Verhuizen Telfort

Hallo,

in december 2015 hebben wij een verhuisbericht doorgegeven aan Telfort, omdat we 22 januari gingen verhuizen (en nu dus zijn verhuisd). We hebben internet en interactieve tv van telfort. We kregen een bevestiging van ons verhuisbericht, dus gingen we er vanuit dat het een kwestie van de boel opstarten was, en klaar is kees. Dus niet.

Maandag de 25e januari met telfort gebeld, en wat bleek: het verhuisbericht had zo nooit met ons gecommuniceerd mogen worden en er had telefonisch contact met ons opgenomen moeten zijn. Goed, dat is dus niet gebeurd en daar kunnen wij toch niets aan doen?!
Vervolgens wist de medewerker te melden dat donderdag 28 januari KPN een update op de lijn uitvoert, dus dat het vanaf die dag allemaal zou moeten werken. Dus niet.

Weer gebeld met telfort. Nu staat de update van KPN voor 5 februari (?!) Dat is dus nog meer dan een week zonder internet. Echt onacceptabel. Bovendien wordt er steeds verkeerd met ons gecommuniceerd; de ene medewerker zegt A en de ander zegt B. Erg frustrerend en dat is nog zacht uitgedrukt.

Wat kunnen we hier nu aan doen? Want ik zie de bui wel hangen. Straks is het vrijdag 5 februari en doet het hele spul het nog steeds niet. We krijgen geen garantie van telfort dat alles dan werkt.

Heeft iemand advies?  Bedankt!

Vriendelijke groet,

Romy Zwiers