@

<dubbelpost>

Gemaild dd 15.02.2005 via site KPN.com

Vraag: Vandaag zijn wij 4 (VIER!) uur bezig geweest om de tv, de twin tuner, de video/dvd-speler en de versterker te installeren. Inmiddels doet bijna alles het prima. Enige dat niet werkt is het opnemen van net 1, terwijl er gekeken wordt naar net 2. Op de site van Vara Kassa las ik dat dit een bij KPN bekend software probleem is, waarvan nog niet bekend is wanneer het is opgelost. Klopt dit?

Reactie KPN dd 16.02.2005:

Geachte mevrouw,

Het is inderdaad zo dat het opnemen met bepaalde video recorders problemen oplevert. Er komt op korte termijn hiervoor een up-grade, om dit probleem op te lossen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geonformeerd.

Met vriendelijke groet,

Judith van der Kaaij KPN

Reactie KPN 17.02.2005:

Geachte mevrouw,

Naar aanleiding van uw vraag, informeren wij u het volgende.

Helaas kunnen wij niet aan u vraag tegemoetkomen, omdat waarschijnlijk er technische redenen zijn, die een aanpassing noodzakelijk maken. Het is nog niet vastgesteld, wat de juiste oorzaak zou kunnen zijn.

Overigens doe ik u onderstaand de procedure-beschrijving toekomen om e.e.a. nogmaals na te kijken of alles goed is aangesloten.

(....bla bla bla....)

Met excuses voor het veroorzaakte ongemak, vertrouwen wij erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jan Hochstenbach

KPN

Je verhaal komt me bekend voor. ook ik krijg niet echt terzake doende reacties op mail van KPN medewerkers. Volgende weeek krijg ik een monteur over de vloer. Het zal me benieuwen. Maar het verkopen van twinkastjes die niet werken terwijl het een bekend probleem is blijf ik een schande vinden.

Ik heb dit probleem ook en probeer nu van KPN het verschil in prijs tussen de single tuner en de twin tuner (€ 30,00) terug te krijgen. Tot nu toe zonder resultaat.

Mocht het wel lukken, dan is het uiteraard maar een kleine pleister op de wond aangezien ik, als ik dat van te voren geweten had, niet was overgestapt!

Reactie dd 19.02.05 (ik ga de aangedragen oplossing vanmiddag uitproberen):

Mijn reactie dd 18.02.2005

Geachte heer Hochstenbach,

Zoals u zult begrijpen heb ik onderstaande procedure, die overigens niet afwijkt van de gebruiksaanwijzing van de twintuner, al meerdere keren nagelopen. Helaas zonder positief resultaat.

Ik ben hier dus niet verder mee geholpen.

Het verbaast mij dat u aangeeft niet aan mijn verzoek c.q. klacht tegemoet kunt komen omdat er technische redenen zijn die een aanpassing noodzakelijk maken in de twin tuner. Zoals ik u al eerder meedeelde, ben ik van mening dat juist omdat de twin tuner niet naar behoren functioneert, ik (een deel van) mijn geld terug wil hebben. Het is uiteraard ook mogelijk mijn twin tuner om te ruilen voor een single tuner, mits ik, wanneer de problemen met de twin tuner zijn opgelost, deze weer kan inwisselen.

In afwachting van uw reactie,

met vriendelijke groet,

Mijn reactie dd 16.02.2005:

Geachte mevrouw Van der Kaaij,

Aangezien naar mij nu blijkt de twin tuner dus werkt als een single tuner in KPN daarvan op de hoogte was bij de levering van de twin tuner stel ik voor dat u het verschil in aanschafprijs aan mij terug betaalt.

Graag ontvang ik , 30,00 op rekeningnummer xxxx. Zodra de problemen zijn opgelost, betaal ik deze , 30,00 graag weer aan KPN.

Met vriendelijke groet,

Op de site van KPN kan je bij de veelgestelde vragen een nieuwe en uitgebreider aansluitschema downloaden. Hierop worden de aansluitingen voor verschillende apparatuur op verschillende wijze weergegeven.

Ik ben zelf ook abonnee met een Twin-Tuner en ik heb geen problemen met het opnemen van programma's. Dit is echter wel met een doodnormale videorecorder.

GrtZ,

S@mmy