inbegrepen.

Wordt de modem bedraad of Wi-Fi aangesloten?

Dat gaat best wel lukken hoor dat u internet hebt op 31 maart. Geen probleem.

Het is hier niet de bedoeling dat u zoveel hoofdletter, vraagtekens en uitroeptekens gebruikt.

Beste forumleden,

We verzoeken jullie on-topic te blijven reageren.

Volgens onze spelregels (zie hier) is het niet toegestaan kapitalen te gebruiken net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
Om die reden en voor de leesbaarheid, is het bericht van de topic-starter aangepast in kleinere letters.

Hou het netjes, dan blijft het voor iedereen leuk.

De redactie

Ik zou graag ingaan op de reactie van de redaktie,maar aangezien ik niet van het forum afgeknikkerd wil worden hou ik me in en zeg alleen maar dat ik die regel erg ver gezocht vind,maar goed,het woord van de redaktie medewerker(ster) regels zijn de wet en daar hebben we ons helaas aan te houden,want bij tegenspraak word je reactie verwijderd of je word helemaal van het forum afgeknikkerd.

Dien een klacht in op het Chello Forum. Deze klacht wordt doorgestuurt naar Coax.nl. Als het goed is dan neemt een medewerker van Ziggo telefonisch contact met u op.

klik hier

klik hier


m.vr.gr.

[quote=leontienroyen schreef op woensdag 8 apr 2015, 14:32]Ik ben werkelijk woest over de gang van zaken en denk dat er niets anders opzit dan het via Kassa, Daarom alvast deze oproep aan Ziggo. Misschien dat er iemand wakker wordt en in actie komt?

Wat denk je hiervan: Mijn vriendin had al jaren zeer tevreden een email account van chello totdat UPC/Ziggo het overnam. Opeens op 12 mei stokte haar oude mail adres onder de (naam.chello.nl). Op 14 mei ligt er een brief in de brievenbus, met de mededeling dat haar (haarnaam.upcmail.nl) account was gehackt. . Ze had mailadres naam.upcmail.nl nog nooit gebruikt! Ze dacht dat de brief nep was. daarom ging ze naar Ziggo klantenservice bellen . Kassa voor Ziggo! Dit schreven ze:

Er is een probleem met uw naam@upcmail e-mail account
Uw e-mailaccount naam@upcmail.nl is tijdelijk door ons geblokkeerd geweest. Dat was noodzakelijk. Het werd misbruikt door criminelen. Ze gebruikten uw e-mailaccount voor het versturen van spam. Met deze email informeren wij u hierover. Om dit snel te kunnen doen hebben we de blokkade opgeheven. Het probleem is dus nog niet opgelost.
Wat is er gebeurd?
Uw e-mailaccount met wachtwoord zijn in het bezit gekomen van criminelen. Dit kan op verschillende manieren zijn gebeurd. Misschien heeft u per ongeluk gereageerd op een 'phishing' e-mail. Dat is een nepbericht waarin uw gegevens worden gevraagd. Het is ook mogelijk dat uw computer een virus heeft.
Wijzig uw wachtwoord en beveilig uw computer. Wilt u niet dat uw gegevens misbruikt worden? Doe dan de volgende 2 stappen: Wijzig uw wachtwoord. Ga naar ziggo.nl/ mail-wiiziqen
Doorloop ons stappenplan voor een veilige computer. Ga naar
Ziggo.nl/klantenservicelinternet/veiligheid/veilige-computer
Heeft u deze stappen gedaan? Dan is uw e-mailaccount weer veilig. Wordt uw e-mailaccount toch nog misbruikt? Dan kunnen wij overgaan tot een langere blokkade.
Heeft u nog vragen?
Kijk op zigoo.nl/klantenservice/interneUveiliqheid/ voor meer informatie over gevaren op het internet. Of bel 0900- (normaal tarief) of 1200 (gratis met een Ziggo lijn), Bereikbaar 7 dagen per week van 7.00 tot 23.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Ziggo abusedesk