@zoekster: Bedankt voor uw reactie; zeer nuttige informatie! Ik snap het en ga zeker nu stappen ondernemen. Ik vind ook dat Blokker zich makkelijk verschuilt achter de Pick-up en Return garantie van Dual. Nogmaals bedankt!

Dat de medewerker u heet door verwezen is op zichzelf al een schande. U zou hier gerust een klachtenbrief over kunnen sturen richting het hoofdkantoor. Vraagt u gerust om een vergoeding voor de verzendkosten.

Dit is geen manier van doen. Wat u nu kunt doen is Blokker schriftelijk een termijn stellen wanneer die tv weer gemaakt in uw bezit moet zijn. Lukt dat Blokker niet dan kunt u de overeenkomst ontbinden.

Lees daar klik HIER meer over.

Deze informatie van conswijzer is gebaseerd op deze wet
art 7:21 lid 3 BW
De verkoper is verplicht om, mede gelet op de aard van de zaak en op het bijzondere gebruik van de zaak dat bij de overeenkomst is voorzien, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, zijn in lid 1 bedoelde verplichtingen na te komen.

U heeft absoluut recht op een leenproduct, dit duurt veel te lang.
Lees dit over een leenproduct
KLIK

Ik zie dat nu steeds vaker, die pick up & return formule, op zich niet zo gek, maar ook een handige manier voor de verkoper om zijn aansprakelijkheid voor het product te ontlopen.

Vergeet niet, u heeft de koopovereenkomst met Blokker niet met Dual TV. Daar heeft u alleen een garantie overeenkomst mee, maar de wettelijke garantie ligt bij Blokker en daar moet u zich op beroepen, die geeft u nl veel meer rechten. Onder andere de hierboven aangegeven rechten.
Er zijn dus 2 soorten garantie, de wettelijke garantie (ook wel het recht op een conform product) en de handelsgarantie (dat is meer een extraatje voor de consument). Op die eerste gaat u zich nu beroepen.
Als u dit allemaal wat ingewikkeld vindt, kunt u bellen (0900 8020), chatten of langsgaan bij het juridisch loket voor gratis hulp. Zij leggen het u verder wel uit.

Heel goed dat u bij Blokker bent blijven 'zeuren'.
Succes!

Dit is blijkbaar een normale wijze van handelen tegenwoordig. Ik heb zelf nu met een dergelijke zaak van doen. (zie reparatie en garantie Philips TV) Ook dit toestel dag ik bij een goed bedrijf (EXPERT ZELHEM) gekocht te hebben. Na een strijd van meer dan een week en advies inwinning bij oa consuwijzer.nl, heb ik de conclusie moeten trekken dat de klant geen koning meer is, maar een melkkoe. Misschien dat inderdaad een klachtebrief naar het hoofdkantoor nog helpt. veel sucses.

Als de klant als koning wil worden behandeld zou het hem/haar sieren om zich ook een beetje koninklijk te gedragen. Dus niet spullen proberen in de winkel en dan de goedkoopste op internet bestellen. Door dit soort zaken is de marge van gewone winkels tot een minimum gedaald waardoor iedere vorm van service niet meer te betalen is. Ik zeg niet dat TS dit gedaan heeft, maar het is het gevolg van hoe we ons met z'n allen gedragen.

Als we bereid zijn om een fatsoenlijke prijs voor producten te betalen waarmee een winkelier zijn bedrijf gezond kan houden komt het vanzelf weer goed met die service.

@pieterwolters: Dat ben ik wel met u eens. Ik heb mijn tv braaf in de winkel gekocht. Zeker gezien het feit dat deze tv goedkoop was en eerdere ervaringen met een tv(die toevallig ook stuk ging) bij de Blokker prima waren. Alleen was de winkel toen nog zelf verantwoordelijk voor de reparatie. Overigens heeft de Blokker ook gewoon een online shop, maar dat even terzijde; ze zullen wel moeten denk ik.

Wat mijn gevoel hierbij nu is, is dat het voor mij dadelijk niet meer uitmaakt of ik het online koop of in de winkel; in beide gevallen dezelfde behandeling (als het ware). Die extra service die ik van een winkel mag verwachten is er dus niet (meer). Nu zou je kunnen stellen dat dat veroorzaakt wordt door het vele online shoppen, maar aan de andere kant; als je een winkel hebt en je wil dat mensen naar je winkel komen, moet je zorgen dat mensen daar meer service krijgen dan wanneer ze online shoppen. (Dan is wat meer betalen ook niet zo'n probleem is mijn mening)

Maar als de verkopers opdringerig gaan worden, of juist in het kader van "help!, een klant" zichzelf onzichtbaar pogen te maken of zoals in dit geval je gewoon wegsturen met "zoek het maar uit, want wij zijn niet meer verantwoordelijk", wordt het bezoek aan de winkel steeds minder aantrekkelijk. Het mes snijdt aan twee kanten hier.

Ondertussen contact gehad met de klantenservice van Blokker; zij vinden vier tot zes weken een normale termijn voor een reparatie van een tv en ze vinden ook dat zij verder er niets aan kunnen doen. De klacht is nu schriftelijk (voor de tweede keer, alleen dan nu "gewapend" met de hierboven genoemde juridische informatie) aan de klantenservice gestuurd.

Even nog de tijdlijn van wat er tot nu toe gebeurd is:

17-07-2013 - TV gekocht
17-08-2013 - Storing aangemeld bij Digitest (reparateur)
23-08-2013 - TV opgehaald door UPS
29-08-2013 - TV aangekomen bij Digitest (!)
05-09-2013 - Diagnose gesteld; onderdeel besteld.
09-09-2013 - Klacht gemaild naar Blokker klantenservice
27-09-2013 - Antwoord op email door Blokker (we kunnen niets doen)
10-10-2013 - Telefonisch contact met Blokker klantenservice

Tussendoor ook nog contact gezocht met de reparateur; die kwamen terug met wederom de boodschap dat het onderdeel in bestelling was.

Dit is toch niet normaal!?