Geachte pepie 46,

Wij hopen dat u inmiddels een telefoontje gehad heeft van onze klachtenmanagement. Mocht dit nog niet het geval zijn zou u dan ons een mail willen sturen met uw klantgegevens (postcode, huisnummer en 06 nummer). Dan zullen wij aan deze kant kijken wat we voor u kunnen betekenen.

U kunt uw reactie sturen naar ziggo-webcare@office.ziggo.nl

Onze excuses voor alle ongemakken.

Met vriendelijke groet,
Ziggo webteam Alex

ziggo_alex schreef op donderdag 17 jun 2010, 09:16: Geachte pepie 46,

Wij hopen dat u inmiddels een telefoontje gehad heeft van onze klachtenmanagement. Mocht dit nog niet het geval zijn zou u dan ons een mail willen sturen met uw klantgegevens (postcode, huisnummer en 06 nummer). Dan zullen wij aan deze kant kijken wat we voor u kunnen betekenen.

U kunt uw reactie sturen naar ziggo-webcare@office.ziggo.nl

Onze excuses voor alle ongemakken.

Met vriendelijke groet,
Ziggo webteam Alex

@Ziggo webteam Alex; uw reactietermijn vind ik buiten proportioneel. Meer dan 14 dagen. Heeft u het zo druk? Ik heb betere ervaringen en hoop dat u kunt aangeven waarom deze termijn zo lang is???

Op 10-juni 2010 een brief ontvangen van [edit] Directeur Klantensevice.
( helaas ik was tot eind sept. Op vakantie< dus kon ik de brief niet eerder lezen)
Citaat uit de brief: “hebben geprobeerd telefonisch in contact te komen…helaas mislukt”
Ja logisch dat het mislukt als je de tel maar 4 keer laat over gaan en geen nummer of naam achter laat. Je kan niet snel genoeg zijn om de tel. op te nemen.
IUk moest mijn klacht en gegevens naar ja hoor daar is ie weer: klachtenmanagement-noord@office.ziggo.nl sturen.


Mail naar, Geachte [edit],
Zoals ik al eerder in mails heb verteld dat ik 4 maanden naar het buitenland ga, en was daardoor niet te bereiken ben.
Gisteren thuis gekomen en inmiddels heb ik gisteravond, een brief van de Directeur Klantenservice, ontvangen en gelezen, en ook al een mail geprobeerd te versturen naar het bekende niet te bereiken adres:
Adres gekregen : klachtenmanagement-noord@office.ziggo.nl
Daarna heb ik een boos bericht wederom naar de Klantenservice gestuurd met weer mijn tel. nummer en mobiel nummer.
Nu vanmorgen alle mails geopend en dit bericht van Ziggo met adres tegen gekomen op Vara Kassa.
Vandaar maar weer dit E-mail adres ziggo-webcare@office.ziggo.nl in de hoop dat deze wel bestaat.
Met vriendelijk groet
[edit redactie]
Nou mooi nog steeds niets van gehoord. Geen tel. geen mail.

Wordt vervolgd.

Nou het is voor elkaar hoor.
Ik werdt op 28 sep. gebeld door een zeer correcte vriendelijke medewerker van klachtenmanagement@...... die excuses aan alle kanten aanbood voor de hele gang van zaken.
Oké zant erover,uh, nee eronder (tuinterras moest opgehoogd worden)het is opgelost en kon de rekening naar Ziggo, en nu komt het: naar hetzelfde klantenmanagement@…….opsturen.
Ik heb er nu alle vertrouwen in, dat mijn mail met de rekening nu wel aan komt.

gr.Peter

@ pepie 46,

We zijn blij dat onze klachten afdeling de zaak heeft opgepakt en het ziet er naar uit dat alles toch netjes wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Ziggo webteam Alex

De zaak is toch goed afgelopen.
Ik heb ong. mei verleden jaar bericht gekregen van de bewuste klachten afdeling, en er werd meteen toegezegd dat de herstelwerkzaamheden door Ziggo vergoed zou worden.
Dus al met al is het toch goed gekomen.
Ik werd kort geleden nog even door de medewerker van de klachten afdeling van Ziggo gebeld of alles naar wens verlopen was? Ik vond dat wel netjes, en al met al ben ik dus zeer tevreden en blijf ik voorlopig toch maar bij Ziggo.

Misschien wordt het nu iets gemakkelijke om een klacht bij Ziggo in te dienen, want dat Callcenter
werkt niet goed, maar dat doen de meeste Callcentra niet.
En betalen om een gegronde klacht in te dienen is wel van deze tijd, maar geen goede service.
Ziggo werk daar nog even aan!

m.vr.groet,
Peter