Antwoord klantenservice Philips betreft fabrieksfout Senseo

Een tijd terug kreeg ik van mijn ex-vriendin een Senseo Cappucino Select cadeau. Het probleem is dat het melkbakje iedere keer als ik cappuccino wil maken, los naar voren schiet.
Omdat ik geen idee heb waar zij dit apparaat destijds gekocht had, nam ik contact op met Philips klantenservice.
Ik vroeg alleen wat er aan te doen was.
Het antwoord van Philips was: Dit zou kunnen liggen aan het melkresevoir zelf. Er zijn namelijk wat problemen mee geweest en er is dan ook een nieuw melkresevoir geproduceerd. Er werd gevraagd om het serienummer van het toestel om te garantie te bepalen.
Vervolgens gaf ik het nummer op en kreeg ik het antwoord dat ik dit melkbakje zelf maar moet aanschaffen omdat de periode ruim verstreken was.
Ik kan heel goed begrijpen dat je geen recht meer hebt op reparatie of vervanging als de garantie verstreken is.
Maar als er sprake is van een fout in de productie dan vind ik het ronduit schandalig dat ik daar zelf voor moet opdraaien.
Het is best mogelijk dat mijn type Senseo verouderd is, ik weet dat mijn ex veel bij zelfstandig ondernemers kocht en niet bij de grote winkelketens. Ik weet alleen dat ik de Senseo nieuw kreeg in de verpakking.
Er is veel voor betaald en ik verwacht gewoon goede kwaliteit van een Philips product en geen fabrieksfouten. Wat vinden jullie hiervan?