Zo te zien is de zaak vastgelopen en zit er niets anders op dan naar de consumentenorganisatie
(indien lid) of de rechter te stappen.

U heeft recht op een tv die voldoet aan de normen die de fabrikant hanteert.
Maar het apparaat dat u heeft (en dat kennelijk aan die normen voldoet) schept u geen genoegen want u merkt een verschijnsel op waar u geen vrede mee heeft. Terecht - ik zou dat ook niet acceptabel vinden.

Ik heb in het verre verleden een dure Philips tv gekocht (de eerste met digitaal chassis) en de vertekening van de beeldbuis was aanzienlijk. Een Philips-medewerker kwam bij me thuis en vertelde me (na de nodige instellingen te hebben uitgeprobeerd) dat het apparaat tóch viel binnen de normen die Philips hanteert.
Dat betekende feitelijk dat ik dit allemaal zo maar moest accepteren. Conclusie (diezelfde dag nog getrokken): er komt nooit meer een Philips tv in mijn huis.

Indien uw tv kan worden teruggeleverd adviseer ik u dat zo snel mogelijk te doen. Er zijn genoeg andere merken die goed zijn zoals Sony.

Het is moeilijk om hierover een oordeel te geven, omdat ik niet kan zien hoe het bij uw tv eruit ziet. Een zeer lichte vorm kan wellicht acceptabel zijn. Maar als de Vertical Banding meteen in het oog springt is het ronduit onacceptabel. Op een forum heb ik gelezen dat het met een slechte verlijming van de lagen die deel uitmaken van het Led-scherm te maken heeft.
Als dit een terechte klacht is (daar ga ik vanuit) dan heeft u recht op kosteloos herstel of kosteloze vervanging. Zo staat het in de wet. Dus die 100 euro is uit den boze.
Lukt dit kosteloze herstel of vervanging niet, dan mag u de overeenkomst ontbinden.

U zou een brief en tegelijkertijd mail kunnen schrijven waarbij u de overeenkomst ontbindt, omdat het niet mogelijk blijkt dit probleem kosteloos te verhelpen. Maak daarbij gebruik van deze voorbeeldbrief.
klik HIER
aanpassen aan uw situatie.
Die stuurt u naar Graus, want daar heeft u de koopovereenkomst mee. En Graus is verantwoordelijk voor een goedwerkende tv. Zo hebben zij hem verkocht, niet als een tv met strepen.

Als Graus niet mee wil werken, dan zult u naar de rechter moeten stappen, maar dan staat het bedrag niet in relatie tot de proceskosten.Tenzij u zelf een dagvaarding kunt schrijven, of een jurist in de buurt heeft die u gratis wil helpen.

De andere optie is dan toch maar die 100 euro verlies nemen. Onbegrijpelijk overigens dat Graus moeilijk doet over die 100 euro, daar koopt u natuurlijk nooit meer wat.
En gaan ze dan die tv weer doorverkopen aan een andere klant, omdat er 'niets mis mee is'?
Ik begrijp ook niet dat er niemand van Graus is langsgekomen om eens te kijken hoe het eruit ziet. Op de mening van Samsung vertrouwen, tja dat is natuurlijk geen onafhankelijke partij! En dat je de normen van de fabrikant moet accepteren is natuurlijk onzin. U heeft recht op een goede tv.

Misschien is een andere optie nog te zeggen dat u met dit probleem op het Kassaforum staat.

Ik lees overigens op internet dat Vertical Banding inderdaad een vaker voorkomend probleem is bij Samsung. Geen aanrader dus deze serie Samsung TV's. Onbegrijpelijk dat die tv's nog op de markt zijn. Gewoon een productiefout.

Kunt u misschien een foto hier linken, zodat het ook voor ons is te zien?

Ik zou in uw geval maar genoegen nemen met die regeling van die €100,- ook al is het niet terecht en niet netjes wat deze firma U flikt.
U hebt gewoon pech met dit type toestel aangezien Samsung er in de regel vaak als beste uitkomt en in menige testen de eerste 5 plaatsen scoort.
Zelf heb ik 4 pc schermen en 3 tv,s en veel randapparatuur voor de pc en ssd's van dit merk en ben daar zeer tevreden mee.
Samsung heeft zich op veel fronten wel degelijk bewezen qua kwaliteit, helaas kan het bij elk merk wel eens misgaan en dan komt het op service aan.

Voorbeelden van vertical banding

Sowieso is Graus niet de super zaak ( mijn ervaring), er zijn diverse andere zaken in deze stad waar de service nog goed is: Expert/Weerts/Media markt, als het toestel niet werkt naar behoren krijg je een andere/nieuwe, blijft het probleem kan men een andere tv aanbieden aan de vergelijkbare prijs, is een ander merk duurder dan moet je bij betalen, en nee maar genoegen nemen met die 100 euro!! er bestaat nog zo iets als garantie!! is het een fabrieks fout is dan blijft Graus verantwoordelijk, als dit probleem bij Samsung bekend is op internet had ik een ander merk gekocht, voor ik iets koop zeker een tv ga ik links of rechts een kijken/internet of winkel voor een vrijblijvend gesprek/advies. Ik heb jaren ervaring met Expert zei proberen altijd een oplossing te zoeken binnen de garantie en zelf nog erna en niks te rechter, alleen dat deze klacht hier staat betekend geen goede naam /service Graus.

U heeft een televisie gekocht waar U niet tevreden over bent. Heeft U dezelfde televisie in de zaak ook bekeken en was die wel goed??
U hoeft dit in ieder geval niet te accepteren. Samsung kan wel zeggen dat het aan de norm voldoet, maar Uw norm is anders dan van Samsung.
De firma Graus hoeft U niet te verwijzen naar Selectro of Samsung. Graus is Uw leverancier en U heeft alleen met hen te maken. Een televisie die nog volledig in de garantie valt moet vervangen worden met 100% teruggave van Uw geld. Als dit Graus geld kost dan klopt deze maar aan bij Samsung, dat is nl. hun leverancier. Zij verdienen ook weer aan de verkoop van een andere tv die U daar koopt. Anders was het als U elders een nieuwe tv zou kopen. Al zou je dat wel graag willen. Want de houding van Graus is niet reëel en zeer onzakelijk.
Blijft Graus volharden, dan zit er niets anders op om naar de Ombudsman te stappen of zelfs naar de rechter. Maar zover zal Graus het waarschijnlijk niet laten komen.
Ik wens U veel succes en alle sterkte met dit vervelende geval.

Blackjes