@ivonnebogers

Dit kan toch niet? Zou ze een pittige brief schrijven en een lijstje toevoegen met de gemaakte kosten + terugvordering van de twee maandbedragen. En misschien een beetje dreigen?

Dien snel een schriftelijke klacht in bij:

Nuon Klantenman

Antwoordnummer 9039

6800 EZ Arnhem

Verzenden kan gratis, men reageert naar mijn ervaring adequaat, bij telefonische navraag krijgt u altijd iemand van een call-center en daar weet men niets van ditsoort zaken.

Mijn ervaring leert dat bij dergelijke fouten via de NUON klantenman u uw schade vergoed krijgt. Laat het vervolg svp weten als reactie tzt op deze antwoorden.

kiran, de klacht wordt eerst bij een geschillencie behandelt als het bij de organisatie zelf is behandeld. En NUON heeft een adequate klachtendesk, de NUON Klantenman. Een klacht bij de commerciéle consumentenafdeling help geen snars.

ps geef de kosten aan die u nu al moest maken, als het goed is worden die ook vergoed.

@gerritaltena

Lezen: brief = klacht. [is nu alleen naar helpdesk gebeld]

Daarna: beetje dreigen / zie: geschillen-klachten

kiran: ik gaf het directe adquate adres van de interne NUON klachtenafdeling. Dreigen helpt daarbij helemaal niet. M.I. moet je ook nooit beginnen met dreigen bij het benaderen van een interne klachteninstantie. En als gezegd, dreigen bij de commerci"le afdeling van NUON helpt helemaal geen zier, brieven ook niet. (Is zelfs al eens tiogegeven door de "NUON Klantenman". (Een jaar of twee geleden heeft het rechtzetten van een NUON foutvia de klantenman  mij ca 4 maanden gratis energie opgeleverd, de schade was ca. 1 maand)

Dit is niet zo moeilijk op te lossen denk ik: gewoon laten storneren!

Er is, naar ik aanneem, gebruik gemaakt van de door u afgegeven machtiging voor automatische incasso (afgegeven voor de eigen termijnbetalingen).

Het kan dan "3 a 4 dagen duren", zoals u zelf aangeeft, voordat het resultaat zichtbaar is op uw rekening. De rentedatum die hierbij gehanteerd wordt is dezelfde die nu gehanteerd is voor de onterechte afboeking. Dat betekent dus dat u als de terugboeking is afgerond geenszins in het rood heeft gestaan (althans niet door deze onterechte afboeking). Dus geen renteverlies!

Boze brieven, al dan niet aangetekend, en de gang naar geschillencommissies lijken mij volstrekt overbodig.

gerland, ervaringen leren helaas anders. Er kan best sprake zijn van renteverlies door deze fout. De afboek en bijboekdatum zijn verschillend. Uiteraard is storneren wel een zeer goede aktie en dan zou er inderdaad geen sprake moeten zijn van renteverlies. Daarmee behoeft het probleem niet opgelost te zijn omdat dat een actie is die uitsluitend de NUON moet regelen.

Het valt mij weer eens op dat het de Postbank is waar men dus geld van een rekening afschrijft terwijl naam etc. niet klopt. Bij de Postbank wordt heel vaak niet gecontroleerd en worrden zelfs opdachten met valse ondertekening geaccepteerd.

@gerland

Ik wilde u net schrijven: pas op! U krijgt ook bericht van gerritaltena, want hij geeft het adequate adres door en hij heeft goede zaken gedaan, dus ..... gaat helemaal goed komen. 

Waarom gerritaltena moet uw antwoord altijd het enige goede antwoord zijn, waarom altijd die 'terechtwijzingen'. En maar terug komen ... [en nee, ik neem dat verder niet persoonlijk op, heb van de week bij anderen hetzelfde gelezen]

Postbank: als je je rekeningen invult, krijg je automatisch een uitroepteken te zien bij het in te vullen gironummer. De vraag is expliciet: 'heeft u het goede nummer ingevuld'. Dat is voor eigen rekening, Postbank controleert het dan niet meer.

kiran het zijn helemaal geen terchtwijzingen, het is een antwoord op basis van herhaalde ervaringen! Bovendien propageer ik helemaal niet om het beste antwoord te hebben. Dat bepaalt de vraagsteller aan de hand van zijn of haar resultaat. Bovendien gaf ik aan dat het antwoord van gerland, met andere woorden, ook een in ieder gevalzeer goede aanvulling is of nog anders gezegd iets dat ik over het hoofd zag. sedert wanneer mag dat niet?