Heeft u schriftelijke bevestiging van de vervanging? Dan staat u een stuk sterker

Ik zou een brief sturen naar het incassobureau waarin u aangeeft dat u geen overeenkomst heeft gesloten met Neckermann op grond waarvan u gehouden bent om het geeiste te voldoen. Desgewenst kunt u aangeven dat u het product heeft gekregen in verband met garantie op een ander product. En tot slot kun u aangeven dat verdere communicatie hierover bijzonder ongewenst is.

Houdt in uw achterhoofd dat het incassobureau stelt dat u een aanbod van Neckermann heeft aanvaard, dus zij zullen dit ook in rechte moeten bewijzen. Verdere communicatie van incassobureau kunt u negeren. Omdat de bewijslast bij Neckermann ligt hoeft u dit schrijven [u]niet[/u] aangetekend te versturen.

Dit is een klusje voor de webcare van Neckermann.
Wacht maar af, die komt vanzelf.
Wel waardeloos dat het weer eens via een openbaar forum moet.

Bedankt voor uw reacties. Ik heb in plaats van een brief gestuurd, al meerdere mails gestuurd naar did incaso waarin ik heb beschreven dat ik geen nieuwe overeenkomst heb gesloten en enz. Dit lijkt mij evenwaardig als een onaangetekende brief. En een klacht bij neckermann achtergelaten via de site (heb hier een ontvangstbevestiging van gekregen).

Dat wordt een nieuwe vaatwasser ergens anders bestellen

Beste Drumen2010,

Wil je via deze link je gegevens doorgeven?
Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Françoise
Webcare, neckermann.com

Nu net krijg ik een mailtje van neckermann dat in mijn dossier staat dat het om een omruiling van een deffecte wasmachine gaat (zie hieronder). Maar kreeg wel een factuur en incasso achter mij aan alsof het om een nieuwe aankoop gaat. Wat een schooiers!!!


Vervelend dat u onterechte facturen van Neckermann ontvangt.
U geeft aan dat dit een garantie afhandeling betreft. We hebben uw dossier nagekeken en hebben
gezien dat het een omruiling van een defecte wasmachine betreft.
Als we geen reactie van u ontvangen binnen 8 weken na ontvangst van uw rekening-overzicht
gaan we ervan dat uw rekening klopt. Dit kunt u ook terugvinden bij onze voorwaarden.
We willen graag voorkomen dat u bij een incassoburo buiten ons af terechtkomt. Daarom gaan we eenonderzoek starten naar uw opgehaalde wasmachine. Hiervoor hebben we het retourbewijs nodig.
Vriendelijk verzoeken wij het retourbewijs in te scannen en als bijlage bij deze email te voegen.
Zonder retourbewijs kunnen we niets meer voor u doen en zal dit alsnog uit handen worden gegeven.

Wat een belachelijke vertoning van Neckermann. Ze hebben al een incassobureau ingeschakeld. En u moet het retourbewijs scannen? Alsof je zo'n ding per post stuurt.

Nu direct een mail via de link van Neckermann op dit forum, dan gaat alles veel vlotter, dat zult u zien.

Bedankt voor jullie reacties. Ik heb mail via de link van neckermann gestuurd. Volgens mij is het probleem nu wel verholpen, Neckermann heeft aangegeven dat het om omruiling van een deffecte wasmachine gaat.