U heeft niet gekregen wat geadverteerd werd. 15% korting via voucher klopt niet, lijkt op een dropshipper gebeuren.

U kunt binnen retour termijn via internet  binnen 14 dagen op de aangegeven manier retourneren. Soms zijn die kosten voor u, welke verkoper is dit, dan kunnen wij verder kijken

Het gaat om Brouwerij Eleven Utrecht. Ik heb het via de officiele site besteld.
Er is op de site geen aangegeven retour manier. Of i.i.g niet een die ik kan vinden.

edit: Er staat wel een adres op de website, maar niet met specifieke retour informatie

Waarom überhaupt een bierpakket online bestellen? Ja, begrijp: dat gaat me niets aan. Vandaag hoorde ik in het nieuws dat alcohol via online besteld kan worden zonder on line direct moeten betalen. Te gek voor woorden.Ben ik werkelijk te simpel om te vragen waarom u biertjes on line bestel?

Vragen mag altijd. Er was mij verteld dat het bier dat in het pakket zou moeten zitten erg lekker was. En lokaal kan ik dit merk niet krijgen. Ook was het bier goed geprijsd.
Maar ik bestel wel vaker online speciaalbier omdat dat het voordeel geeft dat je eerst even kunt googlen/via Untappd(app voor speciaalbier) kunt kijken of het (waarschijnlijk wel of niet) lekker is. Ook willen de prijzen per biertje nog wel eens behoorlijk verschillen tussen verschillende winkels. En online kun je beter vergelijken of de prijs eerlijk is.
Vrijwel altijd gaat het goed, alleen nu niet... (En die keer dat Hopt mij twee volledig beschimmelde flessen stuurt en weigerde te vergoeden...)

Mijn ervaring met achteraf betalen voor drank is dat het alleen is wanneer je het zelf op komt halen in de winkel. Ideaal vindt ik het persoonlijk. Aangezien het me al een paar keer overkomen is dat ik in de winkel sta en ze het daar verkeerd op voorraad hebben.

edit: Overigens koop ik nog steeds het liefste mijn speciaalbier in de winkel, heeft ook wel charme om het ter plekke uit te zoeken.

Hallo Piethein123 , 

Zijn nergens bij aangesloten .

Zie hier een voorbeeldbrief , klik op de rode regels . 

https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/voorbeeldbrieven/item/verkeerd-product-geleverd/ 

De voorwaarden , 

Artikel 14 Klachten

1. Klachten betreffende geleverde goederen of verrichte diensten behoren binnen redelijke termijn nadat de vermeende tekortkoming is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen zijn, onder nauwkeurige opgave van aard en omvang van de klachten, schriftelijk bij Eleven Brewery te worden gemeld, bij gebreke waarvan de Afnemer wordt geacht de goederen of diensten onvoorwaardelijk te hebben geaccepteerd.
2. Bij klachten betreffende de stukstal van geleverde goederen betekent het bepaalde in het eerste lid van dit artikel dat de Afnemer direct na ontvangst van de goederen dient de reclameren. Bij gebreke hiervan, worden de ter zake van de desbetreffende levering op de vrachtbrieven, afleveringsbonnen of dergelijke documenten vermelde hoeveelheden geacht door de Afnemer als juist te zijn erkend.
3. Bij zichtbare gebreken betreffende de geleverde goederen betekent het bepaalde in het eerste lid van dit artikel dat de Afnemer zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één week na ontvangst van de goederen dient te reclameren. Bij gebreke hiervan wordt de Afnemer geacht de goederen onvoorwaardelijk te hebben geaccepteerd.
4. Indien Eleven Brewery van oordeel is dat een klacht betreffende geleverde goederen gegrond is, is zij uitsluitend gehouden tot een zo spoedig mogelijke nieuwe levering van goederen, zonder dat de Afnemer aanspraak heeft op schadevergoeding. De Afnemer zal de goederen waarop de klacht betrekking heeft ter beschikking van Eleven Brewery houden.
5. Dit artikel laat de werking van artikel 10 sub e. onverkort van kracht. 
7. https://www.brouwerijeleven.com/algemene-voorwaarden/

Je krijgt 15% korting op je aankomende pakket? Waarom niet op dit pakket?
Je moet de brouwerij wel even de gelegenheid geven om te reageren.
ik zie nu net dat Marita 5 het artikel uit de algemene voorwaarden al geplaatst heeft over omruilen.
Kon je de ontbrekende biertjes niet alsnog toegestuurd krijgen.

Indien de wet-/regelgeving niet wordt nageleefd kunt u persaldo altijd de leverancier in gebreke stellen en zie dan https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en is dit als https://www.juridischloket.nl/voorbeeldbrieven/voorbeeldbrief-ingebrekestelling/  te benutten. Dat geldt ook bij het niet naleven van de eigen voorwaarden.

Een belangrijk aandachgtspunt is dan wel dat u in beginsel kosten moet maken die op zich ook te claimen zijn maar dan wel eerst via een verdere  juridische procedure indien de brouwerij niet of negatief reageert. 

Nu lijkt het mij dat het op zich geen onoverkomelijk probleem is indien blikjes zijn verwisseld door flesjes mits de inhoud ook qua product (biersoort) hetzelfde is. 

Nu is het ook nog zo dat het retourrecht geldt binnen een zichttermijn van 14 dagen en indien u dan niet retourneert u daar geen recht meer aan kunt ontlenen.
Wel blijft dan aan de orde dat u niet datgene geleverd heeft gekregen dat u heeft besteld.

Indien bij u niet bekend, zie https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/retourneren  en u kunt op een wijze die u in ieder geval geen geld kost uw klacht ook nog neerleggen bij www.klachgtenkompas.nl van de consumentenbond waar men de vraag neerlegt bij de verkoper en dan een antwoord verwacht. U krijgt geen juridische hulp indien u geen lid bent. 

Heeft u uw klacht schriftelijk gemeld zoals in de voorwaarden is vermeld, zo niet dan vervalt uw recht zoals in de reactie van @marita5 staat geschreven. Gaat het soms over een proefpakket.

@MARITA5

Ik heb het bij hun het incompleet zijn van het pakket via whatsapp gemeld. Dus ik ben bang dat het in gebreke stellen verlopen is, aangezien dat niet via schriftelijk valt. Dus ik denk dat ik het maar gewoon retour stuur en vervolgens een

Ik zal die voorbeeld brief invullen en versturen, bedankt!

@PANTER22

Die logica snapte ik ook niet, maar ik heb daarna geen reacties meer gekregen op mijn vragen. Ik denk dat hun redenering is dat ze gewoon meer pakketten willen verkopen.

Ik heb ze 3 dagen de tijd gegeven om met een oplossing te komen, daarna nog een week om te reageren op mijn retourvraag.

@HEREMIETKREEFT

Ik zal ze de voorbeeldbrief van @MARITA5 versturen, Even kijken of ze daar wel op reageren.

Het maakt mij op zich niet zoveel uit of ik flesjes krijg of blikjes. Het probleem is hem, dat ik niet zomaar op een avond een fles bier van 0.75cl opentrek, die flessen blijven vrijwel altijd staan zonder dat ik ze gebruik. Daarbij komende klopt het pakket verder ook volledig niet met wat er geadverteerd is.

De 27^e is het 14 dagen geleden dat ik het pakket heb ontvangen. Dus ik denk dat ik het beste dan maar mijn hele pakket kan retourneren. Dan heb ik iig de kosten van het pakket terug. Verlies ik dan al het recht op de verzendkosten, of kan ik die dan later nog terugeisen? En kan ik dit dan het beste aangetekend doen?

Of heb ik sowieso recht op gratis retour? Aangezien de site van de consumentenbond dit vermeld: “De verkoper mag de kosten van retourzending in rekening brengen. Hij moet je daarover wel vooraf informeren, anders hoef je deze kosten niet te betalen.”

Er staat namelijk niks in de algemene voorwaarden, of waar dan ook, over retourkosten.

Mijn klacht gaat inderdaad nog wel geplaatst worden bij de consumentenbond wanneer dit zooitje opgelost is.

@GERBERA

Ik heb mijn klacht via hun klantenservice via Whatsapp gemeld, dat zal wel niet geldig zijn.

Ik heb het idee dat de brouwerij het als een verassingspakket beschouwde, ook al stond dit niet aangegeven als zodoende.

@Piethein123 , 

Lees ook hier , betreft retourneren . 

https://www.thuiswinkel.org/vragen/moet-ik-de-kosten-voor-mijn-retourzending-zelf-betalen/